{"id":2930,"date":"2017-09-27T13:36:16","date_gmt":"2017-09-27T11:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=2930"},"modified":"2024-02-29T11:33:10","modified_gmt":"2024-02-29T10:33:10","slug":"como-ganarse-la-confianza-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-ganarse-la-confianza-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"9 actitudes que te har\u00e1n ganar la confianza de los clientes"},"content":{"rendered":"

Despu\u00e9s de varios a\u00f1os de experiencia en consultor\u00eda con empresas de todo tipo, he llegado a la conclusi\u00f3n de que lo m\u00e1s importante para fidelizar<\/strong> y mantener a un cliente es la confianza<\/strong>.<\/p>\n

La generaci\u00f3n de confianza es una labor que requiere tiempo y trabajo por parte del consultor. Hay que ganarla d\u00eda a d\u00eda con much\u00edsimo esfuerzo. Consiste principalmente en cumplir los objetivos<\/strong> y compromisos<\/strong> adquiridos con el cliente. Un cliente que conf\u00eda es un cliente que crece contigo ilusionado, que establece nuevos retos<\/strong> a alcanzar conjuntamente, que habla bien de ti a otros y que incluso perdona ciertos fallos.<\/p>\n

La confianza tiene un factor emocional<\/strong> y otro racional<\/strong>. La parte emocional se puede explicar mediante la bioqu\u00edmica, ya que es una hormona la que desencadena y regula la generaci\u00f3n de confianza: la oxitocina. Esta hormona es primordial para el parto, es fuente de muchos sentimientos y, por ejemplo, es la responsable de la adicci\u00f3n al chocolate, entre otros aspectos de nuestro car\u00e1cter. Curiosamente tambi\u00e9n interviene en el reconocimiento social<\/strong> y en la formaci\u00f3n de apegos emocionales, estimulando la confianza mutua entre las personas.<\/p>\n

La parte racional depende de varios elementos como los valores personales y profesionales<\/strong> del consultor o del profesional en contacto permanente con el cliente, de su honestidad y responsabilidad y del cumplimiento de los compromisos adquiridos o los resultados obtenidos.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/a><\/p>\n

En determinados sectores de negocio en los que la organizaci\u00f3n es conocida\u00a0<\/strong>es m\u00e1s f\u00e1cil generar esa confianza. Sin embargo, en otros \u00e1mbitos, la competencia existente, m\u00e1s grande y con m\u00e1s experiencia, que incluso en ocasiones goza de cierto prestigio gracias a una\u00a0imagen de marca,\u00a0<\/strong>juega con ventaja. En este aspecto, las empresas m\u00e1s peque\u00f1as deben jugar con la baza de la cercan\u00eda<\/strong> para competir ante multinacionales y empresas m\u00e1s grandes.<\/p>\n

9 formas de ganarse la confianza de los clientes<\/h3>\n

Si trabajas en una mediana o peque\u00f1a empresa, puedes ganarte la confianza de tus potenciales y actuales clientes gracias a las siguientes recomendaciones que expongo a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  1. Transmitir seguridad<\/strong> en el contacto con el cliente. Para ello, hay que confiar primero en uno mismo, conocer y saber de lo que se habla y lo que se hace y tener ciertas habilidades comunicativas.<\/strong><\/li>\n
  2. Ser honestos con el cliente y con nosotros mismos, siempre ir con la verdad<\/strong> por delante\u00a0y plantearle todos los escenarios posibles.<\/li>\n
  3. Cumplir las promesas<\/strong> y los objetivos<\/strong> propuestos en los proyectos.<\/li>\n
  4. Interesarse por el cliente, la persona o personas, y por su compa\u00f1\u00eda, en general, para transmitirle la importancia<\/strong> que representa.<\/li>\n
  5. Establecer una relaci\u00f3n de beneficio mutuo<\/strong>. \u201cT\u00fa ganas, yo gano\u201d. Compartir<\/strong> los \u00e9xitos obtenidos.<\/li>\n
  6. Disponibilidad:<\/strong> facilitar al cliente distintas formas de contacto para ayudarle cuando lo necesite.<\/li>\n
  7. Obtener resultados incluso superando las expectativas<\/strong> del cliente.<\/li>\n
  8. Evitar los errores al m\u00e1ximo.<\/strong> Por peque\u00f1os que sean, incluso una errata en un documento, se debe evitar cualquier error, hasta en el m\u00e1s m\u00ednimo detalle, a toda costa.<\/li>\n
  9. Finalmente, y como seguramente os ocurrir\u00e1, saber admitir los errores<\/strong>, pedir disculpas, explicar lo ocurrido y resolver el problema poni\u00e9ndose en el lugar del cliente. Al fin y al cabo, este supuesto es el que os va aportar mayor experiencia y os har\u00e1 aprender.<\/li>\n<\/ol>\n

    La labor del consultor se debe fundamentar en la confianza. Ese es el arma<\/strong> que tenemos para llevar a cabo nuestra labor diaria con \u00e9xito.<\/p>\n

    Art\u00edculo redactado por Blanca Roche<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Despu\u00e9s de varios a\u00f1os de experiencia en consultor\u00eda con empresas de todo tipo, he llegado a la conclusi\u00f3n de que lo m\u00e1s importante para fidelizar y mantener a un cliente es la confianza. La generaci\u00f3n de confianza es una labor que requiere tiempo y trabajo por parte del consultor. Hay que ganarla d\u00eda a d\u00eda […]<\/p>\n","protected":false},"author":92,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2930","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-estrategia","7":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/92"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2930"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2930\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11684,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2930\/revisions\/11684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}