{"id":6399,"date":"2021-12-23T09:44:07","date_gmt":"2021-12-23T08:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=6399"},"modified":"2025-12-23T09:37:35","modified_gmt":"2025-12-23T08:37:35","slug":"como-recompensar-a-los-embajadores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/como-recompensar-a-los-embajadores-de-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo recompensar la tarea de los embajadores de marca?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Un equipo de embajadores\u00a0de marca\u00a0motivado, formado y organizado es un activo de dif\u00edcil obtenci\u00f3n y que debe valorarse y cuidarse.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Los <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tipos-de-embajadores-de-marca\/\">embajadores de una marca<\/a> \u2013<\/strong>tanto si se trata de clientes satisfechos como de sus propios trabajadores- son los m\u00e1s valiosos defensores de su reputaci\u00f3n. Como ya se ha refrendado en numerosos estudios,\u00a0<strong>su credibilidad es muy\u00a0superior a la de los mensajes emitidos por la propia empresa<\/strong>, y la comunicaci\u00f3n horizontal que pueden establecer con los clientes (reales o potenciales) les convierte en influyentes prescriptores de \u00e9sta. Sin embargo,\u00a0<strong>casi todas las empresas en las que se pone en pr\u00e1ctica unos de estos programas tienen la asignatura pendiente de c\u00f3mo recompensar a los embajadores de marca<\/strong>.<\/p>\n<p>Parece sensato que si se estima que el mensaje emitido de forma\u00a0colectiva por los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/tareas-del-embajador-de-marca\/\">embajadores de una marca<\/a>\u00a0es tanto o m\u00e1s eficiente que una campa\u00f1a en los medios de comunicaci\u00f3n\u00a0convencionales, al menos una parte del presupuesto que se habr\u00eda destinado a tales medios revierta en beneficio de\u00a0un programa que permita coordinar, evaluar, fomentar y \u2013de alg\u00fan modo- retribuir la actividad de los\u00a0embajadores.\u00a0<strong>Veamos esta problem\u00e1tica desde distintas \u00f3pticas<\/strong>:<\/p>\n<p><strong>1) Embajadores \u2018espont\u00e1neos\u2019<\/strong>: son los clientes o trabajadores de una empresa que, por propia iniciativa e\u00a0impulsados por su identificaci\u00f3n con el producto, los valores o los atributos de una marca, deciden hacer menciones\u00a0positivas a la misma en las redes sociales, actuando como prescriptores de la misma, resolviendo dudas a otros\u00a0usuarios o clientes, defendi\u00e9ndola ante eventuales crisis de reputaci\u00f3n, etc.\u00a0<strong>Es el caso m\u00e1s genuino de lo que se\u00a0ha dado en llamar \u2018evangelizaci\u00f3n\u2019 en favor de una marca comercial<\/strong>. Los individuos que describen este tipo de\u00a0conducta no esperan recibir nada a cambio, pues su contrapartida es la satisfacci\u00f3n que sienten por el producto o\u00a0servicio del que hablan, as\u00ed como la recompensa de su vanidad personal al convertirse en referentes de dicho producto o servicio ante terceros.<\/p>\n<p>Sin embargo, son muchos los modos en que una empresa puede recompensar a los embajadores de marca.\u00a0<strong>La clave de esta \u2018retribuci\u00f3n\u2019 (si podemos llamarla as\u00ed) es que debe hacerse en modo que no se convierta en una obligaci\u00f3n<\/strong>, ni pervierta la conducta desinteresada de los embajadores. La relaci\u00f3n entre una marca y sus embajadores no debe basarse en el principio del \u2018Do ut des\u2019, pero al mismo tiempo debe hacer notar a estos \u00faltimos que la marca es consciente de su esfuerzo, lo agradece y de forma asistem\u00e1tica lo recompensa en forma de peque\u00f1as deferencias que permitan a los embajadores sentirse apreciados.<\/p>\n<p>Como tantas otras relaciones basadas en el cari\u00f1o y la confianza mutua, un regalo de vez en cuando ser\u00e1 un bello gesto, pero no debe abusarse de esta pr\u00e1ctica, para evitar, as\u00ed, que la relaci\u00f3n acabe ciment\u00e1ndose en los regalos o que la eventual ausencia de los mismos provoque decepci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Algunas\u00a0<strong>ideas para recompensar a los embajadores espont\u00e1neos<\/strong>\u00a0podr\u00edan ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Monitorizar sus menciones positivas y responderlas o retuitearlas para demostrar que estamos pendientes de lo que dicen y lo agradecemos.<\/li>\n<li>Incluirlos en un programa de visitas a las instalaciones de la empresa.<\/li>\n<li>Obsequiarles con descuentos en sus pr\u00f3ximas compras.<\/li>\n<li>Permitirles probar en exclusiva algunos productos de forma preferente en su lanzamiento (lo que no necesariamente supone regal\u00e1rselos).<\/li>\n<li>Incluirlos en un panel de sondeo acerca de posibles mejoras en los productos o de dise\u00f1o de productos futuros.<\/li>\n<li>Permitirles aparecer o colaborar de forma distintiva en el blog o redes sociales de la empresa.<\/li>\n<li>Incluirlos en el sorteo de alg\u00fan regalo o lote de productos.