{"id":52,"date":"2014-11-05T14:47:47","date_gmt":"2014-11-05T13:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=52"},"modified":"2023-12-26T17:30:53","modified_gmt":"2023-12-26T16:30:53","slug":"5-herramientas-de-comunicacion-con-tus-clientes-que-debes-empezar-a-utilizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/5-herramientas-de-comunicacion-con-tus-clientes-que-debes-empezar-a-utilizar\/","title":{"rendered":"5 herramientas de comunicaci\u00f3n con tus clientes que debes empezar a utilizar"},"content":{"rendered":"<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u00abRecuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todav\u00eda no decir algo incorrecto en un momento tentador\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Benjamin Franklin<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00bfTe comunicas correctamente con tus clientes? \u00bfEres capaz de generar confianza y de estar \u201csiempre ah\u00ed\u201d? \u00bfEres capaz de llegar a m\u00e1s clientes con el m\u00ednimo esfuerzo? \u00bfConsigues fidelizar a tus clientes?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Si tus clientes te abandonan y no eres capaz de encontrar nuevos, quiz\u00e1s sea el momento de plantear una <strong>estrategia diferente<\/strong>, que incluya un conjunto de <strong>herramientas de comunicaci\u00f3n eficaces<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Emplear herramientas de comunicaci\u00f3n eficaces puede tener numerosos beneficios para ti y para tu negocio:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\">Mejora la<strong> comunicaci\u00f3n con tus clientes<\/strong>. Esta premisa deber\u00eda ser una exigencia de primer orden para mantener la excelencia de tu empresa.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Permite un mejor <strong>entendimiento<\/strong> con tus clientes, lo cual genera buen <em>\u00abfeedback\u00bb<\/em>, confianza y, a largo plazo, fidelidad.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Claridad y rapidez en los mensajes<\/strong> que env\u00edas a tus clientes, lo que mejora tambi\u00e9n\u00a0la <strong>gesti\u00f3n del tiempo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/5-herramientas-de-comunicacion-con-tus-clientes-que-debes-empezar-a-utilizar\/#comunica-cara-a-cara-practicalo-a-diario-%c2%a1seras-mas-feliz\" >Comunica cara a cara, pract\u00edcalo a diario, \u00a1ser\u00e1s m\u00e1s feliz!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/5-herramientas-de-comunicacion-con-tus-clientes-que-debes-empezar-a-utilizar\/#si-tu-no-comunicas-otros-lo-haran-por-ti\" >Si t\u00fa no comunicas, otros lo har\u00e1n por ti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/5-herramientas-de-comunicacion-con-tus-clientes-que-debes-empezar-a-utilizar\/#la-comunicacion-es-como-el-eco-devuelve-lo-que-hagas-%c2%a1cuidala\" >La comunicaci\u00f3n es como el eco: devuelve lo que hagas. \u00a1Cu\u00eddala!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comunica-cara-a-cara-practicalo-a-diario-%c2%a1seras-mas-feliz\"><\/span>Comunica cara a cara, pract\u00edcalo a diario, \u00a1ser\u00e1s m\u00e1s feliz!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A la hora de comunicarnos con nuestros clientes, la cercan\u00eda es importante, \u201cestar ah\u00ed\u201d para tus clientes les genera confianza. Este estilo de <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> que podemos denominar <strong>directo<\/strong> puede realizarse f\u00e1cilmente con herramientas de <strong>mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las herramientas eficaces de comunicaci\u00f3n directa deben incluir:\u00a0mensajer\u00eda instant\u00e1nea, v\u00eddeo llamadas y la posibilidad de compartir\u00a0archivos de informaci\u00f3n. Ser\u00eda conveniente, adem\u00e1s, disponer de herramientas multiplataforma, que pueden ser utilizadas desde\u00a0cualquier dispositivo: PCs, s<em>martphones<\/em> y <em>tablets<\/em>.