Escuela de Negocios de Harvard<\/strong><\/a> sobre c\u00f3mo afecta a una empresa la presencia de personas t\u00f3xicas, y me llev\u00f3 a consolidar las reflexiones anteriores, incluso a sacar una serie de conclusiones.<\/p>\nEl primero de los \u201cacontecimientos\u201d lo experiment\u00e9 releyendo el libro \u201cLa empresa sensual\u201d de Jes\u00fas Vega<\/strong>. En \u00e9l el autor plantea que la calidad, el precio, la tecnolog\u00eda, la financiaci\u00f3n, incluso el conocimiento, ya no son origen de diferencias competitivas para las empresas. La clave ya no est\u00e1 en qu\u00e9 hacen, en el producto o servicio, sino en c\u00f3mo lo hacen y, en gran medida, en esos intangibles que generan emociones, pasi\u00f3n, sentimientos,<\/strong> eso que algunos denominan cultura y otros \u201calma\u201d de la empresa, y que las hace comportarse, a trav\u00e9s de sus personas, con una especial sensibilidad para gustar, para mejorar, para ofrecer lo mejor de s\u00ed, y, como consecuencia, las hace m\u00e1s innovadoras, m\u00e1s \u00e1giles, m\u00e1s comprometidas consigo mismas y con su entorno.<\/p>\nEn \u00faltima instancia, estos nuevos paradigmas har\u00e1n que las empresas tengan que valorar la forma en que sus profesionales establecen relaci\u00f3n (directamente o a trav\u00e9s de sus productos o servicios) con los clientes. Una etapa basada en el manejo de las emociones, de los sentimientos, y donde la capacidad de generar lazos afectivos<\/strong> se convertir\u00e1 en uno de los mayores activos de las empresas. Aquellas que sigan teniendo su atenci\u00f3n puesta en el producto o servicio, en su precio, su funcionalidad, su distribuci\u00f3n, sus ventas, no conseguir\u00e1n hacer de las personas, clientes y empleados, el foco principal, y les resultar\u00e1 dif\u00edcil establecer lazos emocionales que perduren en el tiempo y que mejoren sus resultados sobre la base de esas relaciones de seducci\u00f3n.<\/p>\nLas dudas que me producen las reflexiones de Jes\u00fas Vega se podr\u00edan enunciar como: \u00bfser\u00e1 cierto que el modelo de negocio que nos permita ser sostenibles en el futuro depender\u00e1 de nuestras personas?, m\u00e1s a\u00fan, \u00bfsu parte fundamental, como es nuestra propuesta de valor al mercado, va a depender, para ser verdaderamente diferenciadora, de c\u00f3mo act\u00faen nuestros profesionales? Por \u00faltimo: \u00bflos procesos de relaci\u00f3n con los clientes ser\u00e1n tanto m\u00e1s eficaces cuantos m\u00e1s lazos emocionales generen entre nuestras personas y nuestros usuarios?<\/p>\n
El segundo se produjo al asistir a una conferencia de una famosa directiva de una gran multinacional tecnol\u00f3gica. En su discurso escuch\u00e9 una afirmaci\u00f3n que ya me resultaba familiar: \u201cLos datos van a ser el petr\u00f3leo del siglo XXI\u201d<\/i>,<\/strong> y luego hab\u00eda un conjunto de demostraciones con la aplicaci\u00f3n de herramientas varias, cada cual m\u00e1s espectacular. Sin poner en duda la afirmaci\u00f3n, cuyas causas y consecuencias desconozco y no me atrevo a imaginar, y la utilidad de las herramientas, s\u00ed me vinieron a la mente las dudas que me asaltan cada vez que reflexiono sobre ella. Tienen que ver con las respuestas a los \u201csirvientes\u201d, quiz\u00e1 algo adaptados, que ense\u00f1aron todo lo que sab\u00eda a Rudyard Kipling, en este caso aplicadas al an\u00e1lisis y la explotaci\u00f3n de los citados datos: \u201cpor qu\u00e9 y para qu\u00e9, qu\u00e9, qui\u00e9n, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo\u201d. Veo o intuyo personas en todas las respuestas, pero no oigo hablar de personas en relaci\u00f3n a qui\u00e9n extrae ese petr\u00f3leo<\/strong>, qui\u00e9n refina, qui\u00e9n lo transporta, qui\u00e9n decide d\u00f3nde y para qu\u00e9 aporta valor. Vuelvo a recordar aquella tesis que, parafraseando y actualizando al sabio alem\u00e1n del imperativo categ\u00f3rico, rezaba: \u201cconocimiento sin tecnolog\u00eda es fr\u00e1gil, pero tecnolog\u00eda sin conocimiento es ciega\u201d.<\/i><\/strong><\/p>\nLa duda a la que me llevan estos pensamientos es: \u00bfser\u00e1 cierto que el aprovechamiento m\u00e1ximo de los recursos relacionados con la informaci\u00f3n y los datos, y m\u00e1s a\u00fan de la tecnolog\u00eda que lo facilita seguir\u00e1 dependiendo de nuestras personas? Quiz\u00e1 al menos hasta que toda la inteligencia sea artificial.<\/p>\n
Continuar\u00e1\u2026 si t\u00fa quieres.<\/p>\n
<\/p>\n
Art\u00edculo redactado por Jos\u00e9 Antonio Calvo<\/a>, director de Qualitas, y Natalia Vicente, directora de Consultor\u00eda de ProQuo.\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201cLa clave de la gesti\u00f3n de una empresa es querer a la gente, lo dem\u00e1s viene detr\u00e1s\u201d Amancio Ortega, fundador del grupo textil Inditex. Andaba reflexionando sobre algunos \u201cacontecimientos\u201d que hab\u00eda vivido en las \u00faltimas semanas, cuando lleg\u00f3 a m\u00ed el resultado de un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard sobre c\u00f3mo afecta […]<\/p>\n","protected":false},"author":114,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[83],"tags":[228,211],"class_list":{"0":"post-3620","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-estrategia","7":"tag-excelencia-empresarial","8":"tag-rrhh","9":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/114"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3620"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11689,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3620\/revisions\/11689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}