{"id":2367,"date":"2017-03-24T10:20:15","date_gmt":"2017-03-24T09:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=2367"},"modified":"2023-12-26T17:39:36","modified_gmt":"2023-12-26T16:39:36","slug":"estrategia-empresarial-historia-y-evolucion-de-los-objetivos-mision-vision-y-valores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/estrategia-empresarial-historia-y-evolucion-de-los-objetivos-mision-vision-y-valores\/","title":{"rendered":"Estrategia empresarial: historia y evoluci\u00f3n de los objetivos, misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores"},"content":{"rendered":"

Este art\u00edculo est\u00e1 basado en una historia real, que tuvo lugar hace unos cuantos a\u00f1os, y que voy a utilizar para definir la estrategia<\/strong> de una organizaci\u00f3n <\/strong>con la terminolog\u00eda y metodolog\u00eda actual.<\/p>\n

Si hablamos de la estrategia de hace 50 a\u00f1os, pod\u00edamos observar varias realidades de emprendedores, que se hicieron a s\u00ed mismos, con conocimientos reducidos<\/strong> en la metodolog\u00eda, pero que eran capaces de conocer el entorno<\/strong>, adaptarse e incluso llevar a cabo ideas innovadoras.<\/strong> En estos casos, podr\u00edamos hablar de \u00abestrategia no escrita\u00bb, porque la ten\u00edan en la cabeza, no necesitaban papel ni ordenadores, y, adem\u00e1s, la custodiaban con el m\u00e1s absoluto sigilo para que nadie supiera ni copiara.<\/p>\n

El protagonista de esta historia sol\u00eda decir que \u201cen los negocios, que tu mano derecha no sepa lo que piensa y quiere hacer la izquierda\u201d. En mi opini\u00f3n, se equivocaba, m\u00e1s adelante os lo explicar\u00e9.<\/p>\n

Mi protagonista conoc\u00eda como nadie el contexto, tanto interno como externo, de su empresa (Mapa de Informaci\u00f3n Relevante<\/strong>). Dispon\u00eda de una empresa de servicios, ten\u00eda 15 empleados, 3 m\u00e1quinas y 2 camiones y trabajaba principalmente para la administraci\u00f3n, entidades locales, regionales y nacionales, si bien su fuerza estaba en lo cercano (Localizaci\u00f3n<\/strong>).<\/p>\n

Conoc\u00eda perfectamente a sus clientes<\/strong>, proveedores, trabajadores, etc. (Partes interesadas<\/strong>\u00a0y\u00a0Grupos de inter\u00e9s<\/strong>) y sab\u00eda perfectamente las necesidades y expectativas de cada uno e intentaba ser cercano a todos. A nivel interno,<\/strong> el hecho de ser una empresa familiar,<\/strong> condicionaba de manera positiva la relaci\u00f3n con todos los trabajadores, los conoc\u00eda a todos, sus familias y su puerta siempre estaba abierta.<\/p>\n

Ten\u00eda una agenda de papel, en la que marcaba las visitas y programaba las siguientes (hoy hablar\u00edamos de un CRM<\/strong>, Customer Relationship Management<\/em>, compartido y dentro de una herramienta en la nube). En cada acercamiento escuchaba al cliente, se interesaba por\u00a0sus necesidades y le ped\u00eda, despu\u00e9s de cada trabajo, que opinara de la calidad de sus servicios y preguntaba su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Como buen emprendedor, de vez en cuando, com\u00eda con ellos y cada Navidad obsequiaba a sus clientes con peque\u00f1os detalles y productos de la tierra.<\/p>\n

Igualmente se comportaba con los proveedores, establec\u00eda una relaci\u00f3n honesta y les evaluaba en cada suministro, exigiendo una actitud rec\u00edproca. Ten\u00eda una lista de pocos proveedores, pero para \u00e9l eran buenos (Evaluaci\u00f3n Continua<\/strong>).<\/p>\n

Por \u00faltimo, siempre estaba pendiente de las personas,<\/strong> atento a las necesidades de los vecinos que se ve\u00edan afectados por su trabajo y siempre colaborador en las iniciativas y festejos que se celebraban en la localidad donde trabajaba (Sociedad<\/strong>).<\/p>\n

Con la administraci\u00f3n<\/strong>, entidades bancarias, etc. ten\u00eda una estrecha relaci\u00f3n y\u00a0se preocupaba por cumplir las normas y deberes legales.<\/p>\n

Para definir su estrategia no escrita, <\/strong>llev\u00f3 a cabo, sin darse cuenta, un an\u00e1lisis DAFO:<\/strong>\u00a0ten\u00eda en cuenta sus debilidades <\/strong>(plantilla peque\u00f1a, reducida infraestructura y localizaci\u00f3n) y sus fortalezas<\/strong> (equipos con alta tecnolog\u00eda, conocimiento del mercado o buen bagaje de resultados).<\/p>\n

