{"id":7243,"date":"2022-09-08T10:16:29","date_gmt":"2022-09-08T08:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=7243"},"modified":"2023-12-26T18:42:30","modified_gmt":"2023-12-26T17:42:30","slug":"experiencias-phygital-que-son-y-como-estan-revolucionando-el-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/experiencias-phygital-que-son-y-como-estan-revolucionando-el-sector-retail\/","title":{"rendered":"Experiencias phygital: \u00bfQu\u00e9 son y c\u00f3mo est\u00e1n revolucionando el sector retail?"},"content":{"rendered":"<p>El t\u00e9rmino \u201cphygital\u201d, que proviene de unir los t\u00e9rminos physical+digital, refiere la multiexperiencia que conseguimos ofrecer al cliente fusionando la inmersi\u00f3n de la tienda f\u00edsica (offline) y la experiencia digital e-commerce (online), combinando lo mejor de cada canal para influir en el consumidor de una manera realmente diferencial. El concepto viene a responder a la eterna b\u00fasqueda de las empresas sobre c\u00f3mo crear experiencias inolvidables que atraigan y fidelicen a los clientes, al crear un ecosistema de comunicaci\u00f3n din\u00e1mico entre consumidor y producto\/servicio.<\/p>\n<p>Podr\u00eda decirse entonces que nos encontramos ante el siguiente paso a la experiencia omnicanal de la que tanto se habla en la actualidad. Con la experiencia phygital no solamente se busca esta omnicanalidad, si no que se pretende romper con las barreras entre lo f\u00edsico y lo digital, de forma que ofrezcamos ambas experiencias de manera combinada. De esta manera conseguimos quedarnos s\u00f3lo con los mejores aspectos de la experiencia de compra en cada canal, buscando eliminar aquellos negativos. Podr\u00eda entenderse el t\u00e9rmino como la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica del <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/blended-marketing\/\">Blended Marketing<\/a>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/experiencias-phygital-que-son-y-como-estan-revolucionando-el-sector-retail\/#comportamiento-del-consumidor\" >Comportamiento del consumidor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/experiencias-phygital-que-son-y-como-estan-revolucionando-el-sector-retail\/#tecnologia-disponible-para-el-despliegue-de-un-modelo-phygital\" >Tecnolog\u00eda disponible para el despliegue de un modelo phygital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/experiencias-phygital-que-son-y-como-estan-revolucionando-el-sector-retail\/#beneficios-de-implementar-un-modelo-phygital\" >Beneficios de implementar un modelo Phygital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/experiencias-phygital-que-son-y-como-estan-revolucionando-el-sector-retail\/#ejemplos-de-estrategias-phygital\" >Ejemplos de estrategias phygital<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comportamiento-del-consumidor\"><\/span>Comportamiento del consumidor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para entender la importancia que este tipo de experiencias van a tener en el presente y futuro del retail, es necesario mirarnos por dentro.<\/p>\n<p>Ya es habitual entre los usuarios consultar las webs de las marcas para conocer cat\u00e1logo, precios y ofertas y posteriormente acudir al store f\u00edsico a adquirir el producto o servicio. Tengamos en cuenta que 2 de cada 10 usuarios todav\u00eda prefieren realizar la compra f\u00edsica aunque primero se informen online. Pero tambi\u00e9n ocurre lo contrario: encontramos mucha gente que acude al store para ver en persona el producto y prob\u00e1rselo, pero acaba compr\u00e1ndolo online.<\/p>\n<p>Esto es especialmente significativo en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes para las que la diferencia entre lo f\u00edsico y lo digital tiende a desaparecer ya que desean acceder a productos o servicios tanto online como offline, quieren todo de una manera inmediata y lo quieren de una manera diferencial. El joven espa\u00f1ol busca cada vez m\u00e1s experiencias de compra \u201c4i\u201d: individualizada (personalizada), interactiva, inmediata e inmersiva. Y en este contexto, el mercado debe saber adaptarse a la nueva realidad. Lo que ahora son j\u00f3venes en unos pocos a\u00f1os constituir\u00e1n en grueso del consumo.