{"id":7536,"date":"2023-01-20T09:10:52","date_gmt":"2023-01-20T08:10:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=7536"},"modified":"2023-12-26T18:44:57","modified_gmt":"2023-12-26T17:44:57","slug":"mitos-y-realidades-de-un-centro-de-atencion-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/mitos-y-realidades-de-un-centro-de-atencion-a-usuarios\/","title":{"rendered":"Mitos y realidades de un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios"},"content":{"rendered":"<p>Cuando pensamos en un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios (CAU), imaginamos muchas veces un equipo de inform\u00e1ticos, un poco friquis, rodeados de muchas pantallas, trabajando en un s\u00f3tano lleno de lucecitas y que visten camisetas con mensaje mientras juguetean con una pelota antiestr\u00e9s en la mano y miran la pantalla con \u201cesa mirada\u201d que solo las personas con super poderes tienen. \u00bfCu\u00e1nto de realidad hay en esa imagen?, \u00bfes verdad que tienen super poderes?, \u00bftodas sus camisetas llevan mensaje?<\/p>\n<p>A la tercera pregunta la respuesta es f\u00e1cil: S\u00ed, \u00a1las llevan! Pero con matices, no las llevan siempre, ni las llevan todas las personas que trabajan en un CAU. As\u00ed que aqu\u00ed nos encontramos con el primer mito que se cae. Porque no todos los t\u00e9cnicos se ajustan al estereotipo. Por eso hoy os cuento algunos de los mitos y realidades sobre el equipo de asistencia t\u00e9cnica que siempre vela por vosotros.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/mitos-y-realidades-de-un-centro-de-atencion-a-usuarios\/#%c2%bfque-es-un-centro-de-atencion-a-usuarios\" >\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/mitos-y-realidades-de-un-centro-de-atencion-a-usuarios\/#el-cau-siempre-preparado-para-dar-asistencia-tecnica-a-tus-incidencias\" >El CAU siempre preparado para dar asistencia t\u00e9cnica a tus incidencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/mitos-y-realidades-de-un-centro-de-atencion-a-usuarios\/#comprender-al-usuario-para-ofrecerle-la-solucion-que-necesita\" >Comprender al usuario para ofrecerle la soluci\u00f3n que necesita<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-centro-de-atencion-a-usuarios\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/centro-de-atencion-a-usuarios-capacidad-resolutiva-y-excelencia\/\">CAU est\u00e1 formado por profesionales, t\u00e9cnicos con capacidades en distintas tecnolog\u00edas pero que <em>adem\u00e1s<\/em> tienen una clara orientaci\u00f3n de servicio<\/a>. Son especialistas en la soluci\u00f3n de incidencias, pero tambi\u00e9n son el puente de comunicaci\u00f3n entre la tecnolog\u00eda y el usuario final; que generalmente es, como el com\u00fan de los mortales, una persona que no s\u00f3lo necesita una soluci\u00f3n, si no que necesita que le atiendan y le entiendan, que le escuchen y le hablen de un modo que pueda comprender. Porque lo que si es una verdad universal, es que el lenguaje tecnol\u00f3gico no se encuentra en la lista de idiomas mas hablados.<\/p>\n<p><a class=\"lightbox\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/cau-helpdesk.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7546 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/cau-helpdesk.jpg\" alt=\"cau helpdesk\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/a><\/p>\n<p>Entonces, si esto es as\u00ed, y volviendo a las preguntas que nos hac\u00edamos inicialmente: S\u00ed, \u00a1es verdad que tienen super poderes! Porque no parece sencillo ser capaces de atender, encontrar la soluci\u00f3n a las incidencias y adem\u00e1s que como usuario, se pueda entender la situaci\u00f3n. Pero si nos paramos de nuevo a reflexionar, vemos que la respuesta es que no, no tienen super poderes. Desde un CAU, se suplen los poderes m\u00e1gicos con formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n, \u00a1y con documentaci\u00f3n por supuesto!