{"id":5780,"date":"2020-10-29T14:29:01","date_gmt":"2020-10-29T13:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=5780"},"modified":"2023-12-26T18:12:43","modified_gmt":"2023-12-26T17:12:43","slug":"telemarketing-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/telemarketing-en-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"Telemarketing en tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El telemarketing es una t\u00e9cnica de marketing directo cuya finalidad no siempre es vender un producto o servicio, es generar inter\u00e9s en el usuario o poder establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los tiempos en los que nos est\u00e1 tocando vivir en plena pandemia, la importancia del Telemarketing radica mucho m\u00e1s all\u00e1 en cerrar una venta con una llamada, hay que mostrar cercan\u00eda y apoyo a nuestros clientes, demostrar que seguimos all\u00ed para ellos y escuchar sus necesidades. Los datos que se consiguen con las llamadas pueden ser una fuente muy importante de datos que nos servir\u00e1n en las <strong>estrategias <\/strong>\u00a0<strong>de marketing<\/strong>. Pero, \u00bfC\u00f3mo podemos hacerlo? Algunas claves importantes ser\u00edan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mostrando un mensaje tranquilizador: <\/strong>Deben saber que seguimos estando all\u00ed y presentando y prestando nuestros servicios sea cual sea la situaci\u00f3n de la pandemia.<\/li>\n<li><strong>Escucha activa:<\/strong> ahora m\u00e1s que nunca nuestro cliente se tiene que sentir seguro, tenemos que escuchar sus necesidades y ofrecerles soluciones r\u00e1pidas.<\/li>\n<li><strong>Empatizar:<\/strong> sabemos cu\u00e1l es la situaci\u00f3n real, pero adem\u00e1s deben saber que somos conscientes de sus problemas. Estamos para escucharles y sobre todo, para ayudarles.<\/li>\n<li><strong>Generar confianza:<\/strong> el cliente debe saber que seguimos trabajando para dar cobertura a sus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Mostrar nuestro lado m\u00e1s humano:<\/strong> En este momento es m\u00e1s importante que nunca que nuestro cliente sienta que no solo es un n\u00famero, es parte de nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En definitiva, convertir la situaci\u00f3n que estamos viviendo en una fuente de confianza, estar cerca de nuestros clientes y mostrar nuestro lado m\u00e1s humano. Anticiparnos a sus necesidades, a sus problemas y ofrecer un trato personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este momento y ahora m\u00e1s que nunca<strong>, <\/strong>hay que realizar un <strong>Telemarketing adaptado al momento de crisis<\/strong> y dando prioridad a puntos que antes quedaban en segundo plano:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalizar, escuchar y aportar flexibilidad<\/li>\n<li>Conocer a nuestro cliente, ahora m\u00e1s que nunca<\/li>\n<li>Anticiparnos a sus necesidades<\/li>\n<li>Reaccionar con rapidez y ofrecer soluciones<\/li>\n<li>Reforzar nuestra imagen de marca<\/li>\n<li>Segmentar nuestra audiencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es un momento importante tambi\u00e9n para saber dar cobertura tanto a nuestros potenciales clientes como a aquellos con los que trabajamos de forma habitual y a los que deberemos hacer un seguimiento preciso. El cliente debe saber que nuestro fin no termina en la venta, queremos conocer su grado de satisfacci\u00f3n, que podemos realizar desde Telemarketing a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n, que adem\u00e1s de hacer sentir al cliente respaldado por nosotros, nos dar\u00e1 la oportunidad de conocer sus futuras necesidades y adelantarnos por tanto a nuestra competencia. Es el momento de <strong>fortalecer nuestras relaciones<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo organizar este tipo de llamadas?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Llama a tus clientes, pregunta c\u00f3mo est\u00e1n y qu\u00e9 necesitan.<\/li>\n<li>Ay\u00fadales en su crecimiento, ahora m\u00e1s que nunca.<\/li>\n<li>Crea oportunidades de negocio en esta nueva realidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En definitiva, en un mundo en constante cambio, donde la situaci\u00f3n mundial var\u00eda cada semana, y donde la incertidumbre se posiciona como uno de nuestros mayores enemigos, es el momento de mostrar nuestra capacidad de adaptaci\u00f3n, no solo para nosotros sino tambi\u00e9n para nuestros clientes, y saber transmitirles seguridad y capacidad de respuesta. Y el telemarketing nos va a ofrecer la cercan\u00eda que nuestro cliente espera de nosotros y una posibilidad real de generar confianza y conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la <strong>escucha activa, la empat\u00eda, la cercan\u00eda y una excelente capacidad comunicativa<\/strong> son las claves necesarias para que la atenci\u00f3n al cliente sea todo un \u00e9xito, multipliquemos en este momento de pandemia todas estas armas para que nuestro cliente nos sienta m\u00e1s cercanos que nunca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El telemarketing es una t\u00e9cnica de marketing directo cuya finalidad no siempre es vender un producto o servicio, es generar inter\u00e9s en el usuario o poder establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana. En los tiempos en los que nos est\u00e1 tocando vivir en plena pandemia, la importancia del Telemarketing radica mucho m\u00e1s all\u00e1 en cerrar una [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":84,"featured_media":10532,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[297],"class_list":["post-5780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-marketing-digital","tag-telemarketing","entry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/84"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5780"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5780\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}