{"id":5560,"date":"2019-10-24T17:27:00","date_gmt":"2019-10-24T15:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=5560"},"modified":"2023-12-26T18:09:11","modified_gmt":"2023-12-26T17:09:11","slug":"que-es-un-crm-y-cual-es-su-importancia-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/que-es-un-crm-y-cual-es-su-importancia-en-la-empresa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM y cu\u00e1l es su importancia en la empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Gesti\u00f3n de clientes, gesti\u00f3n comercial, marketing, atenci\u00f3n al cliente&#8230;ah\u00ed est\u00e1 la raz\u00f3n de ser del <strong>CRM<\/strong>. El acr\u00f3nimo CRM proviene del ingl\u00e9s, <em>customer relationship management<\/em>, es decir, gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para explicar y contar que es un CRM, diremos que no solo es un software empresarial, su sentido es mucho m\u00e1s amplio y conlleva otras connotaciones tales como, estrategias de marketing basadas en un pensamiento en las que la empresa sit\u00faa a los clientes como su bien m\u00e1s preciado y entiende que de ellos parte el negocio y \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/que-es-un-crm-y-cual-es-su-importancia-en-la-empresa\/#%c2%bfque-es-un-crm\" >\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/que-es-un-crm-y-cual-es-su-importancia-en-la-empresa\/#%c2%bfcual-es-la-importancia-dentro-de-la-estrategia-empresarial\" >\u00bfCu\u00e1l es la importancia dentro de la estrategia empresarial?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/que-es-un-crm-y-cual-es-su-importancia-en-la-empresa\/#como-optimizar-tu-solucion-crm\" >C\u00f3mo optimizar tu soluci\u00f3n CRM<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-crm\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>No es solo un repositorio de base de datos, CRM, es aprender de nuestros clientes, situ\u00e1ndolos en el centro de nuestra estrategia. Del estudio de nuestros clientes es de donde vamos a sacar conclusiones para tomar decisiones que van a afectar al futuro de nuestras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>El t\u00e9rmino CRM no solo hace referencia al concepto, sino que tambi\u00e9n hace referencia al software o sistema inform\u00e1tico de apoyo a la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, y que se integran en los llamados <strong>Sistemas de Gesti\u00f3n Empresarial<\/strong> (SGE).<\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, los software de CRM se centraban en la gesti\u00f3n de ventas, pero este software y este concepto, hoy en d\u00eda, tienen mayores consecuencias en un negocio. Se han convertido en herramientas que ayudan a las empresas a construir relaciones con nuestros clientes, y que, ligadas a la estrategia de negocio, basan estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sabemos lo que es un CRM, pero:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcual-es-la-importancia-dentro-de-la-estrategia-empresarial\"><\/span>\u00bfCu\u00e1l es la importancia dentro de la estrategia empresarial?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo principal deber\u00e1 ser el de contar con toda la informaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pone a disposici\u00f3n de la empresa un repositorio \u00fanico de datos lo que permite tener un mayor control y una mayor organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Permite un mayor conocimiento del mercado en el que se mueve nuestra empresa. De esta manera nos permitir\u00e1 crear estrategias en funci\u00f3n de lo que le aporte mayores ventajas.<\/li>\n<li>Permite comprender mejor a sus clientes por lo que proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n para llegar a sus clientes.<\/li>\n<li>Ayuda a mejorar la fidelizaci\u00f3n del cliente, como consecuencia del mayor conocimiento de sus gustos, intereses y expectativas.<\/li>\n<li>Permite segmentar mejor a nuestros clientes en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas por lo que ayuda a establecer comunicaciones m\u00e1s eficientes y personalizadas.<\/li>\n<li>Pero, sobre todo, ayuda a automatizar procesos reduciendo tiempos y costes en la gesti\u00f3n empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En definitiva, es una manera de crecimiento empresarial a partir del conocimiento de los clientes, permitiendo segmentarlos de acuerdo con sus preferencias para darles la experiencia que ellos esperan y generando una mayor ventaja competitiva frente a nuestros competidores que se traduce en un crecimiento de nuestra empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-optimizar-tu-solucion-crm\"><\/span>C\u00f3mo optimizar tu soluci\u00f3n CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los objetivos que buscamos con la implantaci\u00f3n de nuestra soluci\u00f3n CRM es lograr la m\u00e1xima eficiencia dentro de nuestro entorno empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, queremos dejaros 5 sencillos pasos para lograr la eficiencia y la optimizaci\u00f3n de tu soluci\u00f3n CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Visi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este punto genera mucha controversia, tanto empleados como directores tienen dudas a la hora de establecer una visi\u00f3n por considerarlo una \u201cp\u00e9rdida de tiempo\u201d. En esta disyuntiva se aprecia f\u00e1cilmente al verdadero l\u00edder de ventas que es el que sabe identificar, establecer y guiar a todo el equipo hacia ese objetivo final.<\/p>\n\n\n\n<p>Definir un objetivo y situar la atenci\u00f3n al cliente como parte fundamental del mismo, llevar\u00e1 a la organizaci\u00f3n a conseguir un mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planificaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alcanzar la mejor posici\u00f3n en el mercado en base a tu producto depende de dos factores. Entrando en una guerra comercial y con una amplia gama de productos, o fomentando y reforzando el servicio post-venta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Objetivos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los objetivos vienen fijados por la visi\u00f3n y planificaci\u00f3n que se han fijado previamente y son en base a lo que se trabaja d\u00eda a d\u00eda. Evitar caer en la r\u00e9plica de los objetivos anteriores con la implantaci\u00f3n de un nuevo software es algo cotidiano. Aprovecha esta nueva implantaci\u00f3n como el momento de fijar, revisar y optimizar tus m\u00e9todos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00e9tricas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una gesti\u00f3n no puede ser efectiva si en ella no se establecen unas m\u00e9tricas previas. Lo que no se puede medir no es dif\u00edcil de gestionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar con m\u00e9tricas implica que deben ser accesibles y entendibles por todos los departamentos. La elaboraci\u00f3n de cuadros de mandos ser\u00e1n ahora tu herramienta y la del resto de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desarrollo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El tiempo es un factor clave a la hora de conseguir la \u00f3ptima eficacia de nuestra herramienta. Establece tus prioridades que sean coherentes para seguir creciendo.<\/p>\n\n\n\n<p>La implantaci\u00f3n de CRM dentro de los entornos empresariales de peque\u00f1as y grandes empresas se incrementa a\u00f1o a a\u00f1o. La informaci\u00f3n es poder y gracias a ella conseguimos ser m\u00e1s efectivos y precisos en nuestras estrategias de venta, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.actiobp.com\/contacto-actio-procesos-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Contacta con nosotros<\/strong><\/a>, nuestra experiencia en la implantaci\u00f3n de CRM es amplia y contamos con varios casos de \u00e9xito en multitud de sectores. \u00bfHablamos?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Art\u00edculo redactado por \u00c1lvaro de Tom\u00e1s<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesti\u00f3n de clientes, gesti\u00f3n comercial, marketing, atenci\u00f3n al cliente&#8230;ah\u00ed est\u00e1 la raz\u00f3n de ser del CRM. 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