{"id":3912,"date":"2018-10-05T08:12:20","date_gmt":"2018-10-05T06:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=3912"},"modified":"2023-12-26T17:51:00","modified_gmt":"2023-12-26T16:51:00","slug":"como-conseguir-una-experiencia-del-cliente-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-conseguir-una-experiencia-del-cliente-positiva\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir una experiencia del cliente positiva"},"content":{"rendered":"

En el primer post de experiencia de cliente\u00a0Por qu\u00e9 y c\u00f3mo debes gestionar la experiencia de tus clientes<\/a>,<\/strong> ya comentaba que la clave est\u00e1 en gestionar las emociones pero, \u00bfc\u00f3mo se hace?<\/p>\n

El punto de partida es poner el foco en\u00a0la vivencia\u00a0del cliente para poder definir acciones que cumplan sus expectativas y le sorprendan. Para ello, deber\u00e1s identificar los \u2018\u2018momentos de la verdad\u2019\u2019 en los que las interacciones realmente van a tener consecuencias relevantes, sobre todo, de cara a construir una relaci\u00f3n a futuro. Asimismo, para conseguir una experiencia de cliente positiva (porque no hay que olvidar que el cliente siempre tiene una experiencia, trabajes en ella o no), hay que tener en cuenta los factores que pueden afectarle.<\/p>\n

En primer lugar, las sensaciones<\/strong> que percibe por los 5 sentidos. Ejemplos claros de actuaciones en este sentido son las tiendas del sector retail<\/em> que cuentan con una fragancia propia en sus establecimientos, reconocible por el consumidor y que le anima a entrar. En la misma l\u00ednea estar\u00eda la utilizaci\u00f3n de un tipo de m\u00fasica u otro para gestionar el flujo de clientes dentro de la tienda.<\/p>\n

En segundo lugar, est\u00e1n los v\u00ednculos emocionales<\/strong> cliente-marca. Coca Cola, Disney o Rolex son claros ejemplos de ello y cuentan con un nivel de engagement<\/em> elevado.<\/p>\n

En esta enumeraci\u00f3n no se pueden olvidar los pensamientos<\/strong>. La creatividad y la forma en que un producto o servicio resuelve un problema del cliente es un factor clave para la CX. El eslogan de Apple no puede ser m\u00e1s expl\u00edcito: Think different<\/em>.<\/p>\n

Por supuesto, en la CX influye la propia creaci\u00f3n de experiencias f\u00edsicas: el c\u00f3mo ese producto o servicio transforma el estilo de vida<\/strong>. Todas las start-ups de econom\u00eda colaborativa que est\u00e1n teniendo \u00e9xito han cambiado el modo en el que viajan las personas, comen, visten y compran. A d\u00eda de hoy, si no tienes tiempo de cocinar puedes contratar a una empresa para que te prepare los tuppers<\/em> para toda la semana con comida casera.<\/p>\n

Finalmente, el modo en que las marcas se relacionan<\/strong> con los clientes, ya sea por los canales que usan o por el tono que utilizan. El twitter de la Polic\u00eda Nacional espa\u00f1ola no deja de sorprender a sus seguidores cada d\u00eda, influyendo en la percepci\u00f3n que se tiene sobre este colectivo.<\/p>\n

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\u00cdndice de contenidos <\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n