{"id":4975,"date":"2019-12-12T08:35:47","date_gmt":"2019-12-12T07:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=4975"},"modified":"2023-12-26T18:02:57","modified_gmt":"2023-12-26T17:02:57","slug":"digitalizacion-de-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/digitalizacion-de-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n de la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

En la relaci\u00f3n del consumidor con una marca se producen situaciones o impactos que, o bien son transaccionales y sin importancia, o bien generan una experiencia intensa (positiva o negativa) que provoca el recuerdo en la mente del cliente. En el recorrido que realiza el usuario en el proceso de compra de un producto o contrataci\u00f3n de un servicio, tienen lugar diferentes interacciones con la marca que configuran la experiencia de cliente. Cada vez m\u00e1s, cobran relevancia las interacciones de tipo digital<\/strong>: ya no son un a\u00f1adido a los canales tradicionales, sino que tienen su propio peso y operan con autonom\u00eda, posicion\u00e1ndose en muchos casos como Momentos de la Verdad (con gran importancia en la consideraci\u00f3n global de la experiencia de cliente<\/a>).<\/p>\n

De esta manera, en la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente, las empresas deben plantearse canales m\u00e1s all\u00e1 del tel\u00e9fono o la presencia f\u00edsica y abrirse a puntos de contacto online, de car\u00e1cter digital. Si bien es cierto, esto no es f\u00e1cil y supone un reto importante ya que se complica la generaci\u00f3n de emociones en el cliente ligadas a la empat\u00eda, en la medida en que no existe la percepci\u00f3n de trato directo persona a persona. Sin duda, en canales digitales (web, redes sociales, email, etc.) es m\u00e1s complejo trasladar un car\u00e1cter humano de la marca y, por tanto, crear una vinculaci\u00f3n emocional con el cliente.<\/p>\n

A pesar de ello, la apuesta por los canales digitales debe ser firme e inmediata, sin perder la orientaci\u00f3n hacia la humanizaci\u00f3n de las marcas, ya que ser\u00e1 lo que precisamente genere engagement con los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Los puntos de contacto son infinitos a lo largo de todo el journey o recorrido de los clientes. No obstante, es el momento de avanzar y pasar del env\u00edo de encuestas de satisfacci\u00f3n y la recepci\u00f3n de feedback a toda una serie de impactos digitales de valor.<\/p>\n

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\u00cdndice de contenidos <\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n