<\/p>\n<p>No obstante, todo lo anterior no debe provocar una alarma exagerada. Las experiencias f\u00edsicas continuar\u00e1n siendo vitales y no van a desaparecer. El cliente sigue disfrutando de la visita f\u00edsica a las tiendas y los centros comerciales, de hecho, le encanta. Aunque le gusta comprar cada vez m\u00e1s por Internet, la modalidad online est\u00e1 lejos de poder ofrecer al consumidor las sensaciones que proporciona la visita a una tienda f\u00edsica.<br \/>\nPor ello, no hay que ver el cambio hacia la experiencia phygital como una inversi\u00f3n desorbitada, inalcanzable o solo al alcance de las grandes empresas, sino como un proceso necesario, inevitable y progresivo que hay que asumir poco a poco. La cuesti\u00f3n no es si el modelo phygital acabar\u00e1 implant\u00e1ndose, sino cuando.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tecnologia-disponible-para-el-despliegue-de-un-modelo-phygital\"><\/span>Tecnolog\u00eda disponible para el despliegue de un modelo phygital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para poder ofrecer este tipo de experiencias, las empresas deben conocer en primer lugar el cat\u00e1logo de herramientas tecnol\u00f3gicas que tienen a su disposici\u00f3n.<\/p>\n<ol>\n<li><strong><u>Pantallas t\u00e1ctiles<\/u><\/strong><strong>: <\/strong>Pantallas dentro de las tiendas que ayudan en la interacci\u00f3n con el comprador y a trav\u00e9s de las cuales podemos ofrecer informaci\u00f3n adicional a las que se aprecian del producto f\u00edsicamente. Una evoluci\u00f3n de estas pantallas son los <strong><u>probadores virtuales<\/u><\/strong>. A trav\u00e9s de <em>Smart mirrors<\/em> se permite la interactuaci\u00f3n persona-espejo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca del producto o encontrar otras piezas que podr\u00edan combinar con el mismo.<\/li>\n<li><strong><u>RFID (<\/u><\/strong><strong><u>Radio Frequency Identification<\/u><\/strong><strong><u>)<\/u><\/strong>. La identificaci\u00f3n por radiofrecuencia viene a ser el hermano mayor de los tradicionales c\u00f3digos de barras, pero que permiten adem\u00e1s la lectura de estos en movimiento y permiten almacenar todo tipo de informaci\u00f3n, datos de fabricaci\u00f3n e incluso su trazabilidad desde su lugar de origen hasta el punto de venta.<\/li>\n<li><strong><u>Probadores inteligentes<\/u><\/strong>:\u00a0Gracias a las etiquetas RFID de las prendas de vestir, el espejo del probador puede ser capaz de reconocer el objeto. A trav\u00e9s de una interfaz t\u00e1ctil el usuario puede manejar el espejo con el que puede interactuar para que le muestre m\u00e1s informaci\u00f3n del producto o incluso otras piezas que combinen con \u00e9l.<\/li>\n<li><u><\/u><u> <\/u>Son balizas Bluetooth que <em>trackean<\/em> al usuario en caso de llevar un rastreador en su dispositivo m\u00f3vil con lo que es posible saber en qu\u00e9 tienda se encuentra y proveerle de ofertas, descuentos e informaci\u00f3n totalmente segmentada hacia su persona. En retail, estos dispositivos ya se vienen utilizando para enviar informaci\u00f3n relevante a los consumidores con base en sus \u00faltimas compras realizadas.<\/li>\n<li><strong><em><u>Digital Signage<\/u><\/em><\/strong><strong><u> (se\u00f1alizaci\u00f3n digital din\u00e1mica) o vallas publicitarias interactivas:<\/u><\/strong> Este tipo se publicidad se basa en la\u00a0emisi\u00f3n de contenidos digitales dirigidos a trav\u00e9s de dispositivos como pantallas t\u00e1ctiles o tradicionales generalmente ubicados en el punto de venta o lugares con mucho tr\u00e1fico de potenciales clientes. Un ejemplo de ello son las vallas publicitarias interactivas.<\/li>\n<li><strong><u>Light ID<\/u><\/strong><u>: <\/u>Se trata de una tecnolog\u00eda que usa la luz como canal de comunicaci\u00f3n para trasmitir alertas directamente en los dispositivos m\u00f3viles.\u00a0La luz emitida por las pantallas especiales de Light ID transmiten informaci\u00f3n que puede ser capturadas con smartphones y tabletas tan solo poni\u00e9ndonos delante de ellas o enfocando con nuestro dispositivo.<\/li>\n<li><strong><u>La realidad expandida (realidad aumentada o realidad virtual)<\/u><\/strong> nos permite visitar espacios en los que no estamos f\u00edsicamente, pero desde la tienda f\u00edsica lo que permite transportar al comprador a nuevos espacios creando una experiencia realmente diferencial.