La automatizaci\u00f3n de marketing es ya una realidad en todos los modelos de negocio. Una necesidad para cualquier tipo de empresa ya sea B2B o B2C, independientemente del tama\u00f1o, ya que no s\u00f3lo te permite una automatizaci\u00f3n de procesos de marketing y venta, sino que adem\u00e1s es un soporte indispensable en una estrategia de\u00a0captaci\u00f3n,\u00a0conversi\u00f3n\u00a0y\u00a0de fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
Pero \u00bfC\u00f3mo saber si una soluci\u00f3n de marketing automation es la m\u00e1s adecuada para tu negocio?<\/p>\n
Te contamos los 10 aspectos fundamentales a la hora de evaluar y seleccionar tu plataforma de marketing automation.<\/p>\n
Nunca nos cansaremos de decir que mucho m\u00e1s importante que elegir bien una plataforma de marketing automation, es saber y tener definido qu\u00e9 procesos, qu\u00e9 situaciones, qu\u00e9 comunicaciones, o qu\u00e9 acciones vamos a querer cubrir o poner en marcha.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es objetivo estrat\u00e9gico que cubre un proyecto de marketing automation?<\/p>\n
El objetivo de cualquier estrategia de marketing automation es el poder optimizar y mejorar la experiencia de usuario\/venta\/servicio con el fin de que podamos cumplir nuestros objetivos de negocio.<\/p>\n
Para ello, existen un abanico de metodolog\u00edas y funcionalidades que nos permiten las plataformas tecnol\u00f3gicas, como la h\u00edper segmentaci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n de procesos y journeys, la multicanalidad, etc. como camino conductor hacia ese objetivo fundamental de conocimiento del usuario y la mejora de su experiencia.<\/p>\n
El tener una estrategia definida, te da la mayor parte de las claves para saber identificar qu\u00e9 plataforma tecnol\u00f3gica se va a adaptar mejor a las necesidades de tu proyecto.<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a02. \u00bfDe d\u00f3nde partimos? \u00bfEmpezamos de cero o estamos migrando desde otra plataforma de marketing automation?<\/p>\n La elecci\u00f3n de la plataforma puede estar muy condicionada si partimos de una experiencia anterior y si hemos tenido o no carencias en ciertas funcionalidades. El conocimiento previo o por unas necesidades concretas nos permitir\u00e1n realizar los primeros descartes de cara a la elecci\u00f3n final.<\/p>\n Sin embargo, si partimos de cero, habr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de contemplar m\u00e1s opciones ya que no se ha tenido una experiencia previa en la que basarse.<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a03. \u00bfQu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n y de procesos vamos a usar?<\/strong><\/p>\n Aunque la mayor\u00eda de las plataformas de marketing automation pregonan \u201cmulticanalidad\u201d e incluso la \u201comnicanalidad\u201d, la realidad es que no todas cubren todos los canales y en el caso de hacerlo, no siempre lo consiguen de la manera adecuada.<\/p>\n Como ya hemos dicho en el primer punto, la estrategia es lo m\u00e1s importante, y si est\u00e1 definida, sabr\u00e1s qu\u00e9 canales son los que vas a utilizar y cu\u00e1les son los que necesitas que est\u00e9n incorporados, o no, dentro de tu plataforma.<\/p>\n Los principales canales que podr\u00edan tenerse en cuenta dentro de una plataforma de marketing automation son:<\/p>\n En este aspecto, podemos hacernos 2 preguntas:<\/p>\n En la elecci\u00f3n de la plataforma, es fundamentar que al menos participen representantes de los principales equipos.<\/p>\n Una situaci\u00f3n que nos encontramos muy frecuentemente es que en la elecci\u00f3n participa el equipo de IT y Direcci\u00f3n (por poner un ejemplo) dejando de lado al personal operativo que la utilizar\u00e1 en el d\u00eda a d\u00eda. Esto no facilita el mejor recibimiento al cambio, ya sea por el miedo a lo desconocido o porque no se ha contado con las necesidades y la opini\u00f3n del equipo que m\u00e1s la va a usar.<\/p>\n Por lo tanto, hay que tener en cuenta ese equipo operativo. No s\u00f3lo te va a dar pistas en cuanto a cu\u00e1l va a ser la que mejor se adapte a las necesidades del proyecto, sino que adem\u00e1s detectar\u00e1n las posibles carencias en cuanto a perfiles necesarios para \u201cmover\u201d esa plataforma.