{"id":5345,"date":"2021-12-10T12:28:00","date_gmt":"2021-12-10T11:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=5345"},"modified":"2023-12-26T18:05:47","modified_gmt":"2023-12-26T17:05:47","slug":"dynamics-365-customer-services-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/dynamics-365-customer-services-facebook-messenger\/","title":{"rendered":"Dynamics 365 Customer Services -Facebook Messenger-"},"content":{"rendered":"\n<p>Un gran n\u00famero de usuarios utilizan las redes sociales como Facebook Messenger tanto para su comunicaci\u00f3n personal y como canal de comunicaci\u00f3n de mensajer\u00eda con clientes y empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo de comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nica permite a los usuarios una mayor facilidad de comunicaci\u00f3n que no es proporcionada por los canales en tiempo real, como el chat en vivo, donde la sesi\u00f3n finaliza cuando se cierra la ventana de chat.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/customer_service_2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-7471\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/customer_service_2.png\" alt=\"\" width=\"934\" height=\"414\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/dynamics-365-customer-services-facebook-messenger\/#funcionalidades\" >Funcionalidades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/dynamics-365-customer-services-facebook-messenger\/#%c2%bfcomunicacion-asincrona\" >\u00bfComunicaci\u00f3n as\u00edncrona?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funcionalidades\"><\/span>Funcionalidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los administradores pueden configurar canales sociales como Facebook Messenger para interactuar con sus clientes.<\/li>\n<li>Los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a trav\u00e9s de dichos canales y buscar asistencia de forma as\u00edncrona.<\/li>\n<li>Los agentes pueden usar la misma interfaz unificada, contextual y productiva que utiliza el chat para interactuar con los clientes y resolver sus problemas.<\/li>\n<li>Los supervisores y administradores tienen acceso a informes detallados que les ayudan a administrar el centro de soporte t\u00e9cnico de manera eficiente y efectiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El canal de Mensajer\u00eda Facebook ofrece una oportunidad incre\u00edble para aprovechar la tendencia de las redes sociales y de interactuar con los clientes en una experiencia integrada y personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomunicacion-asincrona\"><\/span>\u00bfComunicaci\u00f3n as\u00edncrona?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nica es la comunicaci\u00f3n en la que los participantes utilizan el sistema de comunicaci\u00f3n en tiempos diferentes. Es el caso de los e-mails y mensajes en redes sociales, por ejemplo. Son comunicaciones en los que no hay una simultaneidad en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5347\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/foto2-2.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En cuanto a sus beneficios cabe destacar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es m\u00e1s simple, ya que no requiere sincronizaci\u00f3n de ambos interlocutores.<\/li>\n<li>Resulta m\u00e1s econ\u00f3mica, porque necesita menos hardware para su funcionamiento.<\/li>\n<li>La configuraci\u00f3n del software es m\u00e1s r\u00e1pida, por lo que es ideal para aplicaciones donde los mensajes se generan a intervalos irregulares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"391\" height=\"231\" class=\"wp-image-5348\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/fb-agent-notif.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>La mensajer\u00eda social ofrece a las empresas la posibilidad de comunicarse y relacionarse con sus clientes all\u00e1 donde se encuentren, ofreci\u00e9ndoles siempre una experiencia \u00fanica y personalizada que puede ayudar a convertir simples seguidores a defensores de la marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Art\u00edculo redactado por \u00c1lvaro de Tom\u00e1s<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un gran n\u00famero de usuarios utilizan las redes sociales como Facebook Messenger tanto para su comunicaci\u00f3n personal y como canal de comunicaci\u00f3n de mensajer\u00eda con clientes y empresas. 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