{"id":7130,"date":"2022-08-04T07:04:14","date_gmt":"2022-08-04T05:04:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=7130"},"modified":"2023-12-26T18:40:33","modified_gmt":"2023-12-26T17:40:33","slug":"asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/","title":{"rendered":"Asistencia en remoto y realidad inmersiva, Dynamics 365 Remote Assist y su combinaci\u00f3n con HoloLens 2"},"content":{"rendered":"<p>Al igual que ocurriese el siglo pasado con la invenci\u00f3n del tel\u00e9fono, los ordenadores personales, internet o los smartphones, estamos viviendo un per\u00edodo exponencial, de aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y servicios que nos acercan cada vez m\u00e1s a las personas y nos permiten interactuar a miles de kil\u00f3metros como si lo hici\u00e9ramos de forma presencial.<\/p>\n<p>Industria, Log\u00edstica, Seguros, Renovables\u2026 Compa\u00f1\u00edas de cualquier sector, naturaleza y tama\u00f1o necesitan fomentar el trabajo colaborativo y cada vez m\u00e1s en remoto de sus equipos y de estos con sus clientes y proveedores. La respuesta a este reto de acercar a las personas para lograr una colaboraci\u00f3n real salvando las distancias, s\u00f3lo la encontramos en la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Todos los grandes fabricantes tecnol\u00f3gicos est\u00e1n apostando por este tipo de soluciones y prueba de ello es que el propio Gartner, en su informe anual <em>Hype Cicle for Emerging Technologies para 2021<\/em>, ya las inclu\u00eda entre las soluciones con m\u00e1s expectativas de crecimiento.<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Evolucion-soluciones.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7137\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Evolucion-soluciones.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"346\" \/><\/a><\/p>\n<p>Microsoft en este sentido, lleva la delantera en algunos de ellos. Son ya conocidas la mayor\u00eda de soluciones que ofrece por ejemplo <a href=\"https:\/\/www.actiobp.com\/soluciones-de-gestion-para-empresas\/microsoft-dynamics-365\/\">Microsoft Dynamics 365<\/a>: Business Central, Finance and Operations, Sales, Marketing, Field Service, Customer Service, Commerce\u2026 Sin embargo, hay otras que todav\u00eda no est\u00e1n tan extendidas y no hay muchas compa\u00f1\u00edas todav\u00eda que presten estos servicios. Entre estas, quiz\u00e1 la que m\u00e1s asombro pueda despertar y m\u00e1s potencial de crecimiento tenga, sea <strong>Dynamics 365 Remote Assist<\/strong> y m\u00e1s en concreto, la combinaci\u00f3n de esta con las <strong>Hololens 2<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#dynamics-365-remote-assist-nuevo-escenario-de-la-colaboracion-y-asistencia-tecnica-en-remoto\" >Dynamics 365 Remote Assist, nuevo escenario de la colaboraci\u00f3n y asistencia t\u00e9cnica en remoto<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#microsoft-hololens-2\" >Microsoft HoloLens 2<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#caracteristicas-de-microsoft-hololens-2\" >Caracter\u00edsticas de Microsoft HoloLens 2<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#ventajas-de-dynamics-365-remote-assist-hololens-2\" >Ventajas de Dynamics 365 Remote Assist + Hololens 2<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#casos-de-exito\" >Casos de \u00e9xito<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#mercedes-benz-usa\" >Mercedes-Benz USA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#imperial-college-healthcare-nhs-trust\" >Imperial College Healthcare NHS Trust<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/asistencia-en-remoto-y-realidad-virtual-dynamics-365-remote-assist-y-su-combinacion-con-hololens-2\/#saint-gobain\" >Saint-Gobain<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dynamics-365-remote-assist-nuevo-escenario-de-la-colaboracion-y-asistencia-tecnica-en-remoto\"><\/span>Dynamics 365 Remote Assist, nuevo escenario de la colaboraci\u00f3n y asistencia t\u00e9cnica en remoto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dynamics 365 Remote Assist es el servicio que presta Microsoft para la resoluci\u00f3n de incidencias en remoto. Con este servicio, se pretende incrementar la colaboraci\u00f3n y eficiencia en la resoluci\u00f3n de incidencias con tecnolog\u00eda que permite a los t\u00e9cnicos mantener las manos libres para realizar los trabajos o resoluci\u00f3n de estas incidencias sin necesidad de estar en el lugar de la misma.