Esta entrada del blog es el inicio de una serie relacionada con el \u201cmundo Salesforce\u201d, en la que analizaremos el enorme potencial de esta herramienta de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM), basada en la nube, que proporciona a todas las \u00e1reas de la empresa (incluidas las de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electr\u00f3nico) una visi\u00f3n unificada de sus clientes. Y todo ello en una plataforma integrada.<\/p>\n
La palabra clave de la anterior definici\u00f3n de Salesforce es \u201cclientes\u201d. Cuando una empresa usa Salesforce transforma<\/strong> la manera en la que se relaciona con sus clientes. Y es una transformaci\u00f3n sist\u00e9mica, total<\/strong>. Podemos afirmar que es una verdadera revoluci\u00f3n<\/strong>, porque el enfoque de 360 grados junto con la visi\u00f3n customer centric<\/em> completa que aportan sus soluciones en la nube son, sobre todo, una disrupci\u00f3n en la forma de entender la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, se trata de una revoluci\u00f3n que afecta a toda la compa\u00f1\u00eda: sus procesos, su enfoque, su visi\u00f3n de los clientes y la forma de abordar c\u00f3mo conectar con ellos a largo plazo del customer journey. Es una transformaci\u00f3n que afecta a la empresa en sus relaciones externas e internas:<\/strong><\/p>\n En ese sentido, Salesforce se convierte en una plataforma \u00fanica de visi\u00f3n, gesti\u00f3n y conocimiento del cliente en la organizaci\u00f3n (single platform<\/em>). Surge aqu\u00ed ya la primera gran ventaja del uso de Salesforce: nos permite centralizar el conocimiento del cliente<\/strong> para optimizar nuestra capacidad de relacionarnos con \u00e9l. Se convierte as\u00ed en un ecosistema (plataforma) que optimiza el foco en nuestros clientes, y que es el soporte del crecimiento del negocio, ya que aporta a nuestros equipos las herramientas y la informaci\u00f3n necesaria para lograr ese objetivo.<\/p>\n\n