{"id":6438,"date":"2016-10-18T05:25:50","date_gmt":"2016-10-18T03:25:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=6438"},"modified":"2023-12-26T18:25:55","modified_gmt":"2023-12-26T17:25:55","slug":"las-comunidades-clientes-crearlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/las-comunidades-clientes-crearlas\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 son las Comunidades de Clientes y c\u00f3mo crearlas"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 son las comunidades de clientes y c\u00f3mo crearlas?\u00a0Las comunidades de clientes\u00a0<\/u>son una de las mejores herramientas del marketing online para fidelizar a nuestros consumidores. Se trata de crear un\u00a0entorno digital natural y din\u00e1mico<\/strong>\u00a0en el que las personas con los mismos intereses y necesidades interact\u00faen, se informen y se relacionen entre s\u00ed, normalmente bajo el abrigo de una marca.<\/p>\n

Empresas como Coca-Cola, Adidas, Nike y Leroy Merlin han desarrollado este modelo con \u00e9xito. Aun as\u00ed, crear una comunidad con nuestros clientes a veces puede resultar dif\u00edcil, sobre todo para ciertos tipos de productos y servicios. Aunque las dificultades no deber\u00edan hacernos olvidar\u00a0los innumerables beneficios que eso conlleva<\/strong>: fidelizaci\u00f3n, engagement, propagaci\u00f3n del Word of Mouth, perfeccionamiento de los procesos de producci\u00f3n y en la oferta de servicios, creaci\u00f3n de contenidos, notoriedad, mejora del flujo de informaci\u00f3n\u2026<\/p>\n

En Integra somos\u00a0expertos en la creaci\u00f3n de comunidades de clientes<\/strong>. Por eso aqu\u00ed te ofrecemos un listado completo de las distintas claves que tendr\u00e1s que tener en cuenta a la hora de poner en marcha y proyecto de este tipo.<\/p>\n

Qu\u00e9 son las comunidades de clientes y c\u00f3mo crearlas: las claves<\/p>\n

\u2013 Determina qu\u00e9 tipo de comunidad quieres crear.<\/strong><\/p>\n

Si tienes una marca de zapatillas puedes crear una comunidad sobre runners, o sobre moda, o sobre zapatillas vintage\u2026 sea lo que sea trata de tener clara cu\u00e1l es la tem\u00e1tica y los objetivos del proyecto. Debe ser original, pero tambi\u00e9n recomendamos que gire a un torno a un tema que est\u00e9 de moda y que en el momento actual cree tendencia.<\/p>\n

\u2013 Crea un dise\u00f1o atractivo que sea coherente con tu marca.<\/strong><\/p>\n

La imagen debe ser llamativa, agradable y estar ligada a los valores de la empresa. Y no estamos hablando solo del logo (important\u00edsimo) sino tambi\u00e9n del naming.<\/p>\n

\u2013 Crear un calendario y elige a tu equipo.<\/strong><\/p>\n

Primero elige a las personas (de dentro o de fuera de la compa\u00f1\u00eda) con las que trabajar\u00e1s. Despu\u00e9s, crea un calendario de trabajo factible y c\u00ed\u00f1ete a \u00e9l.<\/p>\n

\u2013 \u2026 y contrata a un Community Manager.<\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1 la pieza clave del equipo. \u00c9l se encargar\u00e1 de moderar, de crear contenidos\u2026 si puede ser alguien con experiencia, mejor que mejor. A la larga te saldr\u00e1 m\u00e1s barato ya que te ahorrar\u00e1s el tiempo de formaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2013 Camufla tu marca dentro de la comunidad.<\/strong><\/p>\n

Intenta no acribillar con la publicidad y la imagen de marca. Apuesta siempre por su presencia, pero de una forma disimulada. Los usuarios de la comunidad se sentir\u00e1n m\u00e1s libres y relajados si sienten que est\u00e1n en un entorno abierto donde no todo gira alrededor de tu empresa.<\/p>\n

Conc\u00edbelo como el patrocinio de un evento deportivo: la marca est\u00e1 ah\u00ed, pero la gente viene a ver el partido.<\/p>\n

\u2013 Soporte interno.<\/strong><\/p>\n

Deber\u00e1s cerciorarte de que el proyecto cuenta con el apoyo de toda la compa\u00f1\u00eda, principalmente de los directivos. La c\u00fapula dirigente normalmente tiene mucho miedo a los comentarios negativos que se puedan generar. Conv\u00e9nceles de la necesidad de creaci\u00f3n del site y trata de involucrarlos en la creaci\u00f3n de contenidos y en la difusi\u00f3n de la web.<\/p>\n

\u2013 Soporte externo.<\/strong><\/p>\n

Tampoco infravalores la idea de pedir ayuda fuera. Tienes m\u00e1s clientes que empleados, as\u00ed que vas a tener que lidiar con una gran cantidad de informaci\u00f3n, y para gestionar tal volumen de trabajo se necesitan recursos. Una idea: cuando tengas la comunidad m\u00e1s desarrollada, los clientes m\u00e1s motivados y entusiastas podr\u00e1n echarte una mano en la gesti\u00f3n de estas redes.<\/p>\n

\u2013 Una interfaz sencilla y clara.<\/strong><\/p>\n

Esto es cr\u00edtico. La forma de manejar la herramienta debe ser intuitiva y f\u00e1cil. No sobrecargues con a\u00f1adidos y trata que a la hora de navegar por ella el usuario se sienta c\u00f3modo.<\/p>\n

\u2013 Aprovecha tus propios contenidos.<\/strong><\/p>\n

Tus clientes reciben cientos de mails al d\u00eda y no tienen tiempo para leerlos todos. Imag\u00ednate si adem\u00e1s se tienen que dedicar a escribirlos. Para atraer visitantes y motivarles a la escritura podr\u00e1s aprovechar todo ese contenido que creas para el blog, para las FAQ, para las campa\u00f1as de email marketing\u2026 todo en un mismo site accesible, f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/p>\n

