{"id":2489,"date":"2017-05-11T15:02:06","date_gmt":"2017-05-11T13:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=2489"},"modified":"2023-12-26T17:40:12","modified_gmt":"2023-12-26T16:40:12","slug":"por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 mi tienda online no vende un \u00abpimiento\u00bb?"},"content":{"rendered":"<p>Al comienzo del libro \u00ab<strong><em>Alicia en el pa\u00eds de las maravillas<\/em><\/strong>\u00ab, cuando Alicia inicia su viaje por un incre\u00edble mundo de fantas\u00eda e incre\u00edbles personajes relata: \u00ab(&#8230;) Alicia no tuvo ni un momento para pensar en detenerse antes de caer por lo que parec\u00eda un pozo muy profundo. O el pozo era muy profundo, o ella ca\u00eda muy despacio; porque tuvo tiempo de sobra, mientras descend\u00eda, para mirar en torno suyo, y preguntarse qu\u00e9 ocurrir\u00eda a continuaci\u00f3n\u00bb y esto es lo que pasa en la mayor\u00eda de los casos de puesta en marcha de un proyecto de <strong>venta online:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Iniciamos el viaje con ilusi\u00f3n infantil y mucha determinaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Nuestra cabeza est\u00e1 llena de fantas\u00edas y optimistas planes de negocio, con crecimientos en facturaci\u00f3n anuales de un 120%.<\/li>\n<li>Con el paso del tiempo, y sin saber la raz\u00f3n, caemos en un pozo que, como el de Alicia, no es una ca\u00edda r\u00e1pida y directa, sino que vemos como caemos, pero no sabemos c\u00f3mo parar, ni lo que nos encontraremos en el fondo.<\/li>\n<li>En ese viaje descendente nos encontramos m\u00faltiples personajes incre\u00edbles que nos asesoran y aseguran que todo va a cambiar, y que empezaremos a vender en poco tiempo.<\/li>\n<li>Llegamos a un nuevo lugar extra\u00f1o y desconocido, completamente desorientados, frustrados y desencantados con todo lo que tiene que ver con lo digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es una interpretaci\u00f3n algo simplista (y un poco forzada, lo reconozco), pero la realidad es a\u00fan m\u00e1s literaria: <strong>m\u00e1s del 85%<\/strong> de los proyectos de e-commerce que se ponen en marcha no logran sus objetivos de venta, y la gran mayor\u00eda cierra su tienda online sin saber qu\u00e9 ha pasado cuando el plan de negocio era \u00abperfecto\u00bb.<\/p>\n<p>No quiero ser de los que van de <em>gur\u00fas<\/em> por las redes (qu\u00e9 pereza de personas) ni dar clases de absolutamente nada, pero s\u00ed es verdad que m\u00e1s de 15 a\u00f1os participando en todo tipo de proyectos web, e-commerce y marketing digital te dan la perspectiva necesaria para reflexionar sobre los casos de \u00e9xito y de fracaso que mi equipo y yo hemos desarrollado y vivido en todo este tiempo.<\/p>\n<p>Por esto, desde este blog, cuyo objetivo y filosof\u00eda es servir de ayuda e inspiraci\u00f3n para la transformaci\u00f3n digital de las empresas, expongo algunos de los factores clave por los que, seg\u00fan mi experiencia, tu tienda online no vende un \u00abpimiento\u00bb.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento\/#tienes-una-estrategia-basada-en-la-tecnologia\" >Tienes una estrategia basada en la tecnolog\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento\/#no-conoces-a-tu-cliente\" >No conoces a tu cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento\/#no-te-encuentran\" >No te encuentran<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento\/#no-te-diferencias-no-eres-relevante\" >No te diferencias, no eres relevante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/por-que-mi-tienda-online-no-vende-un-pimiento\/#la-experiencia-de-compra-es-negativa\" >La experiencia de compra es negativa<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tienes-una-estrategia-basada-en-la-tecnologia\"><\/span>Tienes una estrategia basada en la tecnolog\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cu\u00e1ntas veces hemos empezado un proyecto de <strong>e-commerce<\/strong> donde para el cliente el punto de inicio (y parece que el \u00fanico tema a contemplar) es el gestor a utilizar para la tienda. Si <em>Magento<\/em>, si <em>Prestashop<\/em>, si <em>WooCommerce<\/em>&#8230; bufff, la tecnolog\u00eda no es el inicio de nada, es el <strong>c\u00f3mo<\/strong>.