{"id":4831,"date":"2019-10-02T10:20:39","date_gmt":"2019-10-02T08:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=4831"},"modified":"2023-12-26T17:59:35","modified_gmt":"2023-12-26T16:59:35","slug":"claves-de-exito-para-un-telemarketing-efectivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/claves-de-exito-para-un-telemarketing-efectivo\/","title":{"rendered":"Claves de \u00e9xito para un Telemarketing efectivo"},"content":{"rendered":"<p>Cuando\u00a0escuchamos la palabra\u00a0<strong>Telemarketing<\/strong> muchos de nosotros pensamos, de forma inevitable, en esos cientos de llamadas que recibimos en nuestra vida personal y que siempre evitamos contestar. Asociado a una mala imagen por este motivo, es importante dar un cambio de rumbo en nuestra mente para transformarlo en una herramienta profesional de gran alcance.<\/p>\n<p>De esta forma debemos entender el Telemarketing como v\u00eda principal de entrada hacia nuestros clientes potenciales, iniciando con una primera llamada un proceso que puede convertir a la persona que tenemos al otro lado del tel\u00e9fono en un futuro cliente de valor, que si es canalizado de la forma correcta podr\u00e1 acompa\u00f1arnos durante mucho tiempo. \u00a0Y sin olvidar que tan importante es <strong>atraer al cliente como saber fidelizarlo<\/strong>.<\/p>\n<p>Dentro del Telemarketing encontramos diferentes tipos de llamadas, pero siempre con un mismo denominador com\u00fan: <strong>la venta<\/strong>. Ya sea una venta directa cerrada por tel\u00e9fono, la b\u00fasqueda de citas comerciales presenciales, o la fidelizaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de clientes antiguos.<\/p>\n<p>En cualquiera de los casos, el tel\u00e9fono supone una herramienta que no es f\u00e1cil de utilizar y que a menudo no gusta, pero que es un apoyo importante para la red comercial y nos abre las puertas para poder detectar las necesidades de nuestro futuro cliente, sus carencias y sus \u00e1reas de mejora.<\/p>\n<p>Para conseguir el <strong>\u00e9xito final de la llamada<\/strong> hay una serie de puntos que no podemos perder de vista y que vamos a analizar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Preparaci\u00f3n de la llamada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Algo que parece obvio pero que no siempre tenemos claro. Saber poner foco en el objetivo final de nuestro discurso, apoyados en un\u00a0argumentario\u00a0que no debe ser en ning\u00fan caso le\u00eddo, pero s\u00ed nos debe servir de apoyo. En este argumentario debemos tener frases directas de gran impacto.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cada llamada es \u00fanica<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada cliente es diferente, <strong>personalizar la llamada<\/strong> y que nuestro interlocutor perciba un inter\u00e9s real por ayudarle, marca la diferencia para que no nos rechace pensado en una \u201csimple\u201d llamada comercial.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escucha activa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sea cual sea nuestro discurso de entrada y por bien preparado que est\u00e9, en el 90% de los casos el <strong>NO<\/strong> va a ser la primera respuesta que nos vamos a encontrar. En muchos casos un NO cerrado<strong>. <\/strong>Es importante aqu\u00ed ser <strong>emp\u00e1tico<\/strong> y dejar que el cliente nos hable de sus intereses, y sobre todo de sus necesidades. Porque es all\u00ed donde vamos a encontrar nuestro nicho de actuaci\u00f3n, y que ser\u00e1 determinante en el \u00e9xito de la llamada.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cercan\u00eda y naturalidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si hay algo que con seguridad nos va a alejar de nuestro futuro cliente es un tono de llamada que resulte fr\u00edo, excesivamente preparado o que nos recuerde a un contestador. <strong>Establecer un tono cordial y cercano<\/strong>, dejando tiempo de escucha, llamando al cliente por su nombre y mostrando empat\u00eda.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tolerancia al NO<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No importa lo bueno que sean nuestros productos, lo buenos que sean nuestros argumentos y lo bien preparada que tengamos la llamada. En nuestro d\u00eda a d\u00eda tenemos que aprender a enfrentarnos al NO. Y si somos capaces de llegar un poco m\u00e1s lejos, esos NOES nos van a servir para enfocar la siguiente llamada y <strong>no caer en los mismos errores<\/strong>. Cada llamada, aunque su resultado sea negativo, es un paso m\u00e1s para alcanzar nuestro objetivo final.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Anticipaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Saber adelantarnos a las necesidades <\/strong>har\u00e1 que el cliente sienta que tenemos un conocimiento real y profundo de nuestro producto, y ganaremos confianza ante \u00e9l.<\/p>\n<p>Estas sencillas pautas ayudar\u00e1n a optimizar los resultados, y si adem\u00e1s consideramos el Telamarketing como una v\u00eda de conexi\u00f3n entre diferentes departamentos, con la base fundamental de ser un apoyo real para nuestra red comercial, podremos encontrar el camino hac\u00eda el \u00e9xito de nuestras llamadas, y por tanto, de toda nuestra empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando\u00a0escuchamos la palabra\u00a0Telemarketing muchos de nosotros pensamos, de forma inevitable, en esos cientos de llamadas que recibimos en nuestra vida personal y que siempre evitamos contestar. 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