{"id":6831,"date":"2022-01-26T16:00:49","date_gmt":"2022-01-26T15:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=6831"},"modified":"2023-12-26T18:34:12","modified_gmt":"2023-12-26T17:34:12","slug":"telecomunicaciones-integracion-de-voip-y-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/telecomunicaciones-integracion-de-voip-y-crm\/","title":{"rendered":"Telecomunicaciones: Integraci\u00f3n de VoIP y CRM"},"content":{"rendered":"<p>En el mundo de las telecomunicaciones, como en todo mundo de negocios, est\u00e1 claro que hay que estar en una constante evoluci\u00f3n para no perder clientes. Ellos son la parte fundamental de nuestra organizaci\u00f3n y tenemos que ir evolucionando de manera que cultivemos nuestra relaci\u00f3n con ellos, desarrollando nuevas herramientas y canales que garanticen su \u00e9xito, que es el nuestro.<\/p>\n<p>Y en este contexto est\u00e1 surgiendo una nueva generaci\u00f3n de sistemas IP de voz integrados que incorporan el conmutador telef\u00f3nico tradicional y el flujo de trabajo del centro de llamadas inform\u00e1ticas. En este art\u00edculo, explicaremos qu\u00e9 es un CRM, c\u00f3mo funciona esta integraci\u00f3n con un sistema VoIP y qu\u00e9 posibles beneficios se pueden obtener de esta integraci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/telecomunicaciones-integracion-de-voip-y-crm\/#%c2%bfque-es-un-crm\" >\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/telecomunicaciones-integracion-de-voip-y-crm\/#%c2%bfcon-que-herramientas-podemos-potenciar-nuestro-crm\" >\u00bfCon qu\u00e9 herramientas podemos potenciar nuestro CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/telecomunicaciones-integracion-de-voip-y-crm\/#las-centralitas-voip-para-mejorar-nuestro-crm\" >Las centralitas VoIP para mejorar nuestro CRM<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-crm\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vamos a empezar por el principio, cuando hablamos de CRM, \u00bfde qu\u00e9 hablamos? CRM son las siglas utilizadas para referirse a \u00abCustomer Relationship Management\u00bb (Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente). \u00bfY qu\u00e9 implica todo esto? La definici\u00f3n de CRM es una gesti\u00f3n 360 grados de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y todos los puntos de contacto (call center).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/la-transformacion-digital-en-el-sector-de-las-telecomunicaciones\/\">Est\u00e1 claro que estamos metidos de lleno en la era de la transformaci\u00f3n digital<\/a>, un escenario en el que la relaci\u00f3n con los consumidores tambi\u00e9n evoluciona, llegando as\u00ed a un nuevo concepto tambi\u00e9n conocido como experiencia del cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcon-que-herramientas-podemos-potenciar-nuestro-crm\"><\/span>\u00bfCon qu\u00e9 herramientas podemos potenciar nuestro CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para poder <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/ya-tenemos-crm-y-ahora-que\/\">sacar todo el provecho a nuestro CRM<\/a> y hacer un uso eficiente de los recursos, son muy importantes las herramientas que vamos a integrar al sistema como fuentes para recolectar los futuros datos. Y ah\u00ed es donde la integraci\u00f3n del CRM con las comunicaciones de la empresa puede hacer de cada llamada con el cliente una fuente de informaci\u00f3n muy \u00fatil para individualizarlo y garantizar una atenci\u00f3n satisfactoria y exclusiva. Siempre va a estar orientada a la obtenci\u00f3n de la fidelizaci\u00f3n del mismo y siempre pensando en poder incrementar el volumen de ventas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-centralitas-voip-para-mejorar-nuestro-crm\"><\/span>Las centralitas VoIP para mejorar nuestro CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aquellos sistemas que funcionan con tecnolog\u00edas IP, como por ejemplo los softwares que utilizamos en los call center (a diferencia de las centrales f\u00edsicas tradicionales), permiten la comunicaci\u00f3n desde cualquier lugar a trav\u00e9s de un dispositivo con acceso a internet. Estos sistemas pueden integrarse de forma \u00f3ptima al CRM de la empresa al encontrarse alojados en la nube, salvaguardando los datos por encima de la durabilidad de los equipos y facilitando el <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/herramientas-de-comunicacion-en-smart-working\/\">modelo h\u00edbrido<\/a>. As\u00ed, un trabajador desde casa podr\u00eda trabajar igual que si estuviera en la oficina integrando el Softphone de su ordenador con su CRM correspondiente.