{"id":6388,"date":"2021-10-13T14:44:13","date_gmt":"2021-10-13T12:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=6388"},"modified":"2025-12-23T09:36:41","modified_gmt":"2025-12-23T08:36:41","slug":"tipos-de-embajadores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/","title":{"rendered":"Tipos de Embajadores de Marca que vas a encontrar"},"content":{"rendered":"<p>Al desarrollar un programa de\u00a0Embajadores de Marca, suelen identificarse distintas motivaciones y comportamientos entre las personas que deciden asumir el rol de embajador. Todos los tipos de embajadores de marca son diferentes entre s\u00ed, y <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tareas-del-embajador-de-marca\/\">todos aportan valor a tu marca<\/a>. Deber\u00e1s entender adecuadamente sus necesidades y actitudes para poder aprovechar todo su potencial. A continuaci\u00f3n, vamos a analizar las caracter\u00edsticas y peculiaridades de cada uno de esos\u00a0<strong>tipos de\u00a0Embajadores de Marca<\/strong>\u00a0que podr\u00e1s encontrar:<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/#tipos-de-embajadores-de-marca-trabajadores-partners-clientes%e2%80%a6\" >Tipos de Embajadores de Marca: Trabajadores, partners, clientes\u2026<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/#trabajadores-de-la-empresa\" >Trabajadores de la empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/#partners\" >Partners<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/#clientes\" >Clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tipos-de-embajadores-de-marca-trabajadores-partners-clientes%e2%80%a6\"><\/span>Tipos de Embajadores de Marca: Trabajadores, partners, clientes\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"trabajadores-de-la-empresa\"><\/span><strong>Trabajadores de la empresa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/trabajadores\/\" rel=\"attachment wp-att-6392\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6392\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/trabajadores.png\" alt=\"\" width=\"373\" height=\"269\" \/><\/a><\/p>\n<p>El modelo m\u00e1s habitual en un\u00a0programa de embajadores de marca\u00a0consiste en hacer que los trabajadores de una compa\u00f1\u00eda sean sus primeros embajadores. En este grupo deber\u00eda incluirse una selecci\u00f3n transversal de la plantilla, desde personas en los puestos de menor cualificaci\u00f3n, hasta algunos directivos e incluso el gerente. Nadie mejor que las personas que viven el d\u00eda a d\u00eda de una marca para transmitir al resto el lado humano de la misma. Como ya explicamos en un post anterior, hay una serie de recomendaciones que deber\u00edan tenerse en cuenta a la hora de\u00a0superar las barreras a la participaci\u00f3n\u00a0en este tipo de proyectos por parte de los trabajadores y lograr que se involucren y disfruten aportando su granito de arena.<\/p>\n<p>Otra ventaja de los equipos de <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-gestionar-un-equipo-de-embajadores-de-marca\/\">embajadores de marca<\/a> compuestos por trabajadores de la compa\u00f1\u00eda es que \u00e9stos pueden ser formados y tutelados desde el inicio, lo que maximiza la capacidad de control sobre el programa, as\u00ed como la calidad de las comunicaciones a las que \u00e9ste d\u00e9 lugar. Adem\u00e1s de un buen programa de formaci\u00f3n, una buena pr\u00e1ctica es aplicar t\u00e9cnicas de\u00a0gamificaci\u00f3n\u00a0para mantener a los embajadores motivados. Tambi\u00e9n es importante realizar una buena selecci\u00f3n previa de los mejores candidatos que arrastren al resto de la organizaci\u00f3n y buscar la colaboraci\u00f3n de la c\u00fapula directiva para que ense\u00f1e con el ejemplo.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"partners\"><\/span><strong>Partners<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/partners\/\" rel=\"attachment wp-att-6393\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6393\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/partners.png\" alt=\"\" width=\"234\" height=\"280\" \/><\/a><\/p>\n<p>El segundo m\u00e1s habitual de los tipos de embajadores de marca que suelen aparecer es el de los\u00a0<em>partners<\/em>, entendiendo por tal categor\u00eda tanto a proveedores, como a distribuidores, socios tecnol\u00f3gicos, administraciones, medios de comunicaci\u00f3n o, en definitiva, cualquier agente del ecosistema de la marca que tenga intereses en com\u00fan con \u00e9sta.