<\/p>\n<p>Tenemos que empezar analizando y definiendo una <strong>estrategia<\/strong> alrededor de nuestro <strong>p\u00fablico objetivo<\/strong> y en esa estrategia, y una vez que definamos el alcance inicial y futuro, podremos establecer cu\u00e1l es la mejor tecnolog\u00eda que se puede adaptar a nuestro proyecto.<\/p>\n<p>Resultado: seguro que tienes un buen gestor de e-commerce, pero \u00bfes el adecuado para tu volumen y negocio actual y futuro?, \u00bfimporta mucho la tecnolog\u00eda cuando no consigues atraer a potenciales compradores? Lo que dec\u00edamos: empezar la casa por el tejado.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"no-conoces-a-tu-cliente\"><\/span>No conoces a tu cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Toda estrategia debe estar dise\u00f1ada alrededor de nuestro usuario, pero no como un ente abstracto y muy amplio (mujeres de entre 20 y 45 a\u00f1os de poder adquisitivo medio-alto, bla, bla, bla&#8230;). Tenemos que <strong>reflexionar<\/strong>, analizar, y volver a reflexionar, en un ejercicio permanente de identificaci\u00f3n, de <strong>qui\u00e9n es realmente nuestro cliente<\/strong>, cu\u00e1l es su comportamiento, sus canales preferidos, sus necesidades, sus motivaciones de compra, sus palancas para la prescripci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Sin ese ejercicio constante, estaremos disparando hacia todo lo que se mueva sin criterio ni personalizaci\u00f3n alguna, lo que generar\u00e1 seguro unas ventas m\u00e1s <strong>ocasionales<\/strong> que repetitivas.<\/p>\n<p>Un ejercicio m\u00e1s que interesante y necesario es el de la identificaci\u00f3n de los diferentes <strong><em>buyer<\/em> persona<\/strong> (ver art\u00edculo de este blog <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/el-marketing-tradicional-ha-muerto-bienvenido-a-los-buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El marketing tradicional ha muerto: bienvenido a los <em>buyer<\/em> persona<\/a>) en el que hacemos un ejercicio de <strong>representaci\u00f3n,<\/strong> lo m\u00e1s real posible ,de aquella persona que es nuestro comprador, de forma que nos ponemos realmente en su piel para definir una estrategia optimizada y que genere retorno.<\/p>\n<p>Huyamos del an\u00e1lisis convencional y superficial y centr\u00e9monos en c\u00f3mo vamos a <strong>satisfacer las necesidades<\/strong> de nuestro cliente, aport\u00e1ndole un <strong>valor<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 del descuento o la promoci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"no-te-encuentran\"><\/span>No te encuentran<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Supongamos que sabes qui\u00e9n es tu cliente objetivo. \u00bfQu\u00e9 haces para que sepan que existes? Parece obvio a estas alturas, pero sigue siendo habitual en proyectos de e-commerce una falta de visi\u00f3n sobre los factores que influyen en una estrategia de \u00e9xito de venta online, donde casi m\u00e1s importante que la tienda en s\u00ed, lo es <strong>invertir en la visibilidad de tu marca<\/strong> hacia tu p\u00fablico objetivo con<strong> acciones de marketing<\/strong> (SEO, SEM, Email marketing, prescripci\u00f3n, etc.) no de una forma puntual sino haciendo muchas cosas a la vez en <strong>diferentes canales y momentos<\/strong> (pero esto ser\u00e1 motivo de otro art\u00edculo).