<\/li>\n<li><u><\/u> Se trata de un dispositivo que es capaz de capturar el cuerpo humano, reconocerlo e integrarlo en el plano virtual de forma que se puede interactuar con elementos virtuales.<\/li>\n<li><strong><u>C\u00f3digos\u00a0QR<\/u><\/strong>, que permiten insertar informaci\u00f3n adicional sobre la empresa, direcciones web, trazabilidad del producto, sus componentes y materiales, etc\u00e9tera.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/iot\"><strong>Internet of things (IOT) <\/strong><\/a><strong><u>o internet de las cosas<\/u><\/strong>:\u00a0conjunto de tecnolog\u00edas que engloba alguna de las anteriores y que conectan los objetos cotidianos con Internet, convirti\u00e9ndolos as\u00ed en\u00a0objetos inteligentes y permitiendo interactuar con ellos.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"beneficios-de-implementar-un-modelo-phygital\"><\/span>Beneficios de implementar un modelo Phygital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>El consumidor como centro de la estrategia.<\/strong> La combinaci\u00f3n de ambos mundos permite ofrecer una atenci\u00f3n integral al consumidor ofreciendo todo, pero solo, lo que necesita, cuando lo necesita y como lo necesita.<\/li>\n<li><strong>Coherencia comercial y de marketing<\/strong>. Muchas veces existen incoherencias o duplicidades entre las estrategias online-offline de las compa\u00f1\u00edas, lo que se acent\u00faa cuando la empresa es multimarca. Este modelo proporciona esa coherencia puesto no que hay dos canales, sino uno \u00fanico combinado.<\/li>\n<li><strong>Portfolio amplio<\/strong>. Una de las principales restricciones de muchas firmas es la imposibilidad de ofrecer de manera completa en el establecimiento f\u00edsico su completo cat\u00e1logo debido a las restricciones de espacio. Esto se solventa con un modelo como el propuesto, pudiendo ofrecer una mayor variedad al consumidor.<\/li>\n<li><strong>Arquetipado del consumidor.<\/strong> La provisi\u00f3n de herramientas digitales al store f\u00edsico permite que estos puedan recopilar datos de sus clientes para conocer sus caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos de consumo. Mediante tecnolog\u00edas como el Big Data o la Inteligencia artificial es posible modelizar perfiles de clientes y segmentarlos para ofrecer productos y servicios personalizados.<\/li>\n<li><strong>Mayor alcance<\/strong>.\u00a0Al poder arquetipar a la clientela, es posible ofrecer a cada individuo lo que desea o necesita, satisfaciendo a todas las potenciales audiencias y sin que esto vaya en detrimento de la imagen de marca.<\/li>\n<li><strong>Inmediatez y ahorro de tiempo que ofrece la compra online<\/strong> al evitar desplazamientos, colas para pagar y masificaciones en los establecimientos o centros comerciales. A ello se lo suma adem\u00e1s la posibilidad de conocer perfectamente de antemano aquello que se va a comprar, ahorrado tiempos de decisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Marketing Sensorial a trav\u00e9s del <strong>establecimiento f\u00edsico<\/strong>. Es necesario no obstante un esfuerzo por crear un <strong>experiencia inolvidable<\/strong> para el usuario que combine las ventajas digitales en el medio f\u00edsico lo que se consigue por atacar todos los sentidos (vista, o\u00eddo, olfato, tacto\u2026) como estrategia para atraer a m\u00e1s p\u00fablico.<\/li>\n<li>Todo lo anterior enfocado a lo que en definitiva importa al negocio, unos <strong>mayores beneficios<\/strong> a trav\u00e9s de mayores ventas y una reducci\u00f3n sustancial los costes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ejemplos-de-estrategias-phygital\"><\/span>Ejemplos de estrategias phygital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Debido principalmente a la pandemia del 2020 numerosas empresas han virado hacia el canal de venta digital, pero tambi\u00e9n algunas tiendas exclusivamente e-commerce han empezado a abrir tienda f\u00edsica ya sea como showrooms, puntos pre-venta on-line o de recogida de productos\u2026 Son los denominadas tiendas\u00a0<em>from clicks to bricks<\/em>. Se trata de empresas que iniciaron su actividad digitalmente y apostaron posteriormente tambi\u00e9n por la tienda f\u00edsica.