{"id":1436,"date":"2016-06-13T11:41:28","date_gmt":"2016-06-13T09:41:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=1436"},"modified":"2023-12-26T17:36:10","modified_gmt":"2023-12-26T16:36:10","slug":"reputacion-una-vida-para-construirla-y-un-segundo-o-un-tweet-para-destruirla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/reputacion-una-vida-para-construirla-y-un-segundo-o-un-tweet-para-destruirla\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n: una vida para construirla y un segundo (o un tweet) para destruirla"},"content":{"rendered":"

La reputaci\u00f3n corporativa no es lo que una empresa piensa de s\u00ed misma, sino la forma en que el mercado<\/strong> reconoce su fiabilidad<\/strong>. Hablamos de mercado y no de clientes ya que esa reputaci\u00f3n se va forjando por lo que se habla de la empresa o producto tanto en los c\u00edrculos afines<\/strong> (clientes que han depositado su confianza), como en consumidores objetivos<\/strong> (posibles clientes) y tambi\u00e9n entre la competencia<\/strong>.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, la reputaci\u00f3n<\/strong> es la clave de los negocios, de la vida y de las personas: vivimos en la era de la transparencia y la autenticidad<\/strong>.<\/p>\n

Internet y las redes sociales han hecho que nuestra empresa y nuestros productos est\u00e9n expuestos<\/strong>, para bien o para mal, en un escaparate totalmente globalizado, accesible y cristalino<\/strong>.<\/p>\n

En este entorno debemos estar totalmente alerta<\/strong> de lo que se dice de nosotros para actuar en consecuencia manteniendo nuestra reputaci\u00f3n y combatiendo los ataques externos a ella.<\/p>\n

Los factores<\/strong> que pueden influir en los ataques a nuestra marca pueden ser tanto internos<\/strong> (malas praxis, falta de atenci\u00f3n al cliente\u2026) como externos<\/strong> (trolls<\/em>).
\nA continuaci\u00f3n, os muestro un ejemplo<\/strong> muy sonado de una gran marca y su gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n:<\/p>\n

Telecinco, \u201cLa Noria\u201d y su entrevista a la madre de \u201cEl Cuco\u201d<\/strong><\/p>\n

El periodista Pablo Herreros critic\u00f3 en su blog el pago de 9.000 \u20ac a la madre de \u201cEl Cuco\u201d (implicado en el caso Marta del Castillo) por una entrevista realizada en el programa La Noria<\/strong> de Telecinco<\/strong>.
\nEl presentador de La Noria Jordi Gonz\u00e1lez se enfrent\u00f3 en Twitter a Pablo Herreros echando gasolina al fuego.
\nAl ver que Telecinco no reaccionaba, Pablo Herreros decidi\u00f3 contactar con las marcas que se anunciaron en el programa, implic\u00e1ndolas y haci\u00e9ndoles part\u00edcipes del pago por \u201cla entrevista de un crimen\u201d.
\nSe abre una iniciativa en Change.org<\/strong>. Cientos de miles de personas se hacen eco en la red y las centralitas y buzones de las marcas se colapsan.
\nCampofr\u00edo<\/strong> decide actuar y env\u00eda un comunicado retirando su publicidad del programa, pidiendo perd\u00f3n por los da\u00f1os morales ocasionados.
\nEl resto de las marcas se queda en \u201cfuera de juego\u201d y deciden retirar tambi\u00e9n su publicidad a las pocas horas (Puleva, Bayer, Nestl\u00e9, Panrico, Decathlon, Reale, Bimbo, Milner, La Raz\u00f3n, Vodafone, L\u00b4Oreal, Loter\u00edas, El Corte Ingl\u00e9s, Audi, Chevrolet, Ausonia, Hero Baby, Mercedes Benz, Affinity, Fontaneda, Danone\u2026).
\nTodas las marcas reciben alabanzas en la red por su gesto.<\/p>\n

Telecinco pierde una gran ocasi\u00f3n de darle la vuelta a la crisis<\/strong> y poder erigirse como una cadena de televisi\u00f3n que no contrata delincuentes ni a sus familiares, pero al contrario de eso, Jordi Gonzalez carga contra Campofr\u00edo y vuelve a encender la hoguera en las redes.<\/p>\n

La siguiente emisi\u00f3n del programa se hace sin sus grandes anunciantes y sirve para hacer una defensa en directo<\/strong> del mismo por parte de su presentador y colaboradores.
\nTodos los medios se hacen eco de la noticia ampliando su repercusi\u00f3n y La Noria, definitivamente, se queda sin anunciantes.<\/p>\n