<\/p>\n<p>De esta manera se habilita a las empresas a dar un servicio \u00f3ptimo a sus clientes externos o internos al examinar cualquier incidencia sin necesidad de desplazamientos de los t\u00e9cnicos, consultando con expertos conectados a la asistencia en remoto y en tiempo real. Todo ello, permite reducir dr\u00e1sticamente los costes de desplazamientos a la vez que se da un salta cualitativo en la calidad del servicio prestado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"microsoft-hololens-2\"><\/span>Microsoft HoloLens 2<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-es\/hololens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hololens 2 son las gafas de Realidad Aumentada dise\u00f1adas por Microsoft<\/a> para un uso empresarial principalmente enfocado para la asistencia en remoto, formaci\u00f3n en remoto o resoluci\u00f3n de incidencias.<\/p>\n<p>Esta \u00faltima versi\u00f3n del dispositivo ofrece una experiencia m\u00e1s c\u00f3moda e inmersiva para el usuario, poniendo al alcance de cualquier organizaci\u00f3n los beneficios que aporta la realidad aumentada. Una realidad aumentada que adem\u00e1s es ya incre\u00edblemente realista y con una resoluci\u00f3n de imagen sin precedentes. Los dispositivos que empezaron a venderse en Espa\u00f1a a finales de 2020, incorporan adem\u00e1s accesorios que hacen de las gafas un producto totalmente ergon\u00f3mico con el que vamos a poder visualizar hologramas, elementos 3D, escritura e indicaciones escritas en imagen sostenida sobre el fondo\u2026<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HoloLens-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7132 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HoloLens-1.png\" alt=\"Micorosoft HoloLens\" width=\"356\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p>Al ser una herramienta de trabajo que en muchos casos puede ser usada durante varias horas a lo largo del d\u00eda, es requisito imprescindible que el dispositivo sea totalmente ergon\u00f3mico y de un peso reducido. Para ello, Microsoft emplea un material similar a la fibra de carbono y ha hecho un redise\u00f1o del producto para que sea m\u00e1s funcional y ligero. Las gafas incorporan un adaptador para ajustar la presi\u00f3n del soporte y el cristal de las mismas puede levantarse para despejar el campo de visi\u00f3n sin necesidad de retirarse de la cabeza.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caracteristicas-de-microsoft-hololens-2\"><\/span>Caracter\u00edsticas de Microsoft HoloLens 2<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Incorpora adem\u00e1s esta \u00faltima versi\u00f3n algunas caracter\u00edsticas que lo posicionan sin lugar a dudas como la mejor y casi \u00fanica soluci\u00f3n del mercado para estas funcionalidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Spatial Mapping: Representaci\u00f3n detallada de la superficie real en el entorno Hololens.<\/li>\n<li>Interacci\u00f3n natural: Interact\u00faa con los hologramas mediante gestos totalmente naturales.<\/li>\n<li>Sonido espacial: Percibe el sonido desde diferentes puntos sin aislarte de tu entorno.<\/li>\n<li>Reconocimiento de voz: Interact\u00faa con las gafas de realidad aumentada mediante comandos de voz.<\/li>\n<li>Computer vision: Establece marcadores para reconocer equipos y ubicaciones.<\/li>\n<li>Comparte hologramas: comparte la visualizaci\u00f3n de hologramas en otros dispositivos sin importar donde est\u00e9n.<\/li>\n<li>Autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica: Simplifica el login, aumenta la seguridad y personaliza la experiencia autom\u00e1ticamente. Con este rastreo del iris, las gafas son adem\u00e1s capaces de identificar d\u00f3nde est\u00e1 mirando el usuario y responder en consecuencia adaptando la imagen.