Muchas veces (aunque cada vez menos) se ven las redes sociales como un canal residual a trav\u00e9s del cual dar a conocer los servicios de una marca. En otras ocasiones, se ven casi como un problema, un canal dif\u00edcil de gestionar por falta de recursos o por temor a posibles cr\u00edticas de los usuarios.<\/p>\n
Lo cierto es que, para bien o para mal (nosotros siempre hemos cre\u00eddo que para bien), las redes sociales pueden proporcionar un feedback<\/em> estupendo de la opini\u00f3n de los clientes<\/strong>, conocer de primera mano sus impresiones, sus sugerencias y sus valoraciones, algo que muchas empresas no hab\u00edan podido conseguir hasta ahora.<\/p>\n Pero, aunque parezca que cualquiera puede encargarse de la gesti\u00f3n en redes sociales, lo cierto es que no. Para tener \u00e9xito hace falta meditar<\/strong> bien los pasos a seguir<\/strong>. Aqu\u00ed os mostramos los cinco factores que, a nuestro entender, deber\u00edas tener en cuenta para que tu empresa tenga \u00e9xito en redes sociales.<\/p>\n 1. Elige bien tus redes<\/strong><\/p>\n Cuando hablamos de redes sociales, parece que a todos nos viene a la mente Facebook. Pero lo cierto es que Facebook no tiene por qu\u00e9 ser la red social m\u00e1s apropiada para tu empresa.<\/p>\n 2. Define tus objetivos y tu estrategia<\/strong><\/p>\n Cuando ya sabes en qu\u00e9 redes sociales debes tener actividad, llega el momento de ‘Keep Calm<\/em> and p\u00e1rate a pensar’.\u00a0Ahora que ya has determinado el \u00e1mbito de tu actividad en social media, es el momento de definir los objetivos<\/strong> que quieres conseguir y establecer unas metas a corto plazo para ir revisando el cumplimiento de esos objetivos. \u00bfQuieres vender?, \u00bfquieres aumentar tu conocimiento de marca?, \u00bfquieres lanzar un nuevo canal de atenci\u00f3n al cliente?, \u00bfcu\u00e1les ser\u00e1n tus indicadores?<\/p>\n Define tambi\u00e9n tu estrategia de contenidos<\/strong>. No se trata de pensar cada d\u00eda ‘a ver qu\u00e9 se me ocurre publicar hoy’ o recurrir a la siempre socorrida imagen de gatitos dando los ‘buenos d\u00edas’. No. Has de compartir informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong> para tu p\u00fablico objetivo, que podr\u00e1 estar directa o indirectamente relacionada con tu actividad.<\/p>\n No se trata de hablar<\/strong> constantemente de tu producto o servicio, sino de aquello<\/strong> que, estando de alguna manera relacionado con tu marca<\/strong>, tu p\u00fablico considere relevante. Ello har\u00e1 que tu contenido tenga m\u00e1s impacto y sea compartido con m\u00e1s facilidad. Y, conseguir\u00e1s adem\u00e1s diferenciarte de tu competencia.<\/p>\n Trata de seguir la regla del 80\/20<\/strong>: un 20% de tu contenido sobre tu marca y el otro 80% informaci\u00f3n relevante para tu target<\/em>. Por ejemplo, si vendes material para la cocina aporta a tus seguidores trucos de cocina y, en la medida de lo posible, trata de vincularlos con tu marca.<\/p>\n Planifica el tipo de contenido<\/strong> que vas a compartir y la frecuencia con que vas a hacerlo. Establece un calendario<\/strong> en el que quede reflejado lo que vas a compartir cada d\u00eda para que todas las personas implicadas en el proyecto de social media est\u00e9n al tanto y para que puedas preparar el contenido con antelaci\u00f3n para hacerlo lo m\u00e1s atractivo y ‘compartible’<\/strong> posible.<\/p>\n Intenta\u00a0ce\u00f1irte siempre a este plan, pero no seas inflexible. Si hay algo que caracteriza las redes sociales es su actualidad e inmediatez<\/strong>, por lo que si surge alg\u00fan imprevisto tendr\u00e1s que re-ajustar tu plan.