<\/p>\n Hay que tener en cuenta que muchas de estas plataformas requieren un ecosistema de perfiles t\u00e9cnicos y desarrolladores que no siempre se pueden cubrir con el equipo existente. Por lo que resulta fundamental antes de realizar la elecci\u00f3n de la plataforma, contemplar si ser\u00e1 necesario contratar esos perfiles o incluso de externalizar ese servicio con los costes que esto implica.<\/p>\n Un proyecto de marketing automation sin contemplar integraciones, es un proyecto a medio gas.<\/p>\n Las m\u00ednimas conexiones que exigir a tu nueva plataforma son:<\/p>\n Y adem\u00e1s de estas, es habitual encontrarse con integraciones con otras plataformas, como ERPs, herramientas de call center,apps, data warehouse, etc.<\/p>\n Las plataformas de marketing automation suelen tener uno de estos 2 modelos de licenciamiento:<\/p>\n Es necesario considerar tanto los vol\u00famenes actuales como los futuros, en base a la estrategia de captaci\u00f3n y al plan de comunicaci\u00f3n que vayamos a seguir.<\/p>\n Otro factor a tener en cuenta es el modelo de licenciamiento en funci\u00f3n del tipo de contrato: mes a mes o anual. Hay plataformas que s\u00f3lo permiten contrataciones anuales (pagas el a\u00f1o por adelantado), mientras que otras ofrecen mayor flexibilidad y permanencia por meses, aunque esto suele venir acompa\u00f1ado de tarifas mayores.<\/p>\n Hay que tener en cuenta que adem\u00e1s de todo lo contemplado anteriormente, quiz\u00e1 implementar funcionalidades extra que queramos cubrir con nuestra plataforma, por lo que habr\u00e1 que comprobar que la que vayamos a elegir disponga de esa opci\u00f3n.<\/p>\n Algunos ejemplos de las funcionalidades m\u00e1s habituales son:<\/p>\n Es importante pararnos a pensar qu\u00e9 tipo de procesos vamos a querer automatizar, para poder identificar las necesidades t\u00e9cnicas que nos tiene que proporcionar la plataforma.<\/p>\n En un journey automatizado, los puntos de decisi\u00f3n y acciones m\u00e1s habituales est\u00e1n recogidos en los siguientes puntos:<\/p>\n Hay que estimar el crecimiento en volumen de env\u00edos\/contactos que puede tener nuestro proyecto a medio\/largo plazo.<\/p>\n Si el crecimiento va a ser grande, hay que tener en cuenta el rendimiento que nos va a permitir la plataforma. Es posible que, si hay que mover un gran volumen de interacciones, nuestra herramienta de automatizaci\u00f3n de marketing pueda llegar a tener problemas de rendimiento en el procesado de datos.<\/p>\n Tambi\u00e9n es posible que hoy en d\u00eda la plataforma vaya a ser usada por un \u00fanico departamento o para unos casos de uso muy concretos, cambiando esta situaci\u00f3n en el futuro con nuevas necesidades o departamentos que quieran hacer uso de la aplicaci\u00f3n. Por este motivo resulta clave tener la estrategia y el roadmap definidos desde el primer momento.<\/p>\n Y, por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, hay que hacerse estas cuestiones:<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 empresas utilizan actualmente esa plataforma? \u00bfNuestro sector la est\u00e1 utilizando? \u00bfLa utiliza nuestra competencia?<\/p>\n Conocer empresas que ya usen esa plataforma es un factor muy importante, ya que cuanta m\u00e1s comunidad haya alrededor de una tecnolog\u00eda, m\u00e1s soporte habr\u00e1 en cuanto a las dudas existiendo foros, blogs, etc. que nos sirvan de apoyo para su resoluci\u00f3n. Adem\u00e1s, nos da un indicador de que es una plataforma madura, evolucionada y que va a tener continuidad haciendo amortizable el proceso de aprendizaje e implantaci\u00f3n.<\/p>\n Si quieres conocer m\u00e1s acerca de este tema, te invitamos a que te descargues nuestro webinar gratuito \u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta al elegir tu plataforma de Marketing Automation?<\/a> o contactes con nosotros aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La automatizaci\u00f3n de marketing es ya una realidad en todos los modelos de negocio. 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