<\/p>\n<p>En resumen, la estrategia debe contemplar una importante inversi\u00f3n en marketing (on y off) que genere tr\u00e1fico cualificado a tu tienda y que ser\u00e1 el verdadero motor de las ventas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"no-te-diferencias-no-eres-relevante\"><\/span>No te diferencias, no eres relevante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas tiendas online existen de tu mismo sector de actividad y son potenciales competidores en tu segmento de productos? Probablemente el rango estar\u00e1 entre muchas y much\u00edsimas, y ante esa realidad y contemplando el comportamiento habitual de todos nosotros (siempre comparamos entre varias opciones antes de la compra), \u00bfqu\u00e9 <strong>diferencial<\/strong> aportas para ser\u00a0la mejor opci\u00f3n para tu consumidor?<\/p>\n<p>Puede ser precio, ventajas a\u00f1adidas, exclusividad, servicio, lo que sea, pero tienes que lograr trasmitir <strong>por qu\u00e9 tienen que comprarte<\/strong> a ti, o sino, ser\u00e1s otra tienda m\u00e1s que, transcurrido un tiempo, tirar\u00e1 la toalla tras un periplo por agencias, canales, pruebas y fracasos.<\/p>\n<p>Para, <strong>reflexiona<\/strong> (probablemente la mejor t\u00e9cnica de marketing que existe), piensa por qu\u00e9 los clientes deber\u00edan comprar en tu tienda frente a otras, y si no encuentras una explicaci\u00f3n convincente, igual tienes que replantear el modelo de negocio o tu propuesta de valor.<\/p>\n<p>Reenfoca y que \u00abla fuerza te acompa\u00f1e\u00bb.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-experiencia-de-compra-es-negativa\"><\/span>La experiencia de compra es negativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como din\u00e1mica y proceso habitual preg\u00fantate \u00bfpor qu\u00e9 no vendo m\u00e1s?<\/p>\n<p>Una <strong>barrera<\/strong> en los procesos de venta online suele ser las\u00a0malas experiencias en el <strong>proceso de compra<\/strong>, bien por la configuraci\u00f3n del proceso (excesivos pasos), por la complejidad y\/o falta de usabilidad, o por la falta de informaci\u00f3n que genera desconfianza.<\/p>\n<p>Tenemos que ser capaces de <strong>identificar<\/strong> que est\u00e1 pasando en mi e-commerce realmente, y donde puede haber barreras que impiden que mis usuarios (que cuesta mucho atraer) finalicen el proceso de compra.<\/p>\n<p>Lograr esto es posible gracias a <strong>soluciones de grabaci\u00f3n<\/strong> de sesiones de usuarios en la web, que te van a permitir no tener que imaginar qu\u00e9 pasa, sino visualizar realmente qu\u00e9 pasa en un <strong>proceso de venta real<\/strong> por usuarios reales, de forma que te sea m\u00e1s f\u00e1cil identificar <strong>acciones de mejora<\/strong>.<\/p>\n<p>En siguientes art\u00edculos seguiremos identificando los errores m\u00e1s comunes que hemos ido detectando en las estrategias de venta online. Mientras tanto, hasta ese momento, os recomiendo escuchar a los usuarios, \u00a1las respuestas las tienen\u00a0ellos! \u00a1esc\u00fachales y mejora!<\/p>\n<p>Si quieres ampliar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este tema, puedes descargarte la grabaci\u00f3n del webinar <a href=\"https:\/\/www.efor.es\/eventos\/claves-para-tu-ecommerce.html\">Claves para conseguir una tienda online de \u00e9xito.<\/a><\/p>\n<h1 class=\"page-header\"><\/h1>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al comienzo del libro \u00abAlicia en el pa\u00eds de las maravillas\u00ab, cuando Alicia inicia su viaje por un incre\u00edble mundo de fantas\u00eda e incre\u00edbles personajes relata: \u00ab(&#8230;) Alicia no tuvo ni un momento para pensar en detenerse antes de caer por lo que parec\u00eda un pozo muy profundo. 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