<\/p>\n<p>Al igual que suced\u00eda con los trabajadores, cualquiera de estos agentes tiene su propia visi\u00f3n acerca de los valores y la cultura de la marca, y su actividad les sit\u00faa pr\u00f3ximos a ella (y por lo tanto buenos conocedores de sus avatares). Pueden ofrecer una visi\u00f3n \u2018cercana pero externa\u2019 que tambi\u00e9n ser\u00e1 de gran inter\u00e9s para quienes deseen informarse sobre la marca.<\/p>\n<p>Aprovechando las buenas relaciones con estos partners, podemos pedirles que engrosen la lista de nuestros embajadores, lo que ser\u00e1 tambi\u00e9n una forma de estrechar los lazos que nos unen. Si lo hacemos debemos tener una propuesta de valor muy clara. Debe tratarse de una colaboraci\u00f3n en la que ambas partes salgan beneficiadas.\u00a0 Podemos darles cierta visibilidad en nuestra web o redes sociales a cambio de su participaci\u00f3n (una entrevista o un reportaje sobre su empresa). Tambi\u00e9n les podemos proponer un acuerdo de guest blogging, un banner y\/o alg\u00fan link en nuestra web, o cualquier otro tipo de compensaci\u00f3n. Lo importante es que no dejemos este tipo de colaboraciones al albedr\u00edo de la buena voluntad, sino que las midamos y fijemos un marco de contrapartidas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"clientes\"><\/span><strong>Clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los siguientes tipos de embajadores de marca forman parte de la categor\u00eda de nuestros clientes. El embajador cliente es el m\u00e1s dif\u00edcil de conseguir, pues\u00a0la relaci\u00f3n que le une con la marca es m\u00e1s inestable. Sus motivaciones son diversas y nuestra capacidad para organizar su labor como embajadores es m\u00e1s limitada que cuando se trata de trabajadores o partners. Sin embargo, su aportaci\u00f3n a nuestra marca es probablemente la de mayor valor, pues su opini\u00f3n ser\u00e1 vista por terceros como la de alguien neutral e igual a ellos, con quien f\u00e1cilmente podr\u00e1n identificarse. Un cliente hablando bien de nuestra marca en las redes sociales est\u00e1 poniendo su credibilidad a nuestro servicio, lo que no significa ni que su aportaci\u00f3n sea completamente desinteresada ni que podamos confiar en que suceda de forma espont\u00e1nea ni sin control. Veamos qu\u00e9 tipos de embajadores de marca encontraremos entre nuestros clientes y c\u00f3mo gestionarlos:<\/p>\n<h4><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 1. El s\u00faper-fan<\/strong><\/h4>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/el-super-fan\/\" rel=\"attachment wp-att-6394\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6394\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/el-super-fan.png\" alt=\"\" width=\"244\" height=\"324\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ama tu producto y lo proclama a los cuatro vientos. Menciona a tu marca a menudo en sus comentarios (quiz\u00e1 incluso incluye links a tu web). Lo hace porque siente una genuina pasi\u00f3n por ella, que probablemente est\u00e1 asociada a momentos clave de su vida personal o profesional. Es la clase de relaci\u00f3n que tiene un skater con su tabla, un motorista con su Harley-Davidson, o un aficionado con su club de f\u00fatbol favorito. Resulta sencillo localizar a este tipo de embajadores, s\u00f3lo tenemos que monitorizar las menciones a nuestra marca en internet y en las redes sociales. Tampoco tendremos que convencer a estos clientes de que act\u00faen como nuestros embajadores, pues de hecho ya lo est\u00e1n haciendo. En este caso nuestro esfuerzo debe encaminarse a mantener viva su pasi\u00f3n por nuestro producto, agradeci\u00e9ndola y d\u00e1ndole refuerzos positivos para que se prolongue en el tiempo. Debemos interactuar con \u00e9l, corresponder sus menciones y comentarios y establecer un di\u00e1logo que le haga sentirse siempre pr\u00f3ximo a nuestra marca. Podemos darle visibilidad mediante contenidos en formato de entrevista o testimonio que tengan reflejo en nuestra web, blog, canal de YouTube, etc.