{"id":3878,"date":"2018-09-13T12:27:59","date_gmt":"2018-09-13T10:27:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=3878"},"modified":"2023-12-26T17:50:56","modified_gmt":"2023-12-26T16:50:56","slug":"como-debes-dar-un-feed-back","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-debes-dar-un-feed-back\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo debes dar un feed-back?"},"content":{"rendered":"<p>Imagina que quieres decirle a un compa\u00f1ero algo que no te ha gustado de su trabajo: una acci\u00f3n, una respuesta, un comportamiento determinado\u2026 Es decir, tal y como se dir\u00eda en ingl\u00e9s, quieres darle <strong>feed-back.<\/strong><\/p>\n<p>El feed-back hace referencia a la retroalimentaci\u00f3n entre trabajadores, es decir, a la facilidad para <strong>intercambiar informaci\u00f3n<\/strong> entre los empleados de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, estos comentarios <strong>no<\/strong> tienen por qu\u00e9 ser siempre <strong>negativos<\/strong>. Aunque no cabe duda que esta tipolog\u00eda es la m\u00e1s dif\u00edcil, tambi\u00e9n puede tener lugar un feed-back positivo entre los trabajadores de una empresa.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfcu\u00e1les son las<strong> pautas<\/strong> que t\u00fa, como trabajador, debes seguir para dar un <strong>buen feed-back<\/strong>?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Debes hacer un borrador con los puntos que quieres tratar, pensando para ello, en aquellos aspectos que pueden aportar valor al trabajo del compa\u00f1ero que va a recibir esa retroalimentaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Has de centrarte en aspectos relacionados con las pautas de ese gui\u00f3n. No se trata de plasmar todo lo que llevas guardando durante a\u00f1os, pues has de tener en cuenta que el principal objetivo del feed-back, es la <strong>utilidad<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>F\u00edjate en hechos concretos y recientes, no tienes que remontarte a un pasado lejano:\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ejemplo de<strong> feed-back adecuado<\/strong>: \u201cEl mes pasado, en la presentaci\u00f3n que hicimos al cliente XX, contestaste al cliente que la funcionalidad X no se pod\u00eda implementar a nivel t\u00e9cnico\u2026\u201d<\/p>\n<p>Ejemplo de <strong>feed-back no adecuado<\/strong>: \u201cEn algunas presentaciones he escuchado que le dec\u00edas al cliente que la funcionalidad que quer\u00eda no se pod\u00eda implementar a nivel t\u00e9cnico\u2026\u201d<\/p>\n<p>Si t\u00fa como trabajador dices la segunda frase, puedes dar a entender que no has preparado la sesi\u00f3n de feed-back y que no te preocupa poder ayudar a tus compa\u00f1eros en sus correspondientes puestos de trabajo, dado que no concretas ning\u00fan aspecto, no aportas informaci\u00f3n alguna, generalizas\u2026 A su vez, conseguir\u00e1s que la otra persona no se sienta valorada y pueda llegar a considerar que se le est\u00e1 atacando.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>C\u00e9ntrate en conductas determinadas y no en la persona que ha realizado esos hechos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando des un feed-back a un compa\u00f1ero, tienes que fijarte en lo que ha hecho la persona que recibe esa retroalimentaci\u00f3n, no en la persona en s\u00ed.<\/p>\n<p>Es decir, los comentarios que hagas no han de variar en funci\u00f3n de si la persona que lo recibe es un compa\u00f1ero, tu vecino, un amigo de toda la vida\u2026Esta retroalimentaci\u00f3n ha de centrarse en <strong>hechos concretos<\/strong>.<\/p>\n<p>Es muy f\u00e1cil que el compa\u00f1ero al que das toda esta informaci\u00f3n se sienta juzgado y atacado, pues puede considerar que se le est\u00e1 criticando de una manera directa a \u00e9l y no a sus hechos. Por ello, es muy importante dar feed-back al hacer (a las actuaciones realizadas por la persona que recibe feed-back), pues de ser as\u00ed, este compa\u00f1ero podr\u00e1 sentirse molesto, pero no interpretar\u00e1 tus comentarios como un ataque personal.<\/p>\n<p>Ejemplo de <strong>feed-back adecuado<\/strong>: \u201cEl mi\u00e9rcoles 10, en la presentaci\u00f3n del cliente X \u00a0te excediste 45 minutos de la hora que ten\u00edamos programada\u201d.<\/p>\n<p>Ejemplo de <strong>feed-back no adecuado<\/strong>: \u201cEres muy pesado con los clientes\u201d.