<\/li>\n<li>Spatial anchors: Puntos de referencia a los que asociar todo tipo de informaci\u00f3n de inter\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vemos pues como HoloLens 2 son el complemento imprescindible de Dynamics 365 Remote Assist para crear escenarios de soporte remoto y una comunicaci\u00f3n directa en tiempo real entre el experto y los miembros del personal de campo. Gracias adem\u00e1s a la integraci\u00f3n nativa de todas las aplicaciones 365, vamos a tener la posibilidad de conectar varios usuarios al mismo tiempo a una misma llamada o incidencia, conectado por ejemplo por <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/teletrabajo-microsoft-teams\/\">Microsoft Teams<\/a> mediante videollamadas videoconferencias que sit\u00faan al experto frente a la incidencia d\u00e1ndole la posibilidad de indicar, mediante anotaciones gr\u00e1ficas, como solucionar la aver\u00eda.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas-de-dynamics-365-remote-assist-hololens-2\"><\/span>Ventajas de Dynamics 365 Remote Assist + Hololens 2<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Con Dynamics 365 Remote Assist y Hololens 2 se nos abre un nuevo escenario de colaboraci\u00f3n en las empresas, especialmente industriales, en el que vamos a poder:<\/p>\n<ul>\n<li>Resolver problemas en tiempo real: los t\u00e9cnicos pueden compartir su vista en tiempo real con expertos situados en ubicaciones remotas para obtener la ayuda que necesitan, lo que reduce los costes y el tiempo de desplazamiento.<\/li>\n<li>Caminar por la ubicaci\u00f3n sin estar en ella: los inspectores remotos pueden evaluar con Remote Assist o Microsoft Teams la calidad del producto sin tener que desplazarse a las instalaciones para colaborar con un usuario de Remote\u00a0Assist.<\/li>\n<li>Comunicar visualmente instrucciones complejas y detalladas: en lugar de comunicar instrucciones a trav\u00e9s de una llamada de audio, los trabajadores de las instalaciones y los colaboradores remotos pueden usar dibujos y flechas para referirse a partes espec\u00edficas de una m\u00e1quina o activo. Estas anotaciones est\u00e1n ancladas en el espacio del usuario de Remote\u00a0Assist.<\/li>\n<li>Escalar conocimiento experto: permita que los expertos compartan sus conocimientos de forma eficaz desde cualquier lugar del mundo.<\/li>\n<li>Mostrar informaci\u00f3n importante: los t\u00e9cnicos e inspectores pueden obtener informaci\u00f3n de la orden de trabajo de Dynamics 365 Field Service y llamar al recurso asignado para recibir soporte t\u00e9cnico. Adem\u00e1s, los t\u00e9cnicos e inspectores ya no necesitan llevar manuales impresos para realizar tareas de reparaci\u00f3n o inspecci\u00f3n. Si el t\u00e9cnico usa Remote\u00a0Assist en HoloLens, los colaboradores remotos pueden insertar im\u00e1genes de referencia, esquemas y otra informaci\u00f3n \u00fatil en el espacio f\u00edsico del t\u00e9cnico para que puedan consultar el esquema mientras trabajan sin perder la vista de lo que est\u00e1n haciendo en HoloLens. Si el t\u00e9cnico utiliza Remote\u00a0Assist en un dispositivo m\u00f3vil, los colaboradores remotos pueden compartir im\u00e1genes de referencia, esquemas y otra informaci\u00f3n \u00fatil que el t\u00e9cnico puede ver en su dispositivo m\u00f3vil.<\/li>\n<li>Combinar v\u00eddeo, capturas de pantalla y anotaciones para flujos de trabajo m\u00e1s fluidos en los dispositivos que ya usa: Remote\u00a0Assist est\u00e1 disponible en dispositivos m\u00f3viles no compatibles con AR.<\/li>\n<li>Dirigir Remote\u00a0Assist en HoloLens con la voz: Remote Assist en HoloLens proporciona una experiencia de manos libres al admitir\u00a0comandos de voz en estos idiomaspara todas las funciones, incluso en un entorno industrial y ruidoso.<\/li>\n<li>Capturar activos y automatizar procesos mediante <a href=\"https:\/\/www.efor.es\/servicios\/soluciones-de-software\/power-apps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Power Platform<\/a>: almacene fotos y v\u00eddeos de realidad mixta en CDS, luego integre los datos con los procesos de negocio a trav\u00e9s de Power Automate.<\/li>\n<li>Ofrecer el mejor servicio mediante una llamada de Remote Assist a la que es posible unirse con un clic: ayude a los proveedores y clientes con una videollamada de realidad mixta a la que pueden unirse con un solo clic.