<\/li>\n<li>Confeccionar para ellos alg\u00fan regalo promocional de poco valor, pero de car\u00e1cter \u00fanico y personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas estas acciones, y muchas otras similares que se nos puedan ocurrir, requieren un m\u00ednimo presupuesto y permiten al embajador saber que la marca es consciente de su esfuerzo y lo valora. Adem\u00e1s, no debemos olvidar un \u00faltimo efecto positivo:\u00a0<strong>las acciones de recompensa de este tipo ser\u00e1n probablemente difundidas a trav\u00e9s de las redes sociales del beneficiario<\/strong>, lo que nuevamente redundar\u00e1 en favor de la imagen de la empresa.<\/p>\n<p><strong>2) Equipos de embajadores articulados desde las empresas<\/strong>: se trata, por lo general, de trabajadores de una firma que son especialmente activos en las redes sociales y que, por motivos id\u00e9nticos a los de los embajadores espont\u00e1neos, aceptan entrar a formar parte de un colectivo organizado que se comporta en l\u00edneas generales como el anterior grupo de embajadores, pero bajo la tutela del departamento de comunicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Este tipo de embajadores son, si cabe, m\u00e1s efectivos que los primeros, pues si bien la potencia de su mensaje es la misma, su acci\u00f3n combinada permite modular en cierto modo la intensidad, tono y frecuencia de sus mensajes. Un equipo de este tipo nunca debe convertirse en un mero altavoz de \u2018la voz de su amo\u2019 (lo que atentar\u00eda contra la definici\u00f3n b\u00e1sica de lo que es un embajador de una marca), pero si el departamento de comunicaci\u00f3n acierta a establecer una l\u00ednea de colaboraci\u00f3n satisfactoria con sus integrantes, asegurar\u00e1 una capilarizaci\u00f3n \u00f3ptima de sus mensajes y el mejor equipo de reacci\u00f3n temprana ante una eventual crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Para recompensar a los embajadores de marca valdr\u00eda cualquiera de las propuestas del punto anterior<\/strong>, pero al tratarse de trabajadores de la compa\u00f1\u00eda, y con el permiso de las pol\u00edticas de recursos humanos,\u00a0<strong>podr\u00edan a\u00f1adirse algunas<\/strong>\u00a0de las siguientes pr\u00e1cticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Programas de formaci\u00f3n (introductorios o de especializaci\u00f3n) en el uso de redes sociales.<\/li>\n<li>Acceso a redes sociales en sus equipos de trabajo.<\/li>\n<li>Facilidades para la conciliaci\u00f3n de su actividad como embajadores con el resto de sus tareas.<\/li>\n<li>Uso preferente para los m\u00e1s activos de algunos medios de la empresa (gimnasio, \u00e1reas recreativas, etc).<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n preferencial en eventos de la compa\u00f1\u00eda, ya sean de car\u00e1cter general o especialmente relacionados con su actividad en redes sociales.<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n en programas dirigidos de \u2018social coaching\u2019 que permitan a los trabajadores ir m\u00e1s all\u00e1 del uso de las plataformas para convertirse en activos dinamizadores y \u2018hubs\u2019 de sus redes sociales.<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n en comit\u00e9s y grupos de trabajo encaminados a la transformaci\u00f3n en empresa social, permeando las barreras que separan los silos de conocimiento mediante el uso de las redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La disponibilidad de un equipo de embajadores motivado, formado y organizado es un activo de dif\u00edcil consecuci\u00f3n y que debe valorarse y cuidarse en su justa medida<\/strong>. Las grandes empresas ya llevan un tiempo dedicando una parte creciente de sus presupuestos de promoci\u00f3n a este tipo de estrategias. Asumido el hecho de que, en internet, y particularmente en las redes sociales, se habla de las marcas, monitorizar e intervenir en esas conversaciones es de vital importancia para actuar sobre la reputaci\u00f3n online corporativa, y recompensar a los embajadores de marca por su trabajo se convierte en un \u00fatil catalizador del \u00e9xito del proyecto.<\/p>\n<p><strong>El alcance de los embajadores de la marca supera con mucho al de la actividad individual de un community manager<\/strong>, e incluso a la de un poderoso departamento de comunicaci\u00f3n. El camino est\u00e1 marcado. Ahora es tarea de las empresas recorrerlo. Confiamos en haber sido capaces de trasladaros la importancia de este tipo de programas y como puede beneficiarse tu organizaci\u00f3n de su implantaci\u00f3n a nivel corporativo e individual, un objetivo com\u00fan en el que <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">podemos ayudarte.<\/a><\/p>\n<p>Art\u00edculo escrito por Daniel Bel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un equipo de embajadores\u00a0de marca\u00a0motivado, formado y organizado es un activo de dif\u00edcil obtenci\u00f3n y que debe valorarse y cuidarse. Los embajadores de una marca \u2013tanto si se trata de clientes satisfechos como de sus propios trabajadores- son los m\u00e1s valiosos defensores de su reputaci\u00f3n. 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