<\/p>\n<p>Cuando empleas el verbo<strong> \u201cser\u201d<\/strong> (eres un pelota, un falso\u2026), est\u00e1s incluyendo una opini\u00f3n personal, un juicio de valor. Por ello, es relevante que realices un feed-back basado en <strong>hechos objetivos<\/strong>, sin incluir ning\u00fan juicio de valor.<\/p>\n<p>No es lo mismo decir \u201cLlegas siempre tarde\u201d que \u201cTu hora de entrada son las 9:00h y sueles llegar a las 10:00h\u201d, pues mientras que en el primer comentario no est\u00e1s realizando una cr\u00edtica constructiva, en el segundo, te centras en comentar una actuaci\u00f3n concreta.<\/p>\n<p>Existen ciertas palabras con las que has de tener cuidado, dado que no es recomendable incluirlas en ninguna sesi\u00f3n de feed-back, tales como <strong>\u201csiempre\u201d, \u201cnunca\u201d o \u201cpero\u201d.<\/strong> Esta \u00faltima se considera como un gran borrador universal, pues, con car\u00e1cter general, lo que va antes del \u201cpero\u201d se suele borrar de la memoria del oyente, el cual centra su atenci\u00f3n en todo lo que va detr\u00e1s de esta palabra.<\/p>\n<p>Por ejemplo, no es lo mismo que digas \u201ccu\u00e1nta iniciativa tienes, pero trabajas mal en equipo\u201d que \u201ctienes mucha iniciativa y a\u00fan podr\u00edas mejorar si trabajaras m\u00e1s en equipo\u201d, pues la persona que escucha la primera frase \u00fanicamente recordar\u00e1 que no colabora con el resto, sin prestar atenci\u00f3n al comentario referente a su iniciativa. Por ello, la segunda alternativa es una mejor opci\u00f3n a la hora de elaborar esta frase.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tienes que mantener un equilibrio entre los aspectos positivos y los aspectos a mejorar.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El fin del feed-back es que el compa\u00f1ero que lo reciba se sienta <strong>motivado<\/strong>, con un buen sabor de boca. Ha de quedarse con los puntos que tiene que mejorar, pero tambi\u00e9n con una sensaci\u00f3n motivadora para cambiar aquellas cosas en las que falla.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escucha y comprueba que el mensaje se ha entendido.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada vez que comentes alg\u00fan aspecto tienes que verificar que la otra persona ha comprendido lo que has dicho y cu\u00e1l es su opini\u00f3n al respecto.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Busca el momento adecuado.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Has de escoger un momento que sea adecuado tanto para ti como para el compa\u00f1ero que recibe esta retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es normal que concibas las sesiones de feed-back como algo desagradable y es f\u00e1cil que te lo quieras \u201cquitar de encima\u201d lo antes posible, sin embargo, has de escoger un momento en el que creas que la otra persona est\u00e9 receptiva.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Elige el mejor canal.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Has de escoger un lugar, a ser posible neutral, alejado de interrupciones y distracciones donde puedas tener una conversaci\u00f3n confidencial (nunca en p\u00fablico). Lo ideal es que hables de forma presencial, ya que el texto escrito puede malinterpretarse.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Necesidades y peticiones.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tienes que ser <strong>honesto y directo<\/strong>, pero has de realizar tus comentarios con sensibilidad. Aunque el contexto con tu compa\u00f1ero sea de confianza, es necesario mantener una \u201cserenidad desenfadada\u201d y sin hacer bromas. Has de utilizar un tono <strong>cordial y profesional<\/strong>.<\/p>\n<p>Tienes que basarte en explicar c\u00f3mo determinadas conductas te afectan y te hacen sentir. Si hay algo que te molesta del compa\u00f1ero al que das feed-back, es preferible que lo afrontes desde una construcci\u00f3n m\u00e1s inocua y efectiva: \u201cCuando t\u00fa te bebes el caf\u00e9 sueles ser ruidoso y eso me incomoda, por lo que te pido que no lo hagas\u201d. De esta forma, hablas de c\u00f3mo te afecta un determinado comportamiento y qu\u00e9 necesitas para que eso cambie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Art\u00edculo redactado por Lorena Soler<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina que quieres decirle a un compa\u00f1ero algo que no te ha gustado de su trabajo: una acci\u00f3n, una respuesta, un comportamiento determinado\u2026 Es decir, tal y como se dir\u00eda en ingl\u00e9s, quieres darle feed-back. 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