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>Skype:<\/em>\u00a0Utiliza esta herramienta si no quieres que hablar con tu cliente suponga un coste a\u00f1adido. Adem\u00e1s permite realizar <strong>reuniones eficaces<\/strong>, es decir, en la misma videollamada puedes compartir archivos, im\u00e1genes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\"><em>Lync:<\/em> Tambi\u00e9n permite realizar reuniones, incluyendo la posibilidad de<strong> grabar la reuni\u00f3n<\/strong>, compartir la pantalla, archivos, programas, etc. <em>LYNC<\/em> viene incluida con algunas\u00a0de las licencias O<em>ffice365<\/em>, y permite la integraci\u00f3n con <em>Outlook<\/em>, as\u00ed como la <strong>detecci\u00f3n de presencia<\/strong> (disponibilidad <em>online<\/em> de tus contactos <em>Lync<\/em>).<br \/>\nLa posibilidad de grabar la reuni\u00f3n con <em>LYNC<\/em> hace que sea de especial utilidad para organizar\u00a0<strong>w<\/strong><em><strong>ebinar<\/strong>.\u00a0<\/em>Los seminarios <em>web (webinars o webminars)<\/em> se utilizan fundamentalmente\u00a0para\u00a0ofrecer\u00a0formaci\u00f3n en l\u00ednea o eventos en l\u00ednea y pueden tener m\u00e1s de 100 participantes. Las soluciones para seminarios <em>web<\/em> facilitan considerablemente el proceso de invitaci\u00f3n y la presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n a grandes audiencias (principio de comunicaci\u00f3n \u2018de uno a muchos\u2019).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Lync.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-60 \" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Lync-e1415199505236.jpg\" alt=\"Lync\" width=\"654\" height=\"341\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>WhatsApp:<\/em>\u00a0 de todas las herramientas de comunicaci\u00f3n eficaz, es la m\u00e1s b\u00e1sica, extendida y usada actualmente. Suele ser \u00fatil para comunicarse personalmente con el resto de miembros del equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Recomendaci\u00f3n:<\/span> Emplea <em>Lync<\/em> o <em>Skype<\/em> en tu equipo de trabajo habitual y <em>WhatsApp<\/em> cuando est\u00e9s fuera de la oficina, de esta forma siempre estar\u00e1s cerca de tu cliente.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-tu-no-comunicas-otros-lo-haran-por-ti\"><\/span>Si t\u00fa no comunicas, otros lo har\u00e1n por ti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las herramientas descritas hasta ahora te permiten una conexi\u00f3n<em> online<\/em> con tu cliente. No siempre es necesario establecer este tipo de comunicaci\u00f3n con el, puedes utilizar los cl\u00e1sicos sistemas de <strong>comunicaci\u00f3n diferida<\/strong> que te permitan estar atentos a las necesidades y exigencias de tu cliente de una manera menos directa.<\/p>\n<p>Las herramientas de correo tradicional han evolucionado tanto como la tecnolog\u00eda, por tanto debemos utilizar aquellas que nos permitan ser m\u00e1s \u00e1giles en la comunicaci\u00f3n, que se integren con otros sistemas y que te permitan el trabajo con cualquier dispositivo.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Outlook, Live, Yahoo: Microsoft<\/em> provee un conjunto de servicios asociados a una cuenta de usuario: gesti\u00f3n de correo <em>online<\/em>, espacio en la nube con <em>Onedirve<\/em>, mensajer\u00eda instant\u00e1nea con <em>Skype<\/em>, crear documentos <em>online<\/em> con <em>Office<\/em>, gestiona las aplicaciones de tus dispositivos con <em>Windows Store<\/em>, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Gmail, Google Drive, Hangouts: Google,<\/em> al igual que <em>Microsoft,<\/em> provee un <strong>conjunto de servicios asociados<\/strong> a una cuenta de usuario: gesti\u00f3n de correo<em> onlin<\/em>, espacio en la nube con <em>Google Drive<\/em>, mensajer\u00eda instant\u00e1nea con Hangouts, crear documentos <em>online<\/em> con<em>Google Docs,<\/em>\u00a0gestionar\u00a0las aplicaciones de tus dispositivos con<em> Google Play<\/em>, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Recomendaci\u00f3n:<\/span> Ser de <em>Microsoft<\/em> o de<em> Google<\/em> no es un problema. Con una cuenta tendr\u00e1s acceso a todos los servicios de comunicaci\u00f3n que necesitas. Ambos desarrollos disponen tanto de versi\u00f3n gratuita, d\u00f3nde los servicios-aplicaciones est\u00e1n limitadas, como de pago por uso, d\u00f3nde los servicios-aplicaciones disponen de mayores prestaciones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-comunicacion-es-como-el-eco-devuelve-lo-que-hagas-%c2%a1cuidala\"><\/span>La comunicaci\u00f3n es como el eco: devuelve lo que hagas. \u00a1Cu\u00eddala!