{"id":7870,"date":"2023-07-07T11:23:17","date_gmt":"2023-07-07T09:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/?p=7870"},"modified":"2023-12-26T18:49:45","modified_gmt":"2023-12-26T17:49:45","slug":"marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/","title":{"rendered":"Marketing, Big Data y psicolog\u00eda. \u00bfEst\u00e1n relacionados?"},"content":{"rendered":"<p>De primeras puede que est\u00e9s pensando que estas tres disciplinas son totalmente independientes, pero \u00bfc\u00f3mo crees que las marcas hacen que desees sus productos? No son magos ni tienen una bola de cristal. Gracias a <strong>recopilar una gran cantidad de datos y a entender la mente de los consumidores<\/strong> toman decisiones que les hacen tener m\u00e1s o menos \u00e9xito. A continuaci\u00f3n, te explicamos con m\u00e1s detalle estos conceptos y su aplicaci\u00f3n al marketing.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3acdef;color:#3acdef\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#marketing-el-gran-desconocido\" >Marketing: El gran (des)conocido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#big-data-el-caballo-de-troya\" >Big Data: El caballo de Troya<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#psicologia-la-eterna-aliada\" >Psicolog\u00eda: La eterna aliada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#%c2%bfque-importancia-tienen-el-big-data-y-la-psicologia-en-el-marketing\" >\u00bfQu\u00e9 importancia tienen el Big Data y la psicolog\u00eda en el marketing?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#5-ejemplos-de-marcas-que-utilizan-big-data-y-psicologia\" >5 ejemplos de marcas que utilizan Big Data y psicolog\u00eda<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#zara\" >Zara<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#starbucks\" >Starbucks<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#netflix\" >Netflix<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/marketing-big-data-y-psicologia-estan-relacionados\/#apple\" >Apple<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"marketing-el-gran-desconocido\"><\/span>Marketing: El gran (des)conocido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para empezar, hay que entender qu\u00e9 es el marketing y no quedarse con definiciones o explicaciones difusas.<\/p>\n<p>El marketing consiste en <strong>entender las necesidades de los consumidores para hacer que deseen tu producto o servicio<\/strong>.<\/p>\n<p>La primera aclaraci\u00f3n que hay que hacer es que necesidad no es lo mismo que deseo. Las necesidades son inherentes al ser humano (fisiol\u00f3gicas, de seguridad, sociales, de reconocimiento y de autorrealizaci\u00f3n, siguiendo con el criterio de Maslow) mientras que los deseos son la manera en la que se satisfacen esas necesidades.<\/p>\n<p>Por ejemplo, necesito comunicarme y utilizo productos Apple porque me proporcionan un status social que otras marcas como Motorola o Xiaomi no consiguen.<\/p>\n<p>Lejos de lo que la mayor\u00eda piensa, el <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/digital-marketing\">marketing<\/a> no consiste en crear necesidades sino en crear deseos que satisfagan esas necesidades.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"big-data-el-caballo-de-troya\"><\/span>Big Data: El caballo de Troya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/big-data-business-intelligence\">Big Data<\/a> en t\u00e9rminos generales es entendido como el an\u00e1lisis de una gran cantidad de datos acerca de los usuarios. En la actualidad se est\u00e1 empezando a hablar ya de Huge Data debido a la enorme extensi\u00f3n de datos que se pueden analizar.<\/p>\n<p>Las empresas analizan desde c\u00f3mo te llamas hasta tus \u00faltimas b\u00fasquedas en Amazon. Sin embargo, esto no se queda ah\u00ed porque cada vez est\u00e1 cobrando m\u00e1s importancia la recopilaci\u00f3n de datos por voz, es decir, el llamado Speech Analytics.<\/p>\n<p>Las empresas recopilan y analizan toda la presencia tanto online como offline de los usuarios para <strong>determinar unos patrones de conducta, entender c\u00f3mo funcionan<\/strong> y, as\u00ed, poder idear productos y servicios acorde a sus necesidades y deseos reales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"psicologia-la-eterna-aliada\"><\/span>Psicolog\u00eda: La eterna aliada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De una forma amplia, la psicolog\u00eda es la ciencia que se centra en analizar y comprender la conducta, los procesos mentales y todo lo relacionado con la experiencia humana.<\/p>\n<p>Si adaptamos esto al mundo marketiniano, podemos decir que gracias a la psicolog\u00eda podemos <strong>averiguar las necesidades, motivaciones y gustos de los consumidores<\/strong> para crear productos que se ajusten a sus deseos reales.