{"id":6371,"date":"2021-07-13T11:22:08","date_gmt":"2021-07-13T09:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=6371"},"modified":"2025-12-23T09:30:17","modified_gmt":"2025-12-23T08:30:17","slug":"como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar un equipo de embajadores de marca"},"content":{"rendered":"<p>Para que un equipo de embajadores de marca tenga \u00e9xito es esencial seleccionar el canal adecuado y formar a los encargados de difundir el mensaje.<\/p>\n<p>Formar un equipo de embajadores de marca a partir de un grupo de trabajadores de la propia empresa cobra cada d\u00eda m\u00e1s sentido. Muchas organizaciones ya se han dado cuenta de que sus trabajadores no son ajenos a los cambios en los h\u00e1bitos que afectan al resto de consumidores. Tambi\u00e9n ellos son cada vez m\u00e1s activos en Internet y en redes sociales. Tambi\u00e9n ellos hablan sobre marcas, crean contenido y comparten experiencias con otros usuarios. Adem\u00e1s, lo que esos trabajadores comparten en sus redes sociales es percibido por otros usuarios como m\u00e1s cre\u00edble que el contenido que proviene de las marcas. Es una de las ventajas de la comunicaci\u00f3n horizontal \u2013entre iguales- frente a la comunicaci\u00f3n vertical en la que ambos interlocutores se sit\u00faan en planos diferentes. Ante esta realidad, <strong>no son pocas las empresas que han optado por\u00a0<\/strong><strong>articular un equipo de embajadores de marca<\/strong><strong>\u00a0basado en la participaci\u00f3n de sus empleados<\/strong>. Sin embargo, esta certera iniciativa puede perder efectividad si no se tienen en cuenta una serie de normas b\u00e1sicas:<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca\/#resistir-la-tentacion\" >Resistir la tentaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca\/#seleccionar-el-canal-adecuado\" >Seleccionar el canal adecuado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca\/#dar-formacion-a-los-participantes-en-el-programa\" >Dar formaci\u00f3n a los participantes en el programa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca\/#establecer-kpis-un-cuadro-de-mandos-y-medir-los-resultados\" >Establecer KPIs, un cuadro de mandos y medir los resultados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"resistir-la-tentacion\"><\/span><strong>Resistir la tentaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando una empresa desarrolla un programa cuyo objetivo es que la actividad en las redes sociales de sus empleados favorezca la reputaci\u00f3n de su marca, es f\u00e1cil caer en la tentaci\u00f3n de pedirles que se conviertan en meros transmisores del mensaje corporativo. Hacer esto ser\u00eda un error considerable. En primer lugar, porque\u00a0<strong>casi nadie participar\u00e1 voluntariamente en un programa que, b\u00e1sicamente, secuestre sus perfiles en redes sociales para hacer publicidad de una empresa<\/strong>(y si la participaci\u00f3n no es voluntaria entonces el desastre est\u00e1 garantizado); y en segundo lugar, porque\u00a0<strong>los seguidores, amigos y contactos de cada trabajador en las redes sociales ser\u00e1n \u2013como el resto de los consumidores- consumados expertos en ignorar mensajes publicitarios<\/strong>, de modo que si ven en el perfil de dicho trabajador un escaparate de su marca, har\u00e1n caso omiso de sus mensajes (o incluso dejar\u00e1n de alistarse entre su audiencia). Por eso es mucho m\u00e1s efectivo sugerir a nuestro equipo de embajadores de marca que:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redifundan<\/strong><strong> s\u00f3lo aquel contenido generado por la marca en el que crean y con el que se identifiquen\u00a0<\/strong>(y a\u00fan mejor si dicho contenido tiene una proporci\u00f3n elevada de temas motivacionales, humanos o t\u00e9cnicos frente a los de inspiraci\u00f3n publicitaria).<\/li>\n<li><strong>Compartan contenido relacionado con noticias y tendencias de su sector en general, y no necesariamente de su empresa en particular<\/strong>. Esto les posicionar\u00e1 ante su audiencia gradualmente como expertos en una materia, m\u00e1s que como pregoneros de la firma que les paga el salario.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seleccionar-el-canal-adecuado\"><\/span><strong>Seleccionar el canal adecuado<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>: Hoy existe una gran variedad de redes sociales, cada una con sus peculiaridades espec\u00edficas, su tipolog\u00eda de usuarios y su alcance. Poco o nada tiene que ver el lenguaje de los 280 caracteres de Twitter, con la actitud \u00a0profesional de LinkedIn o la imagen desenfadada de Instagram o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tik-tok-app\/\">Tik Tok<\/a>.