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"casos-de-exito\"><\/span>Casos de \u00e9xito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La mejor forma de entender el potencial de la soluci\u00f3n es mediante ejemplos pr\u00e1cticos por lo que se quiere reflejar aqu\u00ed un ejemplo de flujo de trabajo que indica Microsoft para t\u00e9cnicos y colaboradores remotos:<\/p>\n<ol>\n<li>Un t\u00e9cnico llega a las instalaciones para reparar una m\u00e1quina, pero se encuentra con una m\u00e1quina compleja con la que no est\u00e1 familiarizado. El t\u00e9cnico se coloca un dispositivo HoloLens 2, inicia sesi\u00f3n con el escaneo de iris e inicia Dynamics 365 Remote Assist. (o bien, inicia Dynamics 365 Remote Assist desde su dispositivo m\u00f3vil).<\/li>\n<li>Dado que la empresa del t\u00e9cnico ha habilitado la integraci\u00f3n de Field\u00a0Service, el t\u00e9cnico selecciona una reserva y ve al colaborador remoto recomendado que tiene m\u00e1s experiencia con esa m\u00e1quina.<\/li>\n<li>Un colaborador remoto se une a la llamada de realidad mixta en el escritorio de Microsoft Teams y ve lo que ve el t\u00e9cnico. Comienzan a grabar la llamada para que el t\u00e9cnico pueda usarla como referencia futura.<\/li>\n<li>El colaborador remoto proporciona instrucciones verbales. Cuando quiere llamar la atenci\u00f3n sobre una parte espec\u00edfica de la m\u00e1quina, dibuja una flecha en la pantalla del PC. La flecha aparece inmediatamente en el espacio del usuario de HoloLens y permanece anclada a esa parte de la m\u00e1quina, incluso cuando el t\u00e9cnico camina. Si desea se\u00f1alar el cable que el t\u00e9cnico debe volver a conectar, dibuja a lo largo del cable. La l\u00ednea aparece inmediatamente en el espacio del usuario de HoloLens. El colaborador agrega dibujos y flechas en la pantalla del PC. Estos dibujos y flechas aparecen en el espacio del t\u00e9cnico y permanecen anclados al cable, incluso cuando el t\u00e9cnico camina.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s el colaborador remoto comparte un esquema de OneDrive, que aparecer\u00e1 en el espacio del t\u00e9cnico. El colaborador tambi\u00e9n puede abrir un v\u00eddeo de formaci\u00f3n en su escritorio y compartir su pantalla con el t\u00e9cnico.<\/li>\n<li>El t\u00e9cnico repara correctamente la m\u00e1quina, captura una instant\u00e1nea de la m\u00e1quina reparada y la guarda en OneDrive. Agradece al colaborador remoto por su ayuda y finaliza la llamada. Las instant\u00e1neas y los archivos compartidos durante la llamada se publican en la orden de trabajo de Field\u00a0Service para que el director t\u00e9cnico los revise, y la grabaci\u00f3n se guarda en l\u00ednea. El t\u00e9cnico comparte la grabaci\u00f3n con sus compa\u00f1eros para que puedan aprender c\u00f3mo el t\u00e9cnico y el colaborador remoto repararon la m\u00e1quina.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a1Y para muestra un bot\u00f3n! Te invitamos a ver algunos casos de \u00e9xito de implementaci\u00f3n real que el propio Microsoft comparte y que aplican a sectores tan diversos como el sanitario, automoci\u00f3n o la fabricaci\u00f3n de materiales de construcci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mercedes-benz-usa\"><\/span>Mercedes-Benz USA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mercedes Benz tiene objetivo de proporcionar la <a href=\"https:\/\/videos.microsoft.com\/customer-stories\/watch\/nQDTHh7Xn4ThN46PSweU68\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejor experiencia de cliente<\/a>, no solo en el dise\u00f1o de veh\u00edculos de alta gama si no tambi\u00e9n en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<p>Para lograr ese objetivo, la compa\u00f1\u00eda ha elegido la combinaci\u00f3n de Dynamics 365 Remote Assistance y Hololens 2 para mejorar la eficiencia del servicio t\u00e9cnico que prestan en los concesionarios y talleres oficiales, reducir el tiempo de resoluci\u00f3n de incidencias y aver\u00edas y el coste e impacto medioambiental de los traslados relacionados con el servicio.<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HoloLens-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7134 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HoloLens-2.png\" alt=\"\" width=\"638\" height=\"358\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"imperial-college-healthcare-nhs-trust\"><\/span>Imperial College Healthcare NHS Trust<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El grupo hospitalario londinense quiso apostar por las <a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/825289-imperial-nhs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnolog\u00edas de realidad mixta<\/a> cuando estall\u00f3 la pandemia de COVID-19 para prevenir contagios entre su equipo m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Al inicio de la pandemia, para atender cada caso positivo, se necesitaban cuatro m\u00e9dicos que entraban en salas aisladas para atender a los pacientes. El las dos primeras semanas, vieron r\u00e1pidamente qu\u00e9 nadie estaba preparado para afrontar esa situaci\u00f3n, no se contaban con los EPI\u00b4s necesarios y vieron como r\u00e1pidamente, gran parte del equipo m\u00e9dico ca\u00eda contagiado.