{"id":5424,"date":"2020-05-15T07:24:52","date_gmt":"2020-05-15T05:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=5424"},"modified":"2023-12-26T18:06:55","modified_gmt":"2023-12-26T17:06:55","slug":"crm-marketing-automation-el-binomio-perfecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/crm-marketing-automation-el-binomio-perfecto\/","title":{"rendered":"CRM + Marketing Automation, el binomio perfecto"},"content":{"rendered":"\n<p>Cualquier profesional relacionado con el mundo del Marketing ha o\u00eddo hablar del concepto <strong>CRM (Customer Relationship Management<\/strong>). Un sistema que nos permite gestionar todas las relaciones con nuestros clientes y conocer en profundidad sus necesidades.\u00a0 El objetivo de cualquier CRM es simple: lograr y mantener una base de usuarios satisfechos, que tengan una experiencia memorable y excelente con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En un entorno cada vez m\u00e1s competitivo, donde existen tantas alternativas, el conocimiento sobre el consumidor se convierte en fundamental para cualquier empresa. Todos sabemos de la dificultad de conseguir y mantener un cliente que conf\u00ede en nuestros productos o servicios. Una estrategia mal definida, puede tirar por la borda el esfuerzo de muchas personas para conseguir esos objetivos previamente marcados.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo esto est\u00e1 muy bien. Pero de forma pr\u00e1ctica, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer en un CRM?<\/p>\n\n\n\n<p>A grandes rasgos, podr\u00edamos decir lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seguimiento<\/strong> de todas las actividades que realizamos con cualquier usuario: llamadas, reuniones, mails, contactos, etc.<\/li>\n<li><strong>Relaci\u00f3n<\/strong> de oportunidades con nuestros compradores y seguimiento del estado dentro del funnel de ventas.<\/li>\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n<\/strong> de la base de datos en funci\u00f3n de las diferentes caracter\u00edsticas de los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Definici\u00f3n<\/strong> de la estrategia de ventas con base en los informes y datos que tenemos de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos, <\/strong>canales de venta y servicios en beneficio del consumidor.<\/li>\n<li>Un largo etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/crm-marketing-automation-el-binomio-perfecto\/#fases-previas-al-lanzamiento-de-un-sistema-crm\" >Fases previas al lanzamiento de un sistema CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/crm-marketing-automation-el-binomio-perfecto\/#un-paso-mas-alla-sales-automation\" >Un paso m\u00e1s all\u00e1. Sales Automation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/crm-marketing-automation-el-binomio-perfecto\/#herramientas-para-desarrollar-sales-automation\" >Herramientas para desarrollar Sales Automation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/crm-marketing-automation-el-binomio-perfecto\/#conclusiones\" >Conclusiones<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fases-previas-al-lanzamiento-de-un-sistema-crm\"><\/span><strong>Fases previas al lanzamiento de un sistema CRM<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un sistema de CRM sin una correcta gesti\u00f3n, puede llegar a convertirse en una base de datos donde la informaci\u00f3n del cliente se almacena. Este conjunto de datos debe distribuirse, organizarse y conectarse para que los equipos puedan acceder a la informaci\u00f3n que necesitan. Por ello, la implantaci\u00f3n de una soluci\u00f3n CRM, debe tener en cuenta varios aspectos fundamentales en el momento de la definici\u00f3n y previa al lanzamiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Involucrar a las diferentes \u00e1reas de la empresa<\/strong>. Definir cu\u00e1les van a ser los objetivos y funciones de cada departamento para el correcto desarrollo del proyecto.<\/li>\n<li><strong>Analizar la estrategia de ventas de la empresa<\/strong>, customer journey, procesos a mejorar y problemas que puede solucionar el CRM.<\/li>\n<li><strong>Definir las funciones<\/strong> que nuestro CRM quiere cumplir y examinar las diferentes alternativas que ofrece el mercado.<\/li>\n<li><strong>Enfocarse en el cliente. <\/strong>La venta es imprescindible, pero no obtendremos sostenibilidad a largo plazo sin la satisfacci\u00f3n del comprador.<\/li>\n<li><strong>Ser consciente de la evoluci\u00f3n continua del proyecto. <\/strong>Los datos interesantes que se extraen del CRM son a medio\/largo plazo. Es un sistema vivo, que evoluciona con la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"un-paso-mas-alla-sales-automation\"><\/span><strong>Un paso m\u00e1s all\u00e1. Sales Automation<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Definimos <strong>Sales Automation <\/strong>como una metodolog\u00eda de ventas apoyada en la tecnolog\u00eda de Marketing Automation y CRM que permite automatizar procesos de venta sencillos dentro de la empresa ofreciendo una fuerza de ventas 24\/7 que ofrece inmediatez y m\u00e9tricas y libera de tareas repetitivas y sencillas al equipo comercial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"779\" height=\"369\" class=\"wp-image-5425\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/procesos-automation.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Esta metodolog\u00eda, nos permite sacar el m\u00e1ximo partido de la combinaci\u00f3n de dos herramientas muy potentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo dise\u00f1amos una <strong>estrategia<\/strong> de Sales Automation?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analiza tus procesos de negocio<\/strong>. Marketing, clientes, fases de cada etapa en oportunidades y leads, etc.<\/li>\n<li><strong>Piensa c\u00f3mo automatizarlos<\/strong>. Define el customer journey para cada cliente y fase en el embudo de venta.<\/li>\n<li><strong>Ad\u00e1ptalos a tu plataforma<\/strong>. Integra tu BBDD, CRM y Web con la plataforma, dise\u00f1a cada impacto, testea y mide, analiza y aprovecha los datos sobre el comportamiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"herramientas-para-desarrollar-sales-automation\"><\/span><strong>Herramientas para desarrollar Sales Automation<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro del \u00e1mbito del <strong>CRM<\/strong> podr\u00edamos hablar, entre otras muchas, de herramientas tan potentes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/?ir=1\" target=\"\u201d_blank\u201d\" rel=\"noopener noreferrer\">Salesforce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/es-es\/\" target=\"\u201d_blank\u201d\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM Dynamics<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como plataformas de <strong>Marketing Automation<\/strong> te mostramos <a href=\"https:\/\/www.efor.es\/activecampaign\/\" target=\"\u201d_blank\u201d\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Active Campaign<\/strong><\/a>, la plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing l\u00edder en ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como Agencia Certificada por ActiveCampaign n\u00famero 1 en implantaciones y proyectos de automatizaci\u00f3n de Marketing en Espa\u00f1a, en EFOR te proponemos una <a href=\"https:\/\/www.efor.es\/activecampaign\/\" target=\"\u201d_blank\u201d\" rel=\"noopener noreferrer\">demo gratuita para conocer todo su potencial.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusiones\"><\/span><strong>Conclusiones<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto las herramientas CRM como de Marketing Automation nos permiten un sinf\u00edn de funcionalidades por separado. Si las unimos e integramos, las posibilidades se multiplican exponencialmente y dan origen a una metodolog\u00eda que nos permite ahorrar tiempo, redise\u00f1ar procesos y focalizar los esfuerzos de la fuerza de ventas en las fases cr\u00edticas del proceso. Esta metodolog\u00eda la denominamos <strong>Sales Automation. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres conocer m\u00e1s acerca de la integraci\u00f3n de este tipo de plataformas, as\u00ed como establecer una estrategia de Sales Automation acorde a las necesidades de tu empresa, en EFOR estaremos encantados de acompa\u00f1arte y asesorarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cualquier profesional relacionado con el mundo del Marketing ha o\u00eddo hablar del concepto CRM (Customer Relationship Management). 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