<\/p>\n<h4><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a02.\u00a0 El l\u00edder de opini\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/el-lider-opinion\/\" rel=\"attachment wp-att-6395\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6395\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/el-lider-opinion.png\" alt=\"\" width=\"305\" height=\"297\" \/><\/a><\/p>\n<p>Es un perfil influyente que cuenta con un nutrido grupo de seguidores. Tiene autoridad en su campo y sus opiniones son relevantes y generan un buen n\u00famero de reacciones en su audiencia. Quiz\u00e1 no sea desde el primer momento un decidido embajador de nuestra marca, pero puede convertirse en uno de los m\u00e1s valiosos si sabemos atraerlo y retenerlo. Convencerle para que hable de nuestro producto requerir\u00e1 algunos est\u00edmulos y buenas dosis de perseverancia, pues probablemente no partamos desde muy arriba en su lista de prioridades (o nos encontrar\u00edamos ante un s\u00faper-fan).<\/p>\n<p>Podemos empezar por mencionarle o hacerle alg\u00fan tipo de gui\u00f1o en nuestros contenidos. Si corresponde a nuestros acercamientos, habr\u00e1 llegado el momento de contactarle, mostrarnos agradecidos con su actitud y, si detectamos un potencial interesante en \u00e9l, proponerle unas reglas b\u00e1sicas de colaboraci\u00f3n que lo conviertan en nuestro embajador. Es muy probable que espere recibir algo a cambio (no necesariamente dinero, puede ser una prueba o muestra de nuestro producto, o la oportunidad de conocer la empresa, por ejemplo). De entre todos los tipos de embajadores de marca, el l\u00edder de opini\u00f3n es el que podr\u00edamos situar m\u00e1s pr\u00f3ximo a la figura del influencer. Sin embargo, el marketing con influencers se basa en principios diferentes y crea un tipo de relaciones de otra naturaleza (de las que pronto hablar\u00e9 en otro post), pero podr\u00edamos sintetizar las diferencias en estos tres factores:<\/p>\n<p>\u2013<strong>El l\u00edder de opini\u00f3n empieza siendo nuestro cliente<\/strong>. No es una celebrity a la que nos acercamos para que publicite nuestra marca y que quiz\u00e1 nunca hubiera o\u00eddo hablar de nosotros. Su preferencia por nuestro producto surgi\u00f3 de manera espont\u00e1nea, y nosotros s\u00f3lo vamos a intentar acentuarla y darle visibilidad.<\/p>\n<p>\u2013<strong>No se dedica profesionalmente a promocionar productos<\/strong>. Buscamos una persona con quien el resto de nuestros clientes puedan identificarse, que tenga su profesi\u00f3n, sus aficiones, y una relaci\u00f3n tangencial con nosotros.<\/p>\n<p>\u2013<strong>La colaboraci\u00f3n no debe ser meramente mercantil<\/strong>. Aunque tendremos que ofrecer una recompensa por actuar como nuestro embajador, su valor deber\u00eda ser m\u00e1s emocional que econ\u00f3mico. Debemos mostrarle que su opini\u00f3n nos importa, que pensamos en \u00e9l y le tenemos en cuenta, y podemos hacerle alg\u00fan obsequio ocasional (las experiencias suelen ser una buena idea). Pero si s\u00f3lo act\u00faa movido por el valor de nuestros regalos, la relaci\u00f3n tendr\u00e1 un recorrido muy corto.<\/p>\n<h4><strong>\u00a0 \u00a03. El cliente fiel, pero silencioso<\/strong><\/h4>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/cliente-fiel\/\" rel=\"attachment wp-att-6396\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6396\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/cliente-fiel.jpg\" alt=\"\" width=\"330\" height=\"330\" \/><\/a><\/p>\n<p>Habla bien de nuestra marca en entornos offline, pero no acostumbra a hacerlo en las redes sociales. Las razones pueden ser m\u00faltiples, pero la m\u00e1s com\u00fan es que no sea un usuario asiduo de Internet.