Igualmente conoc\u00eda las amenazas<\/strong> que llegaban de las grandes empresas y las oportunidades<\/strong> (crecimiento por las buenas perspectivas de la econom\u00eda, negocio en otras comunidades, etc.).<\/p>\n

\"Elementos<\/a>
Elementos de un an\u00e1lisis DAFO de la situaci\u00f3n de una empresa o negocio<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Con todo esto, mi protagonista sab\u00eda perfectamente quien era (Misi\u00f3n<\/strong>) y lo que quer\u00eda llegar a ser (Visi\u00f3n<\/strong>), siempre unido a unos Valores<\/strong> que transmit\u00eda a todas las personas que con \u00e9l trabajaban.
\nTen\u00eda clara la capacidad \u00f3ptima de la organizaci\u00f3n, planificaba su salida a una gran capital, buscaba sinergias con empresas grandes que le permitieran firmar contratos m\u00e1s grandes, es decir, conoc\u00eda sus factores cr\u00edticos de \u00e9xito<\/strong>, tambi\u00e9n conocidos como l\u00edneas estrat\u00e9gicas<\/strong>.<\/p>\n

Con la delicadeza que se requiere y con el factor tiempo en contra, comenz\u00f3 a pintar, en su peque\u00f1o despacho, un \u00e1rbol<\/strong> que recog\u00eda aquellas materias que le iban a hacer mejorar y crecer<\/strong> (tronco), unido a aquellos planes y resultados<\/strong> esperados que desplegaban cada una de las citadas materias (ramas). Con esto, hab\u00eda definido sus objetivos a largo y corto plazo.<\/p>\n

Mi protagonista pronto se dio cuenta de que necesitaba ayuda, ya que no quer\u00eda dejar la cercan\u00eda<\/strong> con su trabajo, \u00a0y sab\u00eda claramente lo que ten\u00eda que hacer esta persona: controlar que su estrategia no escrita se hiciera realidad y que le avisara si algo se torc\u00eda\u00a0(hab\u00eda definido, sin darse cuenta, sus Indicadores de medici\u00f3n<\/strong> y quer\u00eda mantener una comprobaci\u00f3n peri\u00f3dica<\/strong>).<\/p>\n

El desenlace<\/strong> de la historia puede resultar f\u00e1cil de conocer. El protagonista consigui\u00f3 todo lo que se hab\u00eda propuesto, su ilusi\u00f3n se hab\u00eda hecho realidad: cre\u00f3 una gran organizaci\u00f3n empresarial que hoy dispone de 10 centros de trabajo<\/strong> por toda la geograf\u00eda espa\u00f1ola, que cuenta con m\u00e1s de 200 trabajadores<\/strong> y que ya tiene una delegaci\u00f3n en el exterior.<\/p>\n

No ser\u00e9 yo quien ponga en cuesti\u00f3n el resultado de esta historia, pero con el permiso de mi protagonista, el \u00fanico error que tuvo se encuentra en la falta de comunicaci\u00f3n<\/strong> de aquella estrategia no escrita.<\/p>\n

Esta historia demuestra que el alineamiento, conocimiento y participaci\u00f3n de las personas en el desarrollo y cumplimiento de los planes de acci\u00f3n establecidos es la pieza fundamental que ayudar\u00e1 a alcanzar los objetivos<\/strong>\u00a0en la construcci\u00f3n de esa \u00abcatedral\u00bb que todos los emprendedores llevan en mente.<\/p>\n

Para finalizar, me gustar\u00eda destacar que en la actualidad\u00a0disponemos de innumerables fuentes de informaci\u00f3n,<\/strong> quiz\u00e1s demasiadas, que nos permitan desarrollar una\u00a0estrategia. <\/strong>En mi opini\u00f3n, el \u00e9xito o fracaso de \u00e9sta depender\u00e1 de la capacidad de discernimiento<\/strong> de los emprendedores.<\/p>\n

El tiempo que nos toca vivir nos proporciona mayores posibilidades de talento y la tecnolog\u00eda es abrumadora y est\u00e1 en continuo desarrollo favoreciendo\u00a0la productividad. En consecuencia, los l\u00edderes del presente deben fundamentar su posici\u00f3n en el ejemplo<\/strong>, en la apertura de miras<\/strong>, en la comunicaci\u00f3n<\/strong> y en la involucraci\u00f3n<\/strong> de las personas hacia el fin com\u00fan.<\/p>\n

Desde Qualitas, impulsamos el modelo de Excelencia EFQM,\u00a0<\/strong>como gu\u00eda de gesti\u00f3n empresarial en una organizaci\u00f3n, que proporciona a la compa\u00f1\u00eda bases firmes para la consecuci\u00f3n del \u00e9xito en sus resultados. Si quer\u00e9is ampliar informaci\u00f3n sobre este tema, pod\u00e9is descargaros el contenido del Seminario online: Herramientas para facilitar la implantaci\u00f3n del Modelo EFQM.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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