<\/p>\n<p>En estos \u00faltimos a\u00f1os, estamos viendo un cambio fundamental en la forma en que los clientes se comunican con las organizaciones, especialmente en los centros de contacto telef\u00f3nico (call center). Estos sistemas de CRM que gestionan las interacciones de ventas y servicios con los clientes son cada vez m\u00e1s sofisticados. Siempre ayudando a las empresas a brindar una interacci\u00f3n m\u00e1s personalizada con los clientes y comprender las necesidades de los clientes para vender y as\u00ed poder brindarles un mejor servicio a sus productos y servicios. A medida que estos procesos del call center se vuelven m\u00e1s sofisticados, se vuelve cr\u00edtico para las empresas rastrear y administrar los contactos entre departamentos tanto para el intercambio interno de informaci\u00f3n como para la comunicaci\u00f3n externa.<\/p>\n<p>Podemos afirmar que la clave m\u00e1s importante para un tener call center exitoso es su capacidad para asignar y administrar las llamadas telef\u00f3nicas, los correos electr\u00f3nicos y los chats con los clientes. Para hacer eso, los call center necesitan una base de datos s\u00f3lida de contactos de clientes y para ello necesitamos un buen CRM bien trabajado. Si los representantes de la empresa pueden acceder f\u00e1cilmente a los datos sobre interacciones pasadas con los clientes, pueden evaluar r\u00e1pidamente los problemas que enfrenta un cliente determinado y desarrollar una soluci\u00f3n en menos tiempo mientras crean una mejor experiencia general. Los diferentes departamentos involucrados en el servicio al cliente deben poder compartir informaci\u00f3n entre s\u00ed sin problemas, sin retrasos ni errores innecesarios.<\/p>\n<p>Finalmente, es importante tener en cuenta que, al tener integrados centralita VoIP y CRM, podr\u00e1s identificar autom\u00e1ticamente los datos de cada interacci\u00f3n sin necesidad de acudir a una fuente externa de informaci\u00f3n, ni salir por ejemplo de las llamadas o ponerlas en espera. De esta manera, los integrantes del equipo pueden brindar un trato personalizado a cada cliente de manera eficaz. Tambi\u00e9n es posible apuntar, modificar y guardar cualquier dato relevante de la comunicaci\u00f3n en curso, e incluso crear nuevos contactos y enviar correos o mensajes paralelamente. La nueva informaci\u00f3n se quedar\u00e1 registrada autom\u00e1ticamente en el sistema, teniendo todos los integrantes de la empresa acceso inmediato a la misma, y creando una sinergia entre departamentos, lo cual se traduce en una atenci\u00f3n \u00f3ptima del cliente, garantizando su satisfacci\u00f3n y fidelidad con la empresa.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de leer esto podemos apreciar que las grandes ventajas de la integraci\u00f3n de las comunicaciones con el CRM son la identificaci\u00f3n instant\u00e1nea del cliente, la posibilidad de crear la ficha en una primera llamada, la colaboraci\u00f3n entre departamentos dentro de la ficha del cliente y sobre todo el incremento de ventas. Te interesa incorporar estos servicios a tu estrategia de ventas, <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">\u00a1contacta con nosotros para que podamos ayudarte!<\/a><\/p>\n<p>Autor: Daniel Garc\u00eda Vallesp\u00edn<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo de las telecomunicaciones, como en todo mundo de negocios, est\u00e1 claro que hay que estar en una constante evoluci\u00f3n para no perder clientes. 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