{"id":3587,"date":"2018-05-11T07:15:53","date_gmt":"2018-05-11T05:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=3587"},"modified":"2023-12-26T17:47:13","modified_gmt":"2023-12-26T16:47:13","slug":"metodo-y-procesos-consigue-la-calidad-y-la-excelencia-en-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/metodo-y-procesos-consigue-la-calidad-y-la-excelencia-en-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Consigue calidad y mejora continua en tu empresa con m\u00e9todo y procesos"},"content":{"rendered":"<h4><em>\u00abLa competencia no es entre grandes y peque\u00f1os, es entre r\u00e1pidos y lentos\u00bb,<\/em> Nikesh Arora, (vicepresidente de Google entre 2011 &#8211; 2014)<\/h4>\n<p>10 a\u00f1os trabajando en una multinacional. Un d\u00eda te llaman a Madrid con una excusa peregrina y te comunican que ese es tu \u00faltimo d\u00eda en la compa\u00f1\u00eda. Que tu n\u00famero ha sido amortizado o tu \u00e1rea integrada.<\/p>\n<p>Esto puede pasar en cualquier empresa, pero quiz\u00e1 sea este el car\u00e1cter m\u00e1s representativo de las <strong>multinacionales<\/strong>. Los n\u00fameros <em>vs<\/em>. las personas, eso es lo \u00fanico malo de una multinacional, el resto es bueno. Hay accionistas que exigen resultados, hay CEOs que exigen resultados, hay jefes que exigen resultados y hay trabajadores que exigen resultados, pero pueden exigirlos porque tienen m\u00e9todo.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/metodo-y-procesos-consigue-la-calidad-y-la-excelencia-en-tu-empresa\/#una-historia-para-entender-como-nace-un-metodo\" >Una historia para entender c\u00f3mo nace un m\u00e9todo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/metodo-y-procesos-consigue-la-calidad-y-la-excelencia-en-tu-empresa\/#supera-las-expectativas-de-los-clientes-con-un-metodo\" >Supera las expectativas de los clientes con un m\u00e9todo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/metodo-y-procesos-consigue-la-calidad-y-la-excelencia-en-tu-empresa\/#%c2%bfque-es-un-proceso-desde-el-punto-de-vista-empresarial\" >\u00bfQu\u00e9 es un proceso desde el punto de vista empresarial?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/metodo-y-procesos-consigue-la-calidad-y-la-excelencia-en-tu-empresa\/#calidad-y-mejora-continua-evita-los-riesgos\" >Calidad y mejora continua: evita los riesgos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"una-historia-para-entender-como-nace-un-metodo\"><\/span>Una historia para entender c\u00f3mo nace un m\u00e9todo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En 1908 un se\u00f1or llamado <strong>Henry Ford<\/strong> hac\u00eda coches, los hac\u00eda negros, verdes, azules y rojos. Recib\u00eda un encargo y le dec\u00eda a uno de sus operarios \u201c<em>hazme este coche modelo Ford T y r\u00e1pido<\/em>\u201d y ese operario cog\u00eda un chasis, unas ruedas, un motor, un volante, etc. lo montaba, lo pintaba y lo entregaba. Bien. Pero la producci\u00f3n era lenta y los precios caros. El modelo Ford T se populariz\u00f3 y no llegaba a cubrir la demanda por lo que el Sr. Ford necesitaba adaptarse el cambio*. Fue entonces cuando cre\u00f3 la cadena de producci\u00f3n. Todo era perfecto: m\u00e1s velocidad, m\u00e1s coches, m\u00e1s ventas, m\u00e1s ingresos, pero se carg\u00f3 de un plumazo la posibilidad de elegir el color del coche y decidi\u00f3 que todos iban a ser negros. \u201c<em>Para ganar una partida de ajedrez debes de sacrificar alg\u00fan pe\u00f3n<\/em>\u201d debi\u00f3 pensar. Y de ah\u00ed naci\u00f3 su famosa frase que convierte la <strong>debilidad en una fortaleza*<\/strong>: \u201c<em>Mis clientes pueden elegir el color del coche, siempre que sea negro\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Ten\u00eda su gracia pero es ah\u00ed donde entra <strong>Toyota<\/strong> y mejora el m\u00e9todo de Ford a\u00f1adiendo la variable de \u201celegir color\u201d dentro de la cadena de producci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo lo hizo? Pues probablemente recibiendo un buen asesoramiento consultivo. Con esto quiero decir que los m\u00e9todos, sean los que sean, siempre se pueden mejorar si te dejas asesorar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"supera-las-expectativas-de-los-clientes-con-un-metodo\"><\/span>Supera las expectativas de los clientes con un m\u00e9todo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfSabes c\u00f3mo se puede mejorar tu m\u00e9todo* productivo? O mejor dicho, \u00bfsabes que todo se puede mejorar?<\/p>\n<p>Hace poco me tropec\u00e9 en LinkedIn con un art\u00edculo que mostraba un aeropuerto de Jap\u00f3n en el que una trabajadora, perfectamente uniformada, limpiaba las maletas tal y como pasaban por la cinta transportadora antes de llegar a los viajeros. Eso es, ni m\u00e1s ni menos, <strong>superar las expectativas<\/strong> de los clientes.<\/p>\n<p>Eso se llama&nbsp;<strong>calidad<\/strong>* y fortalece tu marca. Cuando, como consumidor, adquieres un producto que supera tus expectativas, \u00bfc\u00f3mo te sientes? Ya sabes eso de que \u00abno recuerdo lo que dijeron, pero recuerdo como me hicieron sentir\u00bb Y te hicieron sentir bien, muy bien, y luego vas y lo cuentas.