\u2013 \u2026 y permite que los clientes creen contenido por ti.<\/strong><\/p>\n

Directamente relacionado con el punto 2. La verdadera fuerza de la comunidad residir\u00e1 en el valor que aporten los usuarios, no en el gestor de la misma. Permite que aporten ideas, que creen contenidos y que se sientan libres para expresarse.<\/p>\n

\u2013 Storytelling.<\/strong><\/p>\n

Otra herramienta para animar a los consumidores a crear contenido es el Storytelling. Es una poderos\u00edsima herramienta. Por ejemplo, an\u00edmales a escribir sobre c\u00f3mo les gustar\u00eda que fuera tu organizaci\u00f3n dentro de diez a\u00f1os.<\/p>\n

\u2013 Transparencia\u2026 y seguridad.<\/strong><\/p>\n

Todas las compa\u00f1\u00edas se preocupan por la confidencialidad de su informaci\u00f3n, aunque, si no ofreces contenido de valor, dif\u00edcilmente conseguir\u00e1s el engagement. Hay una l\u00ednea muy fina entre la transparencia y la seguridad. Ten claro lo que puedes publicar (y lo que no) y haz peque\u00f1as pruebas. Y recuerda, a veces no es tanto qu\u00e9 se publica sino c\u00f3mo se publica (el tono).<\/p>\n

\u2013 An\u00e1lisis y monitorizaci\u00f3n en tiempo real.<\/strong><\/p>\n

Para obtener\u00a0insights<\/em>\u00a0y mejorar tus productos y servicios deber\u00e1s estar alerta a posibles situaciones de crisis\u2026<\/p>\n

\u2013 Utiliza el SEO.<\/strong><\/p>\n

Aunque muchos lo quieran matar, el SEO est\u00e1 m\u00e1s vivo que nunca. Deber\u00e1s tenerlo en cuenta tanto en la creaci\u00f3n como en la gesti\u00f3n de tu comunidad de clientes. Las t\u00e9cnicas de SEO te permitir\u00e1n llegar a nuevos consumidores y aumentar tu notoriedad, ya sea a trav\u00e9s de estrategias de\u00a0linkbuilding<\/em>, del\u00a0keyword research<\/em>\u00a0o del\u00a0guest blogging<\/em>.<\/p>\n

\u2013 Subcomunidades.<\/strong><\/p>\n

Considera crear comunidades nicho sobre temas muy espec\u00edficos relacionados con una comunidad ya creada. A mayor segmentaci\u00f3n, mayor \u00e9xito de la estrategia.<\/p>\n

\u2013 Invita a participar.<\/strong><\/p>\n

Nunca es aconsejable una actitud de espera. Invita a tus clientes a formar parte de tu comunidad e int\u00e9grales en la experiencia. No te olvides tampoco de recompensarles por el esfuerzo conseguido.\u00a0Pregunta qu\u00e9 se puede mejorar en tu empresa y mu\u00e9strate dispuesto a encontrar soluciones para los problemas que se planteen.<\/p>\n

\u2013 Promociona tu comunidad.<\/strong><\/p>\n

Anuncia la creaci\u00f3n del nuevo site en redes sociales, en tu blog, en la newsletter, en tu propia web\u2026 puedes incluso optar por formas m\u00e1s creativas de publicidad, como a\u00f1adir el link de la comunidad de clientes debajo de la firma del mail de cada empleado o redirigiendo a la comunidad desde cada p\u00e1gina de tu website (FAQ, boletines, libros blancos, informes\u2026). Busca un buen\u00a0Community Manager\u00a0que te ayude con eso.<\/p>\n

Tampoco deseches las oportunidades que ofrece el mundo offline, como conferencias, convenciones u otro tipo de eventos.<\/p>\n

\u2013 Ve a buscar a los consumidores donde se encuentran.<\/strong><\/p>\n

Acude a Facebook o a Twitter y eng\u00e1nchales con contenido original para atraer su atenci\u00f3n hacia tu site.<\/p>\n

\u2013 Datos, datos y m\u00e1s datos.<\/strong><\/p>\n

La anal\u00edtica ser\u00e1 fundamental a la hora de tomar decisiones y para saber lo que est\u00e1 sucediendo. Revisa y compara a lo largo del tiempo el tama\u00f1o de tu comunidad, los niveles de actividad, los temas m\u00e1s vistos, los tiempos de lectura, los comentarios, el nivel de posicionamiento de la web, tu influencia, tu reputaci\u00f3n online\u2026<\/p>\n

\u2013 Mobile first.<\/strong><\/p>\n

Si te preguntas qu\u00e9 son las comunidades de clientes y c\u00f3mo crearlas hay algo que deber\u00e1s tener claro desde el principio: Mobile first. Y no se trata solo de lanzar una app. Aseg\u00farate de que tu nuevo site es responsive y que se adapta bien a las pantallas, con im\u00e1genes y textos adaptado a la experiencia m\u00f3vil. Adem\u00e1s, deber\u00e1s asegurarte que el tiempo de carga de la web es el correcto.<\/p>\n

\u2013 Dinamizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1 conveniente que pienses en una estrategia de dinamizaci\u00f3n para que los clientes acudan al site asiduamente. Cuando hablamos de dinamizaci\u00f3n nos referimos a mensajes de bienvenida, contenidos propios, planes de interacci\u00f3n\u2026 y esto lo debemos aplicar tanto el mundo online como al offline.<\/p>\n

Si quieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las comunidades de clientes contacta con nosotros<\/a> y te ayudaremos.<\/p>\n

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