<\/p>\n 3. Cuida tu imagen<\/strong><\/p>\n Ahora que ya tienes definida tu estrategia, es hora de ponerla en marcha. 4. Analiza, eval\u00faa y toma medidas correctoras.<\/strong><\/p>\n Las redes sociales ofrecen informaci\u00f3n directa de los clientes<\/strong> y permiten poner a prueba acciones que, llevadas a cabo de otra manera, ser\u00edan muy\u00a0dif\u00edciles de evaluar. Por ejemplo, un anuncio en televisi\u00f3n, no s\u00f3lo requiere m\u00e1s inversi\u00f3n sino que adem\u00e1s su impacto en la audiencia es dif\u00edcilmente medible.<\/p>\n Gu\u00edate por el principio de ‘prueba y error’<\/strong> 5. No cierres las puertas a la inversi\u00f3n en publicidad<\/strong><\/p>\n Aunque nos gustar\u00eda no tener que pagar dinero a Facebook, Twitter\u2026 porque nuestros contenidos son tan interesantes que son compartidos por muchos usuarios, lo cierto es que algunas redes sociales como Facebook han empezado a realizar cambios para tratar de ofrecer m\u00e1s calidad a los usuarios y evitar que las publicaciones ‘poco relevantes’ de las empresas ‘se cuelen’ en el timeline<\/em> de los usuarios.<\/p>\n Algunos de estos cambios, centrados en la calidad del contenido, han hecho que las publicaciones de una p\u00e1gina tengan un alcance org\u00e1nico muy escaso<\/strong>.\u00a0Por lo que, si queremos que una de nuestras publicaciones tenga un alcance significativamente mayor, siempre viene bien invertir algo<\/strong> de \u2018presupuesto extra\u2019 para promocionar<\/strong> ese contenido.\u00a0Lo mismo ocurre en otras redes sociales como Twitter o LinkedIn.<\/p>\n Aunque lo importante es trabajar el contenido, invertir presupuesto en publicidad puede ser muy \u00fatil<\/strong> para aumentar tu visibilidad, sobre todo cuando inicias tu actividad.<\/p>\n Despu\u00e9s de leer estas pautas y consejos, no te desanimes. Al principio, necesitar\u00e1s tiempo y recursos<\/strong>, pero piensa que una vez est\u00e9 todo en marcha y bien organizado, tendr\u00e1s a tu alcance informaci\u00f3n de tu audiencia<\/strong> que nunca habr\u00edas pensado que pudieras conocer. Si crees que no vas a poder invertir el tiempo necesario para una adecuada gesti\u00f3n en redes sociales, consulta con un asesor externo para dimensionar el proyecto. No hay nada peor que tener cuentas en diferentes redes sociales y \u2018dejarlas a la deriva\u2019 por no poder dedicar tiempo a su gesti\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Autora:<\/strong> Paula Colera<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muchas veces (aunque cada vez menos) se ven las redes sociales como un canal residual a trav\u00e9s del cual dar a conocer los servicios de una marca. En otras ocasiones, se ven casi como un problema, un canal dif\u00edcil de gestionar por falta de recursos o por temor a posibles cr\u00edticas de los usuarios. 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\nEstudia bien la imagen<\/strong> (a todos los niveles) que vas transmitir<\/strong> en redes sociales: im\u00e1genes, nombres de usuario, p\u00e1ginas y perfiles, gu\u00eda de estilo, lenguaje que se va a utilizar, tipo de repuesta que se va a dar a los usuarios…y tambi\u00e9n define los pasos a seguir ante una cr\u00edtica negativa de un usuario. Una mala gesti\u00f3n de un comentario (por no tener planificado c\u00f3mo actuar) puede hacer m\u00e1s da\u00f1o a la marca que la propia cr\u00edtica en s\u00ed.<\/p>\n
\nMide tu impacto en redes sociales, analiza qu\u00e9 ha funcionado y qu\u00e9 no. Cambia lo que no funciona<\/strong> y ve aplicando cambios en lo que tiene buenos resultados para tratar de que sean todav\u00eda mejores.<\/p>\n