<\/p>\n<p>Sin tener bien establecido cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de los propios consumidores o qu\u00e9 necesidades pueden tener, es imposible que demos un correcto enfoque a un producto, servicio o acci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-importancia-tienen-el-big-data-y-la-psicologia-en-el-marketing\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 importancia tienen el Big Data y la psicolog\u00eda en el marketing?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si todav\u00eda dudas en que estas tres disciplinas tengan relaci\u00f3n, te ponemos un ejemplo.<\/p>\n<p>Una de las t\u00e9cnicas de marketing tradicionales para obtener datos son las encuestas. Esto consiste en elaborar una serie de preguntas sobre un tema en concreto con el objetivo de conocer la opini\u00f3n de las personas.<\/p>\n<p><strong>Las encuestas son una metodolog\u00eda \u00fatil, pero con muchas lagunas<\/strong>. Por ejemplo, imagina que estamos hablando de temas tab\u00fa, socialmente est\u00e1n mal vistos o simplemente preguntamos por una tem\u00e1tica que a\u00fan no se ha planteado el usuario. Es muy poco probable que obtengamos su opini\u00f3n real.<\/p>\n<p>En muchas ocasiones, si le preguntamos directamente a una persona qu\u00e9 quiere nos encontramos con que o no lo sabe o con que dice algo irreal por motivos como verg\u00fcenza, miedo a quedar mal porque no es socialmente aceptado o porque simplemente no quiere decir su opini\u00f3n.<\/p>\n<p>Si elaboramos un producto, servicio o campa\u00f1a en funci\u00f3n de estos datos ser\u00e1 con toda seguridad un fracaso porque no se est\u00e1 haciendo en base a las necesidades y deseos reales de los consumidores.<\/p>\n<p>Es aqu\u00ed cuando entran en juego la psicolog\u00eda y el big data. <strong>Gracias a estas disciplinas, obtenemos una mayor cantidad de datos REALES<\/strong>\u00a0ya que de manera inconsciente el usuario nos proporciona una gran cantidad de datos de utilidad que se pueden utilizar por parte de las empresas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-ejemplos-de-marcas-que-utilizan-big-data-y-psicologia\"><\/span>5 ejemplos de marcas que utilizan Big Data y psicolog\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zara\"><\/span>Zara<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta empresa es un claro ejemplo de un correcto uso del Big Data para potenciar sus estrategias de venta y posicionarse como el mayor distribuidor de ropa. Ha sabido centrar sus esfuerzos en detectar de forma prematura las nuevas tendencias del mercado, y buscar los m\u00e9todos de distribuci\u00f3n m\u00e1s \u00e1giles y eficaces para sus clientes.<\/p>\n<p>Gracias al an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos, puede <strong>hacer predicciones y tomar decisiones anticipadas de una manera exitosa.<\/strong><\/p>\n<p>En lo que se refiere a la parte psicol\u00f3gica, <strong>Zara juega con dos principios<\/strong>: last minute y fast fashion. Es decir, juega con su capacidad de poner en el mercado las tendencias de moda que marcan los grandes nombres del sector en un espacio muy corto de tiempo. Se ha estimado que Zara tarda, de media, dos semanas en llevar una nueva tendencia a sus tiendas.<\/p>\n<p><strong>Coca Cola<\/strong><\/p>\n<p>Coca-Cola ha centrado la utilizaci\u00f3n del Big Data en mejorar las estrategias de desarrollo de sus productos, prestando especial atenci\u00f3n a la informaci\u00f3n recopilada en sus redes sociales. Con este feedback, puede analizar la percepci\u00f3n de los consumidores hacia sus productos, as\u00ed como la fidelidad, por lo que pueden mejorar notablemente la toma de decisiones a la hora de lanzar nuevos refrescos al mercado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, \u00bfqui\u00e9n no recuerda alguna campa\u00f1a de esta marca? esto es porque <strong>Coca-Cola est\u00e1 constantemente aludiendo a emociones y sentimientos<\/strong> en todas sus campa\u00f1as.<br \/>\n\u00bfRecuerdas cuando a todos nos dio por buscar nuestro nombre en sus latas? Esto no fue casualidad y nos hizo a todos desarrollar un sentimiento de que el producto hab\u00eda sido creado espec\u00edficamente para nosotros.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"starbucks\"><\/span>Starbucks<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta marca ha logrado un gran uso del Big Data de cara a la apertura de nuevas tiendas, analizando toda la informaci\u00f3n relevante acerca de sus potenciales ubicaciones, los comportamientos del consumidor y el tr\u00e1fico en cada una de ellas. Es unas de las principales empresas que usan Big Data.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es tambi\u00e9n un ejemplo de utilizaci\u00f3n de la psicolog\u00eda. Esto se debe a que:<\/p>\n<ul>\n<li>Est\u00e1 constantemente sacando productos de edici\u00f3n limitada utilizando la aversi\u00f3n al riesgo. En palabras m\u00e1s sencillas, se puede decir que Starbucks juega constantemente con el miedo a perder una oportunidad.<\/li>\n<li>Programas de fidelizaci\u00f3n: se centra en el compromiso y la lealtad que la marca tiene como base para su estrategia de marketing de contenidos.