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez hemos conseguido comunicarnos correctamente con nuestros clientes, somos capaces de generar confianza y de estar \u201csiempre ah\u00ed\u201d. Somos capaces de llegar a m\u00e1s clientes con menos\u00a0esfuerzo, y eso nos permite mejorar la fidelizaci\u00f3n.\u00a0\u00bfQu\u00e9 nos queda por hacer?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos empezar a pensar en los futuros clientes y c\u00f3mo generar inter\u00e9s por nuestra marca (productos-servicios). Este estilo de <strong>comunicaci\u00f3n,<\/strong> que podemos denominar <strong>por difusi\u00f3n,<\/strong> puede realizarse con herramientas que gestionen las redes sociales de forma eficaz. Debemos tener claro que en este medio el <strong>contenido es la clave<\/strong>, sin contenido no hay inter\u00e9s, si no hay inter\u00e9s no hay lectura o interacci\u00f3n, y sin interacci\u00f3n dif\u00edcilmente se consigue vender.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las herramientas de gesti\u00f3n de las redes sociales nos deben permitir centrarnos en el contenido y no en c\u00f3mo publicar los contenidos. Cuantas <strong>m\u00e1s redes sociales seamos capaces de gestionar<\/strong>, a m\u00e1s potenciales <strong>clientes podemos alcanzar.<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>Hootsuite:<\/em> Probablemente la m\u00e1s conocida y usada, permite la administraci\u00f3n de forma sencilla de varios perfiles sociales: <em>Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_63\" aria-describedby=\"caption-attachment-63\" style=\"width: 644px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Hootsuite.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-63\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Hootsuite.jpg\" alt=\"Hootsuite\" width=\"644\" height=\"353\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-63\" class=\"wp-caption-text\">Hootsuite<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>Flipboard:<\/em> Aplicaci\u00f3n que permite descubrir, recopilar y compartir las noticias que te interesan. Permite la administraci\u00f3n de los perfiles sociales: <em>Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Instagram, Flickr, Youtube,<\/em> etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Flipboard.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-65 size-full\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Flipboard.jpg\" alt=\"Flipboard\" width=\"600\" height=\"392\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Recomendaci\u00f3n<\/span>: Emplea herramientas que permitan una gesti\u00f3n \u00e1gil del contenido que publicas en redes sociales, y obtener informaci\u00f3n sobre las necesidades y expectativas de tus\u00a0contactos, seguidores, <em>fans<\/em>&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En resumen, las herramientas descritas te permiten ser m\u00e1s eficaz en las comunicaciones con todos tus clientes, los actuales y los futuros. Puede que ya emplees algunas de ellas de manera ocasional, pero lo recomendable es ser capaz de\u00a0utilizarlas de manera habitual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abRecuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todav\u00eda no decir algo incorrecto en un momento tentador\u00bb. Benjamin Franklin \u00bfTe comunicas correctamente con tus clientes? \u00bfEres capaz de generar confianza y de estar \u201csiempre ah\u00ed\u201d? \u00bfEres capaz de llegar a m\u00e1s clientes con el m\u00ednimo esfuerzo? \u00bfConsigues fidelizar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[365],"tags":[17,47],"class_list":{"0":"post-52","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia-para-la-empresa","8":"tag-movilidad","9":"tag-office-365","10":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}