<\/p>\n<p>Para poder detectarle y ser capaces de llegar a \u00e9l deberemos tener implantado alg\u00fan tipo de programa de\u00a0CRM. Podemos contactarle v\u00eda mail o SMS para ofrecerle formar parte de nuestro equipo de embajadores. Su\u00a0<em>feedback<\/em>\u00a0puede ofrecernos informaci\u00f3n de gran valor sobre nuestra marca, pues proviene del segmento de clientes con los que no podemos conectar en redes sociales. Este tipo de clientes son la \u2018materia oscura\u2019 del marketing digital. Debemos intentar comprenderlos, cuantificarlos, entender sus motivaciones y conocer cu\u00e1les son nuestros\u00a0<em>touchpoints<\/em>\u00a0con ellos. La uni\u00f3n de muchos de estos clientes silenciosos crea una gran masa con capacidad de ejercer una notable influencia sobre nuestra marca, pero mucho m\u00e1s dif\u00edcil de medir.<\/p>\n<h4><strong>\u00a0 \u00a04.\u00a0 El indeciso<\/strong><\/h4>\n<h4><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/el-indeciso\/\" rel=\"attachment wp-att-6397\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6397\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/el-indeciso.png\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"309\" \/><\/a><\/h4>\n<p>De entre todos los tipos de embajadores de marca que estamos revisando, este es probablemente el m\u00e1s dif\u00edcil de acotar. El indeciso siente inter\u00e9s por nuestra marca, pero le falta alg\u00fan elemento para acabar de decidirse por comprarla. Quiz\u00e1s no hemos sido capaces de transmitirle \u00edntegramente nuestra propuesta de valor, o hay algo en ella que no termina de encajar con sus necesidades. Hay varios\u00a0<em>touchpoints<\/em>\u00a0que nos permiten localizar a los indecisos: Pueden ser las preguntas que nos formulen a trav\u00e9s de las redes sociales, las consultas en los foros o\u00a0<em>chatbots<\/em>\u00a0de nuestra web, los carritos abandonados\u2026\u00a0<strong>Muchos de estos indecisos est\u00e1n s\u00f3lo a falta de un est\u00edmulo<\/strong>, pero tendremos que ser nosotros quienes llevemos la iniciativa. Para convertirlos en nuestros embajadores, podemos concederles pruebas, muestras, descuentos o alg\u00fan tipo de acceso parcial a nuestro producto a cambio de que compartan su experiencia en redes sociales, nos den su testimonio o nos presenten a un amigo interesado en nuestra marca. Es muy importante que seamos capaces de captar su necesidad al tiempo que habilitamos esos accesos parciales que permitan al indeciso probar lo que le ofrecemos.<\/p>\n<p>No debemos presionar demasiado a los indecisos. Su inter\u00e9s por nuestra marca debe germinar espont\u00e1neamente, y nuestro papel debe ser tan s\u00f3lo el de ayudarles a desarrollarlo. Nuestras interacciones deben ir siempre encaminadas a avivar la llama de su inter\u00e9s y a facilitarles canales donde puedan compartir su experiencia con sus contactos. A su vez, debemos estar atentos para detectar, medir y recompensar ese comportamiento, que nos reportar\u00e1 visibilidad y atraer\u00e1 a otros posibles clientes. Quiz\u00e1 no podr\u00edamos calificar de embajador a cada indeciso considerado de forma individual, pero si los tenemos en cuenta como grupo, nos allanar\u00e1n el camino hacia nichos donde no somos tan populares, nos ayudan a pulir nuestra propuesta de valor y nos dar\u00e1n algunas claves sobre por qu\u00e9 no convencemos a una parte de nuestro target.<\/p>\n<p>Los distintos tipos de embajadores de marca pueden variar seg\u00fan las caracter\u00edsticas de nuestro proyecto. Debemos trabajar para definir en qu\u00e9 grupos nos vamos a centrar, tener un plan de trabajo y asignar objetivos claros y unos KPIs que nos mantengan informados en todo momento de si nuestra estrategia est\u00e1 dando los frutos perseguidos.<\/p>\n<p>Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre todo lo que rodea a los embajadores de marca\u00a0<a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">no dudes en contactarnos.<\/a> Estaremos encantados de colaborar en el \u00e9xito de tu programa.<\/p>\n<p>Art\u00edculo escrito por Daniel Bel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al desarrollar un programa de\u00a0Embajadores de Marca, suelen identificarse distintas motivaciones y comportamientos entre las personas que deciden asumir el rol de embajador. Todos los tipos de embajadores de marca son diferentes entre s\u00ed, y todos aportan valor a tu marca. 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