En el contexto empresarial actual, altamente competitivo y exigente, las organizaciones son conscientes de que es indispensable concentrar esfuerzos para poner a\u00a0disposici\u00f3n de sus clientes, trabajadores y colaboradores un conjunto de servicios orientados a facilitarles el d\u00eda a d\u00eda y que les proporcionen la ayuda necesaria para potenciar su desarrollo. Las empresas dotan a\u00a0sus equipos de herramientas y procesos para optimizar su trabajo y lograr los resultados esperados.<\/p>\n
Sin embargo, hay ocasiones en las que, todav\u00eda hoy, en la era de la inmediatez y la eficiencia, nos encontramos con situaciones que pueden resultar c\u00f3micas o \u00abaterradoras\u00bb, seg\u00fan se mire.<\/p>\n
Seguro que si os planteo un supuesto lo vais a reconocer porque \u00bfqui\u00e9n no ha entrado en p\u00e1nico alguna vez, cuando le han dicho que el compa\u00f1ero de sistemas, IT, soporte, el inform\u00e1tico, etc. hoy no viene a trabajar? Y da igual en que tipo de empresa nos encontremos, peque\u00f1a, mediana o grande, \u00a1este miedo es universal! La reacci\u00f3n es siempre la misma: \u00bfqu\u00e9 voy a hacer ahora? \u00a1lo necesito!<\/p>\n
Incluso hay empresas en las que las labores de mantenimiento y de soporte las realiza un compa\u00f1ero \u00abmuy habilidoso y al que la inform\u00e1tica se le da muy bien\u00bb quien puede que no tenga ni idea de c\u00f3mo ayudarnos a solucionar nuestro problema.<\/p>\n
Esta situaci\u00f3n puede parecer exagerada, pero es m\u00e1s frecuente de lo que creemos, y debemos ser conscientes de que puede afectar directamente a nuestro negocio. Quiz\u00e1 la mejor oportunidad comercial del a\u00f1o dependa de que nuestro Director de Expansi\u00f3n de Negocio pueda realizar hoy con \u00e9xito su presentaci\u00f3n\u00a0\u00bfser\u00e1 entonces cuando seamos conscientes de que es esencial un soporte inform\u00e1tico de calidad en nuestra organizaci\u00f3n?<\/p>\n
Hasta aqu\u00ed, est\u00e1 muy claro: nadie dejar\u00eda el mantenimiento de su coche en manos de su peluquero por muy habilidoso que sea. Y, por otro lado, nuestro querido compa\u00f1ero inform\u00e1tico es y debe seguir siendo una pieza clave en nuestra empresa, pero es\u00a0obvio que no puede estar disponible siempre y ser un experto en todo.<\/p>\n
Cada vez hay m\u00e1s empresas\u00a0que quieren ser\u00a0excelentes, resolutivas y capaces de ser referente en su sector, se cuestionan por qu\u00e9 deben cuidar la atenci\u00f3n y el soporte que dan a sus trabajadores y clientes y son conscientes de que este servicio es parte de su\u00a0imagen corporativa <\/strong>e\u00a0identidad<\/strong> como empresa.<\/p>\n Todos somos, en un momento dado, el cliente o el usuario: todos usamos servicios de empresas diversas y en esa situaci\u00f3n, \u00bfconoc\u00e9is a alguien que no quiera que le atiendan bien? Como usuarios todos buscamos m\u00e1s o menos lo mismo, cuando una empresa nos trata bien, nos gana, y no s\u00f3lo hablamos de negocio: se gana nuestra confianza<\/strong>. Si el servicio que nos ofrece es \u00e1gil y resolutivo y, adem\u00e1s, se esfuerza en hacernos llegar sus valores, se gana nuestro respeto<\/strong>.<\/p>\n