{"id":3931,"date":"2018-10-17T15:23:24","date_gmt":"2018-10-17T13:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=3931"},"modified":"2025-12-23T08:51:08","modified_gmt":"2025-12-23T07:51:08","slug":"claves-para-la-gestion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Claves para la gesti\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda se trabaja con infinidad de clientes de todo tipo de marcas, sectores, estructuras&#8230; El n\u00facleo de nuestro trabajo y nuestra raz\u00f3n de ser son ellos. En este art\u00edculo vamos a explicar alguno de los procesos que usamos en nuestra gesti\u00f3n diaria, permitiendo analizar los errores y as\u00ed evitarlos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#primero-los-clientes\" >Primero, los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#%c2%bfque-quiere-nuestro-cliente\" >\u00bfQu\u00e9 quiere nuestro cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#que-imagen-debemos-transmitir\" >Qu\u00e9 imagen debemos transmitir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#actuar\" >Actuar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#trabajar-en-equipo\" >Trabajar en equipo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#proyecto-de-calidad\" >Proyecto de calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-para-la-gestion-de-clientes\/#cumplir-con-lo-prometido\" >Cumplir con\u00a0lo prometido<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"primero-los-clientes\"><\/span>Primero, los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como hemos comentado antes, los servicios que ofrecemos van dirigidos a ellos y sin ellos nuestra raz\u00f3n de ser desaparece. Es importante recordar este punto, aunque pensemos que es algo obvio, muchas veces olvidamos este\u00a0factor clave en la estabilidad de la empresa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-quiere-nuestro-cliente\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 quiere nuestro cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para poder ofrecer nuestros servicios, tenemos que saber escuchar de manera activa lo que se demanda para poder responder a sus dudas. Si logramos tener todos los sentidos focalizados en la conversaci\u00f3n, nos va a permitir recopilar y analizar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n, dando pie a conocer las dudas que no est\u00e9n resueltas en el transcurso de la reuni\u00f3n o conversaci\u00f3n. Algunos de los puntos m\u00e1s importantes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Escuchar atentamente el argumento del cliente.<\/li>\n<li>Si tenemos que formular alguna pregunta para averiguar m\u00e1s informaci\u00f3n, debe formularse de manera que se transmita nuestro inter\u00e9s al cliente.<\/li>\n<li>No interrumpir al cliente mientras nos est\u00e1 explicando su problema, queja o petici\u00f3n.<\/li>\n<li>Reflexionar previamente sobre c\u00f3mo\u00a0se\u00a0va a tratar de ayudar al cliente, evitando dar soluciones prematuras poco pensadas.<\/li>\n<li>Tener empat\u00eda, intentando entender la situaci\u00f3n del cliente, su problema, sus necesidades y expectativas, sin desmerecer la problem\u00e1tica que plantee y haci\u00e9ndole sentir siempre nuestro inter\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-imagen-debemos-transmitir\"><\/span>Qu\u00e9 imagen debemos transmitir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es importante transmitir una imagen que est\u00e9 unida a algunos de nuestros valores de empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>Dar confianza<\/li>\n<li>Ser profesionales<\/li>\n<li>Dar credibilidad<\/li>\n<li>Mostrar amabilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenemos que tener claro que lo importante no es qu\u00e9 se dice sino c\u00f3mo se dice. Parte de c\u00f3mo nos comunicamos, ser\u00e1 el resultado del \u00e9xito, aunque la conversaci\u00f3n implique diferencias con el cliente.<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/clientes.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-3934\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/clientes.jpg\" alt=\"clientes\" width=\"300\" height=\"188\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"actuar\"><\/span>Actuar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como se ha comentado anteriormente es muy importante escuchar, pero tambi\u00e9n en seguir el procedimiento para solucionar el problema. Es decir, tomar nota de su necesidad, incidencia o petici\u00f3n y resolverla. Adem\u00e1s, esta actuaci\u00f3n debe ser:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c1gil y r\u00e1pida<\/strong> (en la medida que sea posible).<\/li>\n<li><strong>Simple<\/strong>, que no le complique la vida al cliente\u00a0ni a nosotros. B\u00fasqueda de la mejor soluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Eficiente<\/strong>. Resolver el problema con el m\u00ednimo volumen de recursos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"trabajar-en-equipo\"><\/span>Trabajar en equipo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las personas definidas en el proyecto para realizar las tareas encomendadas deben de trabajar de manera conjunta, con el objetivo com\u00fan de cumplir con las expectativas del cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"proyecto-de-calidad\"><\/span>Proyecto de calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las claves para un proyecto de calidad es trasladar al equipo designado las expectativas de lo que quiere el cliente (objetivos). Si el proyecto est\u00e1 bien definido y argumentado desde el principio, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para el cumplir sus expectativas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"cumplir-con-lo-prometido\"><\/span>Cumplir con\u00a0lo prometido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si no logramos trasladar el deseo del cliente tendremos clientes frustrados que perjudicar\u00e1n nuestra reputaci\u00f3n. Durante el desarrollo del proyecto vamos a encontrar inconvenientes, deberemos de informar del problema encontrado y la soluci\u00f3n propuesta.<\/p>\n<p>En la actualidad el cliente tiene muchas v\u00edas de transmitir su malestar y descontento, por eso es importante no llegar a esta situaci\u00f3n l\u00edmite.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s info, no dude en visitar <a href=\"https:\/\/www.qualitas.es\" target=\"\u201d_blank\u201d\" rel=\"noopener\">Qualitas<\/a><\/p>\n<p>Art\u00edculo escrito por Carlos Mart\u00edn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda se trabaja con infinidad de clientes de todo tipo de marcas, sectores, estructuras&#8230; El n\u00facleo de nuestro trabajo y nuestra raz\u00f3n de ser son ellos. En este art\u00edculo vamos a explicar alguno de los procesos que usamos en nuestra gesti\u00f3n diaria, permitiendo analizar los errores y as\u00ed evitarlos. 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