Telecinco cierra dos programas de similar factura Enemigos \u00cdntimos y Resistir\u00e9 para intentar salvar la cara y conservar La Noria a la vez que ofrece a las marcas anunciarse gratis en el programa.
\nEl consejero Delegado de Telecinco pide perd\u00f3n a los anunciantes pero se olvida de hacerlo a los espectadores. Las redes se vuelven a incendiar y finalmente el programa es cancelado.
\nTelecinco cae en bolsa un 25%.<\/p>\n

El caso La Noria movi\u00f3 m\u00e1s de 64 millones de impresiones<\/strong> en la red.
\nUn a\u00f1o despu\u00e9s de que sucediera todo esto y con el caso pr\u00e1cticamente olvidado, Telecinco se querella contra Pablo Herreros por amenazas y coacciones a los anunciantes pidi\u00e9ndole hasta 3 a\u00f1os de c\u00e1rcel y haci\u00e9ndole responsable de p\u00e9rdidas por valor de 3,7 millones de euros.
\nTodos los medios se hacen eco y se vuelven a revolucionar las redes creando otra petici\u00f3n en Change.org para pedir que Telecinco retire la querella. Se reciben m\u00e1s de 115.000 firmas en pocas horas. Las marcas se vuelven a plantear la retirada de su publicidad pero esta vez no de un programa concreto, sino de la cadena.<\/p>\n

Telecinco ve su batalla perdida y se re\u00fane con Pablo Herreros y ambas partes deciden hacer un comunicado conjunto<\/strong> en el que se le retira la querella a cambio de que \u00e9ste reconozca la libertad de los anunciantes<\/strong> para gestionar sus acciones de publicidad independientemente de los contenidos de cualquier medio de comunicaci\u00f3n y, en definitiva, que los anunciantes no pueden ser responsabilizados<\/strong> de los actos de los medios de comunicaci\u00f3n en los que publicitan sus productos.
\nLos medios de comunicaci\u00f3n dan por vencedor a David frente a un Goliat<\/strong> que de haberlo sabido, posiblemente, hubiera gestionado la crisis de otra manera. Quiz\u00e1 con un simple \u201cperd\u00f3n si os hemos ofendido\u201d. Otra gesti\u00f3n de la crisis le hubiera reportado menos p\u00e9rdidas de dinero y en parrilla a Telecinco as\u00ed y se hubiese sumado unos puntos en reputaci\u00f3n e imagen de marca<\/strong>.<\/p>\n

No entrare a valorar qui\u00e9n ten\u00eda raz\u00f3n. Si la libertad de expresi\u00f3n<\/strong> que defend\u00eda una parte o la denuncia a la financiaci\u00f3n de delincuentes<\/strong> de la otra. Lo que s\u00ed se puede valorar, es que una mala gesti\u00f3n de una crisis<\/strong> puede llevar al pozo<\/strong> a una marca.<\/p>\n

El forjar una buena reputaci\u00f3n corporativa o de marca no es fruto de una campa\u00f1a de imagen concreta sino de una larga trayectoria de comportamientos, conductas, actitudes, valores, t\u00e9cnica<\/strong> y sobre todo \u00e9tica.<\/strong><\/p>\n

Friedrich Schlegel escribi\u00f3: \u201cdel mismo modo como lo bello es la agradable presencia del bien, as\u00ed lo feo la desagradable presencia del mal\u201d. Dicho de otro modo, la perfecci\u00f3n de la t\u00e9cnica<\/strong> es lo \u00e9ticamente<\/strong> bien hecho y la perfecci\u00f3n de la \u00e9tica<\/strong> es lo t\u00e9cnicamente<\/strong> bien realizado.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n es sin\u00f3nimo de confianza y credibilidad<\/strong>: Se tarda una vida<\/strong> en construirla y un segundo (o un tweet) en destruirla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La reputaci\u00f3n corporativa no es lo que una empresa piensa de s\u00ed misma, sino la forma en que el mercado reconoce su fiabilidad. Hablamos de mercado y no de clientes ya que esa reputaci\u00f3n se va forjando por lo que se habla de la empresa o producto tanto en los c\u00edrculos afines (clientes que han […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":8626,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[109],"class_list":{"0":"post-1436","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-digital","8":"tag-imagen-corporativa","9":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1436"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}