\u00a0<strong>Determinados contenidos funcionar\u00e1n mejor en unas u otras redes seg\u00fan su car\u00e1cter m\u00e1s o menos visual, su tecnicidad, su p\u00fablico objetivo, etc<\/strong>. Conviene realizar este tipo de an\u00e1lisis para asegurarnos de que, una vez realizado el esfuerzo necesario hasta la emisi\u00f3n del mensaje, no estamos hablando ante una audiencia para la que somos irrelevantes o que no comparte nuestro idioma. Si nuestros trabajadores van a ser tambi\u00e9n nuestro equipo de embajadores de marca, mejor que desempe\u00f1en su actividad all\u00e1 donde nuestros intereses est\u00e9n en juego.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dar-formacion-a-los-participantes-en-el-programa\"><\/span><strong>Dar formaci\u00f3n a los participantes en el programa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ser embajador de una marca no es una tarea trivial. Ser\u00eda dudosamente efectivo e incluso irresponsable decir a nuestros empleados que intervinieran en conversaciones sobre nuestra marca sin m\u00e1s criterio que el de su buen entender y sin m\u00e1s conocimiento que el que tengan como usuarios ocasionales de una red social. <strong>Se debe formar a los embajadores \u2013al menos de forma introductoria- en aspectos tales como el uso de las diferentes redes sociales, la creaci\u00f3n de mensajes efectivos, la gesti\u00f3n de <em>trolls<\/em> y de crisis de reputaci\u00f3n,\u00a0la identidad online, etc<\/strong>. Precisamente esta formaci\u00f3n deber\u00eda presentarse como la primera recompensa recibida por los embajadores por su\u00a0participaci\u00f3n en el programa y ser beneficiosa para ambas partes: el trabajador obtendr\u00e1 unos conocimientos que le ser\u00e1n \u00fatiles tanto en su actividad profesional como en la personal y la empresa obtendr\u00e1 un mejor provecho de la labor de sus colaboradores como equipo de embajadores de marca.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"establecer-kpis-un-cuadro-de-mandos-y-medir-los-resultados\"><\/span><strong>Establecer KPIs, un cuadro de mandos y medir los resultados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La actividad de un equipo de embajadores de marca puede tener un amplio alcance y un largo recorrido, pero <strong style=\"font-size: 16px;\">es esencial en este tipo de programas saber a d\u00f3nde queremos llegar, ser conscientes de si lo estamos haciendo bien y poder modificar sobre la marcha nuestra estrategia si los resultados no est\u00e1n siendo los esperados<\/strong><span style=\"font-size: 16px;\">. Ser\u00e1 conveniente plantearnos si lo que deseamos es \u2013por ejemplo- aumentar nuestro n\u00famero de seguidores en redes sociales, conseguir menciones positivas, solucionar un problema de reputaci\u00f3n pre-existente, o general leads o ventas. Y como casi nadie tenemos una bola de cristal, y lo social suele ser a veces caprichoso y dependiente de variables de dif\u00edcil aprehensi\u00f3n, no deberemos ser reticentes a replantear nuestra estrategia y rectificar de acuerdo a lo que los n\u00fameros nos vayan diciendo.<\/span><\/p>\n<p>Es una opini\u00f3n com\u00fan todav\u00eda a algunos empresarios que, dado el car\u00e1cter de foro libre y abierto de muchas redes sociales, no es posible influir en lo que se dice en ellas acerca de nuestra marca. Pero esa es una conclusi\u00f3n err\u00f3nea. Si bien nuestra actuaci\u00f3n quiz\u00e1 no sea determinante ni nuestro grado de control sea siempre el deseable,\u00a0<strong>un equipo de embajadores de marca bien formado y motivado puede tener una notable influencia en aspectos como el conocimiento de una marca o su reputaci\u00f3n<\/strong>. Invertir en los propios empleados para que articulen ese equipo crear\u00e1 un valioso activo para la empresa.<\/p>\n<p>Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de los embajadores de marca <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">contacta con nosotros<\/a>.<\/p>\n<p>Art\u00edculo escrito por Daniel Bel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que un equipo de embajadores de marca tenga \u00e9xito es esencial seleccionar el canal adecuado y formar a los encargados de difundir el mensaje. 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