<\/p>\n<p>Estos son s\u00f3lo algunos ejemplos de marcas que han apostado ya por ofrecer este tipo de experiencias phygital:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kentucky Fried Chicken<\/strong>. En china, las franquicias de esta marca de pollo frito ya cuentan con pantallas inteligentes que aplican t\u00e9cnicas de reconocimiento facial e inteligencia artificial para ofrecer a cada cliente ofertas especialmente dirigidas, dando la posibilidad de, a golpe de click, pagar y recoger el pedido.<\/li>\n<li><strong>C&amp;A<\/strong> realiz\u00f3 una experiencia piloto en <a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.net\/radiografia-del-ecommerce-en-brasil-un-mercado-de-209-millones-de-habitantes-con-gran-atractivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brasil<\/a> conectando la tienda f\u00edsica con Facebook. Concretamente, se a\u00f1adi\u00f3 una peque\u00f1a pantalla a cada percha donde se mostraba el n\u00famero de <em>likes<\/em>que esa prenda ten\u00eda en la red social.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/b\/ref=s9_acss_bw_cg_agojwo_1a1_w?node=20931388011&amp;pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&amp;pf_rd_s=merchandised-search-2&amp;pf_rd_r=SA38N89P4FANGWYVSQJM&amp;pf_rd_t=101&amp;pf_rd_p=202bb5f6-3afe-4534-ad20-9eb246c4051a&amp;pf_rd_i=16008589011\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Amazon Go Grocery<\/strong><\/a> inici\u00f3 el concepto de las tiendas sin dependientes. Un proyecto que se calific\u00f3 en su d\u00eda como una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n de la industria retail y que el propio Forbes nomin\u00f3 como el futuro del Shopping.<\/li>\n<li>Este mismo concepto de tiendas sin dependientes tuvo su primera experiencia en Europa a principios del 2021 cuando Continente, la marca de supermercados abri\u00f3 en Lisboa el primer establecimiento <strong>(<\/strong><strong>Continente Labs<\/strong>) sin personas f\u00edsicas ni lineales de caja. La combinaci\u00f3n de sensores, c\u00e1maras, c\u00f3digos QR y aplicaciones m\u00f3vil permite ahora a la cadena ofrecer una experiencia de compra totalmente diferencial.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Continente Labs | Advertising\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nJCpKjk3StU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rebecca Minkoff<\/strong><strong>. <\/strong>La marca de moda instala en sus tiendas pantallas t\u00e1ctiles para dar la posibilidad al usuario de seleccionar las prendas que desea probarse. Inmediatamente se pondr\u00e1n esas prendas a su disposici\u00f3n en probadores y se enviar\u00e1 un sms o WhatsApp al cliente indicando el n\u00famero de probador al que debe acudir. Pero la experiencia sigue dentro de probadores donde otra pantalla t\u00e1ctil permite por ejemplo al cliente, si desea otra talla, color o prenda, solicitarla y se la har\u00e1n llegar sin necesidad de salir del probador.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Rebecca Minkoff Connected Store Demo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6G3JIyG_GeY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nike<\/strong>: este gigante del deporte fue pionero en el concepto de <em>live stores<\/em>, que persigue incorporar funciones digitales dentro de un espacio f\u00edsico. Buscando la m\u00e1xima fidelizaci\u00f3n del cliente, los miembros de Nike Plus pueden escanear su pase de membres\u00eda cada ciertos d\u00edas d\u00e1ndoles acceso a productos exclusivos de la marca. Otros servicios que ha ido a\u00f1adiendo Nike son ajuste de sujetadores deportivos en tienda, servicio de recogida desde el coche, una trial zone, o <em>Swoosh Text<\/em>, un sistema de mensajer\u00eda SMS que conecta con el equipo de la tienda en caso de querer cambiar o devolver alg\u00fan producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres conocer en profundidad las posibilidades de despliegue de una estrategia phygital que te ayude a captar m\u00e1s clientes, fidelizarlos y aumentar tus ventas, \u00a1<a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El t\u00e9rmino \u201cphygital\u201d, que proviene de unir los t\u00e9rminos physical+digital, refiere la multiexperiencia que conseguimos ofrecer al cliente fusionando la inmersi\u00f3n de la tienda f\u00edsica (offline) y la experiencia digital e-commerce (online), combinando lo mejor de cada canal para influir en el consumidor de una manera realmente diferencial. 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