<\/p>\n<p>Para evitarlo, decidieron atender a cada paciente con un solo m\u00e9dico y que el resto del equipo lo asistiera de forma remota a trav\u00e9s de las Hololens 2 y la funci\u00f3n de Dynamics 365 Remote Assist.<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Imperial-Global-Healthcare.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7139 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Imperial-Global-Healthcare.png\" alt=\"Imperial Global Healthcare\" width=\"858\" height=\"427\" \/><\/a><\/p>\n<p>Los resultados fueron inmediatos: el servicio al paciente continu\u00f3 siendo el mismo y los contagios cayeron dr\u00e1sticamente entre el personal m\u00e9dico.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"saint-gobain\"><\/span>Saint-Gobain<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con m\u00e1s de 350 a\u00f1os, el l\u00edder mundial en la fabricaci\u00f3n de materiales de construcci\u00f3n, sobre todo de cristal, confi\u00f3 en las posibilidades que brindaba Microsoft para<a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/848701-saint-gobain-manufacturing-dynamics-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> ahorrar tiempos y costes en la resoluci\u00f3n de incidencias<\/a> producidas en los 67 pa\u00edses donde la compa\u00f1\u00eda tiene plantas productivas.<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Saint-Global.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7140 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Saint-Global.png\" alt=\"Saint Global\" width=\"793\" height=\"429\" \/><\/a><\/p>\n<p>Algunos de los procesos implantados en la producci\u00f3n de cristal, requieren de cierto expertise que muy pocos empleados de la compa\u00f1\u00eda poseen. Estos empleados, hasta la fecha, invert\u00edan la pr\u00e1ctica totalidad de su trabajo en viajar por todo el globo de unas plantas a otras resolviendo incidencias, algo que no era sostenible en t\u00e9rminos de costes y medioambientales. Haciendo m\u00e1s evidente las necesidades de los trabajadores y c\u00f3mo solucionarlas, el testimonio de estos expertos dec\u00eda que la mayor\u00eda de estas incidencias pod\u00edan resolverse simplemente con \u00abtener un par de ojos sobre el terreno\u00bb.<\/p>\n<p>De esta manera, la empresa implant\u00f3 el sistema de asistencia remota para la resoluci\u00f3n de incidencias de Microsoft, consiguiendo enormes ahorros en viajes y salarios as\u00ed como una incre\u00edble reducci\u00f3n de tiempos en la resoluci\u00f3n de incidencias.<\/p>\n<p>Estos ejemplos pueden servir de inspiraci\u00f3n para muchas industrias y compa\u00f1\u00edas de todo tipo que desean mejorar el trabajo colaborativo en remoto, reducir traslados y tiempos en la resoluci\u00f3n de incidencias y favorecer un aprendizaje de sus empleados m\u00e1s cercano a la realidad del trabajo en condiciones reales de producci\u00f3n. Aunque pueda parecerlo, no es ciencia ficci\u00f3n, ya lleva un tiempo entre nosotros y es tecnolog\u00eda Microsoft.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s sobre Dynamics 365 o todas las novedades que lanza Microsoft, <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">contacta con nosotros<\/a> para tener toda la informaci\u00f3n que necesitas y el mejor apoyo en tus proyectos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al igual que ocurriese el siglo pasado con la invenci\u00f3n del tel\u00e9fono, los ordenadores personales, internet o los smartphones, estamos viviendo un per\u00edodo exponencial, de aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y servicios que nos acercan cada vez m\u00e1s a las personas y nos permiten interactuar a miles de kil\u00f3metros como si lo hici\u00e9ramos de forma presencial. 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