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"el-cau-siempre-preparado-para-dar-asistencia-tecnica-a-tus-incidencias\"><\/span>El CAU siempre preparado para dar asistencia t\u00e9cnica a tus incidencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En el d\u00eda a d\u00eda, este <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Mesa_de_ayuda\">helpdesk<\/a> o centro de atenci\u00f3n a usuarios se enfrenta a m\u00faltiples situaciones e incidencias que resolver. La realidad es que hay muchos modelos de equipos a los que desde un CAU se le da soporte: M\u00f3viles, tablets, pc\u2019s, port\u00e1tiles, impresoras\u2026 \u00bfsab\u00e9is cuantas marcas y modelos de impresoras hay? \u00a1Much\u00edsimas! Y las impresoras est\u00e1n dentro del TOP 5 de incidencias recurrentes en un CAU, especialmente su configuraci\u00f3n para un usuario. En un mundo cada vez menos est\u00e1tico, las personas cambian de ubicaci\u00f3n mucho m\u00e1s que antes, y esto acaba en que necesiten que se les configure la impresora de su nuevo sitio de trabajo.<\/p>\n<p>Las impresoras est\u00e1n en un nuestro TOP 5 de incidencias, pero sin duda, en el n\u00famero 1 est\u00e1 \u201cel reseteo de contrase\u00f1a\u201d. Es sin duda alguna, la incidencia estrella, especialmente a la vuelta de vacaciones del personal. Puedes saber que personas desconectan de verdad en sus vacaciones s\u00f3lo con seguir sus peticiones de reseteo de contrase\u00f1as.<\/p>\n<p>Si nos fijamos en las incidencias estrella, llama la atenci\u00f3n el incremento de las incidencias relativas a la seguridad. Este punto es un aspecto cr\u00edtico y de alto impacto que cada vez tiene mayor relevancia. Aqu\u00ed, el papel de un <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/centro-de-atencion-usuarios\">CAU profesional<\/a> es determinante, en tanto en la compresi\u00f3n y formaci\u00f3n de los usuarios para que trabajen de forma segura, como en la correcta detecci\u00f3n de una posible amenaza para su r\u00e1pido escalado a los t\u00e9cnicos especialistas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comprender-al-usuario-para-ofrecerle-la-solucion-que-necesita\"><\/span>Comprender al usuario para ofrecerle la soluci\u00f3n que necesita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pero si hay incidencias TOP, tambi\u00e9n hay soluciones que son las m\u00e1s repetidas, y aunque cueste creerlo, las m\u00e1s repetidas son habitualmente las m\u00e1s sencillas. Y esto tiene una explicaci\u00f3n, y es que el usuario necesita poder trabajar, poder hacer\u2026 y si algo falla, colapsa. Y es por eso que la primera soluci\u00f3n es siempre tan sencilla como verificar que est\u00e1 todo enchufado y\/o conectado correctamente. Es incalculable la cantidad de teclados que \u201chan dejado de funcionar\u201d y que se han arreglado conect\u00e1ndolos al equipo, por no hablar el maravilloso y no valorado en su justa medida \u201creinicio\u201d. No pod\u00e9is imaginar la cantidad de crisis ha solucionado un apagar y encender.<\/p>\n<p>Pero igual que las m\u00e1s frecuentes son las m\u00e1s sencillas, hay situaciones complejas, delicadas, que afectan a informaci\u00f3n sensible, que impactan en que la producci\u00f3n de una empresa salga o no adelante, que se firme un documento crucial o que se salga adelante la presentaci\u00f3n que ya a hacer dar el gran salto a una empresa. Y ah\u00ed, dando el servicio est\u00e1 ese CAU. Por eso motivo su papel en toda organizaci\u00f3n es determinante para que alcance con \u00e9xito todos sus objetivos.<\/p>\n<p>As\u00ed que un CAU no responde a esa imagen estereotipada que muchas personas tienen. Es algo m\u00e1s cercano, mucho m\u00e1s humano, resolutivo y formado, pero quiz\u00e1, alg\u00fan super poder si que tiene. As\u00ed que como ya estamos acostumbrados a hacer, te lanzaremos la siguiente pregunta: <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando pensamos en un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios (CAU), imaginamos muchas veces un equipo de inform\u00e1ticos, un poco friquis, rodeados de muchas pantallas, trabajando en un s\u00f3tano lleno de lucecitas y que visten camisetas con mensaje mientras juguetean con una pelota antiestr\u00e9s en la mano y miran la pantalla con \u201cesa mirada\u201d que solo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":11260,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[365],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7536","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia-para-la-empresa","8":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7536\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}