<\/p>\n<p>Ese deber\u00eda de ser el tim\u00f3n de tu empresa, hacer sentir bien a tus clientes: \u00bfcrees que puedes mejorar tus procesos para lograr esa meta?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-proceso-desde-el-punto-de-vista-empresarial\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un proceso desde el punto de vista empresarial?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cualquier profesional de los Sistemas de Gesti\u00f3n de la Calidad debe conocer el significado de este t\u00e9rmino. Un proceso* es un conjunto de <strong>actividades que est\u00e1n interrelacionadas<\/strong> y que pueden <strong>interactuar<\/strong> entre s\u00ed. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados gracias a la asignaci\u00f3n de unos recursos.<\/p>\n<p>Hay <strong>procesos estrat\u00e9gicos, operativos y de apoyo*.&nbsp;<\/strong>Los <strong>estrat\u00e9gicos<\/strong> tienen las herramientas para tomar decisiones, ser\u00edan el cerebro de tu empresa, los de <strong>apoyo<\/strong> son el pulm\u00f3n de tu organizaci\u00f3n, los que la mantienen viva y con energ\u00eda, mientras que los <strong>operativos<\/strong> son los m\u00fasculos, los que necesitan tanto las \u00f3rdenes del cerebro como el ox\u00edgeno de los pulmones, sin los que tu empresa, simplemente, se parar\u00eda.<\/p>\n<p>\u00bfTienes identificados esos procesos en tu empresa? Y no s\u00f3lo tienes que identificar y tener m\u00e9todo en los procesos, tambi\u00e9n debes de tener m\u00e9todo para implementar el <strong>Ciclo de Mejora de Deming (PHVA*)<\/strong>: Planificar lo que quieres hacer, Hacerlo, Verificar los resultados y Actuar en consonancia con esos resultados.<\/p>\n<p>Si lo piensas bien, es algo que haces todos los d\u00edas sin ser muy consciente de ello, quiz\u00e1 de forma intuitiva, y s\u00f3lo te queda darle forma para medir los resultados y mejorarlos con un asesoramiento profesional.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"calidad-y-mejora-continua-evita-los-riesgos\"><\/span>Calidad y mejora continua: evita los riesgos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tienes que <strong>eliminar la incertidumbre<\/strong>, \u00bfc\u00f3mo? Previendo todos aquellos riesgos y oportunidades que afectan a tu organizaci\u00f3n. S\u00ed, las oportunidades tambi\u00e9n, si no quieres que la falta de visi\u00f3n se convierta en un riesgo.<\/p>\n<p>Tienes que trabajar en la definici\u00f3n de tu organizaci\u00f3n concretando funciones para evitar \u201cla casa sin barrer\u201d. Tienes que <strong>comunicar<\/strong>, que no es lo mismo en informar. Y debes de trabajar siempre con <strong>datos concretos y medibles.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfPara qu\u00e9? Para la b\u00fasqueda del Santo Grial cuando hablamos de <strong>calidad: la mejora continua.<\/strong><\/p>\n<p>Que no te pase como a Alicia en \u00abAlicia en el Pa\u00eds de las Maravillas\u00bb cuando se pierde y en el camino se encuentra a ese gato grande a rayas rosas al que le pregunta cu\u00e1l es el camino que debe de tomar:<\/p>\n<p><em>\u00ab- Eso depende en gran medida a d\u00f3nde quieras ir, le respondi\u00f3.<\/em><br \/>\n<em> &#8211; No me importa mucho a d\u00f3nde, dijo Alicia.<\/em><br \/>\n<em> &#8211; Entonces\u2026da igual la direcci\u00f3n, cualquiera que tomes estar\u00e1 bien.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Eso es<strong> visi\u00f3n<\/strong>, \u00bfd\u00f3nde quiero estar en unos a\u00f1os? Si no lo tengo claro, tengo un problema.<\/p>\n<p>Al final y prosiguiendo con el cuento, el gato le dice:<\/p>\n<p><em>\u201cTen la seguridad que llegar\u00e1s, sobre todo si caminas lo suficiente, pero ten en cuenta que nadie camina la vida sin haber pisado en falso muchas veces.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Y llegamos al final, al <strong>c\u00f3mo:<\/strong><br \/>\n\u00bfSabes c\u00f3mo influir en tus procesos para que generen m\u00e1s beneficios? Tenemos claro que cuentas con unos estudios, un equipo y una experiencia. Pero, \u00bfte has planteado contar tambi\u00e9n con un <strong>consultor experto<\/strong> que te descubrir\u00e1, de forma ordenada y segura, mejoras en tu organizaci\u00f3n viendo c\u00f3mo crece tu facturaci\u00f3n?<\/p>\n<p>Si quieres ayuda en este proceso, puedes contactar con nuestro equipo de <strong><a href=\"https:\/\/www.qualitas.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qualitas Management.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><em>* Los conceptos incluidos en este art\u00edculo aparecen registrados en la normativa de Calidad UNE-EN ISO 9001:2015.<\/em><\/p>\n<p>Art\u00edculo escrito por: Jos\u00e9 Luis Alg\u00e1s<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abLa competencia no es entre grandes y peque\u00f1os, es entre r\u00e1pidos y lentos\u00bb, Nikesh Arora, (vicepresidente de Google entre 2011 &#8211; 2014) 10 a\u00f1os trabajando en una multinacional. 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