<\/li>\n<li>Sus precios no son casualidad: en su mayor\u00eda terminan en 0 y 5. Todo se debe a que estas cifras enmascaran h\u00e1bilmente los cambios en los precios. Nuestro cerebro redondea las cifras autom\u00e1ticamente para corregir la irregularidad.<\/li>\n<li>Juega con la iluminaci\u00f3n: dentro de sus establecimientos hay zonas m\u00e1s iluminadas que otras con el objetivo de que el consumidor centre su atenci\u00f3n en aquellas que est\u00e1n m\u00e1s resaltadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La marca Starbucks es el resultado de una filosof\u00eda de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"netflix\"><\/span>Netflix<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La plataforma de streaming, dentro del Big Data, ha priorizado siempre el an\u00e1lisis de datos relacionada con el comportamiento del usuario dentro de su plataforma. Con ello no solo ha conseguido identificar sus gustos y ofrecer opciones que mejor se adapten a sus usuarios, sino que tambi\u00e9n sabe qu\u00e9 tipo de series y pel\u00edculas producir, pudiendo estimar la acogida que estas tendr\u00e1n en funci\u00f3n de cada p\u00fablico.<\/p>\n<p>Al tratarse de un servicio que funcione con una suscripci\u00f3n mensual o anual, esta estrategia es clave de cara a la retenci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"apple\"><\/span>Apple<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si cuando piensas en Apple lo asocias a productos de alta gama, de buena calidad y a una alta fidelizaci\u00f3n de sus clientes es porque ha hecho los deberes con el uso del Big Data. Ha puesto el foco en conocer al detalle la experiencia de sus usuarios con los productos de la empresa, ofreciendo experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas y ajustadas a lo que cada individuo busca y\/o necesita.<\/p>\n<p>Esto tambi\u00e9n se debe a la utilizaci\u00f3n de la psicolog\u00eda en su estrategia:<\/p>\n<ul>\n<li>Precios altos asociados a una alta calidad: Cuando se piensa en Apple, se piensa en productos de calidad. Esto se debe a que sus precios son m\u00e1s elevados que los de otras marcas del sector. Adem\u00e1s, se ha asegurado de que ninguno de sus minoristas rebaja sus productos puesto que, si lo hacen, Apple no vuelve a venderle a ese minorista.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/la-innovacion-necesaria\/el-efecto-halo-de-una-marca-despierta-el-lado-irracional-de-tu-cliente\/\">Efecto halo<\/a>: Si eres una marca que nunca ha decepcionado a los usuarios, es muy posible que, si realizas una extensi\u00f3n de marca, esta tenga una gran acogida. Es decir, si por ejemplo Apple quisiera entrar en una nueva categor\u00eda de producto como el pen drive, es seguro que la tuvi\u00e9ramos entre las opciones de compra.<\/li>\n<li>Se centran en fomentar experiencias positivas: Los recuerdos positivos afectan a c\u00f3mo nos sentimos con esas marcas. Lo que la gente recuerda sobre su experiencia es la emoci\u00f3n m\u00e1s intensa que sintieron y c\u00f3mo se sintieron al final. Esto requiere que las organizaciones se pregunten qu\u00e9 emociones quieren evocar en su experiencia del cliente para tratar de trasmit\u00edrselas.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, un punto muy importante es que ponen a los clientes primero: Apple se enfoca en el cliente en todo lo que hacen, incluso instruyendo a su equipo sobre c\u00f3mo tratar al cliente. Por ejemplo, si a un posible cliente le parece que sus productos tienen un precio demasiado elevado, es muy posible que el trabajador intente empatizar con el cliente y luego procure cambiar su opini\u00f3n con frases como \u201c <em>Me sent\u00ed igual al principio, pero la calidad del producto, a la larga es mejor que las opciones m\u00e1s econ\u00f3micas<\/em>\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Definitivamente el marketing, el Big Data y la psicolog\u00eda est\u00e1n plenamente interrelacionados (y cada d\u00eda m\u00e1s). Pero ojo, no depende \u00fanicamente de estas disciplinas el \u00e9xito o el fracaso de una acci\u00f3n. Es decir, su utilizaci\u00f3n es vital para las empresas, pero es igual o m\u00e1s importante el saber analizar bien todos los datos que obtenemos, as\u00ed como adaptarlos a nuestra marca.<\/p>\n<p>Estos son los pilares en los que se sustentan las decisiones que puede tomar una empresa. Si tu negocio est\u00e1 preparado para construir una base s\u00f3lida que los incluya todos, <a href=\"https:\/\/www.integratecnologia.es\/quieres-saber-mas-sobre-nuestros-servicios\">somos la soluci\u00f3n ideal para ayudarte a hacerlo posible<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De primeras puede que est\u00e9s pensando que estas tres disciplinas son totalmente independientes, pero \u00bfc\u00f3mo crees que las marcas hacen que desees sus productos? No son magos ni tienen una bola de cristal. 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