UX vs UI. Mejor no las separes

Vas a la tienda online de RayBan, encuentras las gafas que más te gustan y descubres que con la cámara de tu móvil puedes probártelas virtualmente. Se ajustan perfectamente a tu cara y solo tienes que elegir el color de la montura y el tipo de cristal.

¿Comprarías esas gafas de sol?

Las gafas te llegan a casa exactamente en el tiempo que indicó la tienda online. Además, han añadido a tu compra un estuche y una gamuza para cuidarlas.

¿Volverías a comprar unas gafas de esa misma marca?
¿Las comprarás desde la tienda online de la marca?
¿Recomendarías a tus amigos comprar unas gafas de esa marca en la tienda online?

En este post te contamos qué son UX y UI y porqué son tan importantes para las marcas que quieran estar a la cabeza de su sector en el nuevo mundo digital.

Qué ha sucedido en la compra online de tus nuevas RayBan.

• La UX te ha permitido probar las gafas sin necesidad de ir a una tienda física y finalizar la compra desde tu Smartphone.
• La UI te ha mostrado todos los elementos de diseño necesarios para probarte y comprar las gafas. Elementos como el visor para la prueba virtual, los selectores del color de la montura, … y también ese botón que dice “Cómpralas ahora >”.
• La CX es genial, porque te han llegado a casa y a tiempo.
• La BX es excepcional porque la marca ha conseguido enamorarte, con el regalo que no esperabas con tu pedido que además sirve para conservar mucho mejor tus nuevas gafas.

UX y UI no son lo mismo, pero mejor siempre juntas

Aunque UX (Experiencia de Usuario) y UI (Interfaz de Usuario) son conceptos diferentes, están estrechamente relacionados y dependen el uno del otro. La UX se enfoca en cómo un producto se siente y cómo satisface las necesidades del usuario, mientras que la UI se enfoca en cómo se ve y se interactúa con un producto. Una buena UX requiere una UI atractiva y efectiva, y viceversa. Por lo tanto, es difícil separar UX y UI por completo y ambos deben ser considerados y diseñados de manera equilibrada para lograr una experiencia de usuario óptima.

UX: Experiencia de usuario

Se refiere al conjunto de interacciones que un usuario tiene con un producto, servicio o sistema. La UX abarca todas las sensaciones, emociones y percepciones que un usuario experimenta en relación con un producto, desde la primera interacción hasta el uso continuado. El objetivo de la UX es mejorar la satisfacción y la experiencia del usuario, optimizando la eficiencia y la efectividad de la interacción.

Los 5 principios del diseño UX

La experiencia de usuario es un campo en constante cambio, pero los principios fundamentales del diseño UX siguen siendo los mismos. Los diseñadores tienen que determinar lo que quieren en términos de equilibrio visual. Además, ser claros y concisos es crucial… ¡menos es más! El objetivo es que tu diseño sea intuitivo y deba satisfacer las necesidades del usuario.

Si bien la experiencia de usuario está sujeta a tendencias y nuevas tecnologías, hay algunos principios básicos que permanecen igual. Estos ayudan a los diseñadores a analizar varios problemas a través de una metodología consistente y enfocada.

1. Sé contextual: deseas lograr que las personas sepan exactamente dónde están en su recorrido de usuario. Nunca deberían sentirse perdidas o abrumadas. Tu diseño está ahí para guiarlas a lo largo de su viaje.
2. Sé humano: ningún usuario disfruta sentir que está interactuando con una máquina. Obtendrás la confianza del usuario final si le muestras la personalidad y la accesibilidad de tu marca.
3. Sé localizable: los usuarios no quieren perder el tiempo. Con un diseño UX exitoso tu trabajo será fácil de encontrar y navegar.
4. Sé fácil: ser coherente y directo ayudará mucho a tus usuarios. Construye relaciones con ellos brindándoles experiencias agradables y fáciles.
5. Sé simple: evita los elementos y descripciones innecesarios. Ve directo al punto. Seamos honestos… hoy en día, todos tienen un periodo de atención corto.

UI: Interfaz de usuario

Se refiere a la parte visible y tangible de un software, aplicación o sistema que permite al usuario interactuar con él. Incluye elementos como botones, menús, textos y otros elementos gráficos que permiten al usuario navegar y realizar acciones en el software. La UI es importante porque debe ser intuitiva y fácil de usar para que los usuarios puedan completar sus tareas de manera eficiente.

Los principios del diseño UI

1. Usabilidad. La facilidad de uso y navegación de la interfaz.
2. Accesibilidad. La capacidad de la interfaz para ser utilizada por una amplia gama de usuarios, incluidos aquellos con discapacidades.
3. Consistencia. La coherencia en la apariencia y comportamiento de los elementos de la interfaz a lo largo de una aplicación o sitio web.
4. Eficiencia. La capacidad de la interfaz para permitir que los usuarios completen tareas de manera rápida y eficiente.
5. Estética. El atractivo visual de la interfaz y la forma en que se presentan los datos.
6. Feedback. La provisión de información o retroalimentación clara y oportuna a los usuarios sobre sus acciones en la interfaz.
7. Flexibilidad y personalización. La capacidad de la interfaz para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de los usuarios.

En este vídeo de poco más de 3 minutos, Sarah Gibbons, Vicepresidenta de Nielsen Norman Group, explica la UX y la UI y sus diferencias:

Usabilidad

La usabilidad es un concepto que se refiere a la facilidad de uso y comprensión de un producto o sistema, es decir, la capacidad de que un usuario pueda interactuar de manera efectiva y eficiente con él. La usabilidad incluye aspectos como la accesibilidad, la intuitividad, la satisfacción del usuario, la eficacia y la eficiencia en el uso del producto. Es una característica importante en el diseño de interfaces y productos digitales, ya que un producto con buena usabilidad puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar su satisfacción con el producto.

La usabilidad se define por 5 componentes de calidad

1. Capacidad de aprendizaje

¿Cómo de fácil es para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez que se encuentran con el interfaz?

2. Eficiencia

Una vez que los usuarios han aprendido el diseño, ¿con qué rapidez pueden realizar las tareas?

3. Memorabilidad

Cuando los usuarios vuelven al diseño después de un período de no usarlo, ¿con qué facilidad pueden restablecer la competencia?

4. Errores

¿Cuántos errores cometen los usuarios, cómo de graves son estos errores y con qué facilidad pueden recuperarse de los errores?

5. Satisfacción

¿Es agradable usar la interfaz?

Conclusiones de UX vs. UI

1. Cómo las personas sentimos un producto y cómo satisface nuestras necesidades.
2. Cómo las personas vemos e interactuamos con un producto.
3. Un producto o sistema permite a las personas interactuar de forma efectiva y eficiente.
4. UX y UI se unen y se necesitan para conseguir un mismo fin.

Por qué la UX/UI es valiosa para las compañías

La UX/UI son valiosas porque tienen un impacto directo en la satisfacción y la lealtad de los usuarios con respecto a un producto o servicio. Una buena UX / UI puede hacer que un producto sea más fácil de usar, más atractivo y accesible, lo que a su vez puede aumentar la retención y la satisfacción del usuario, así como la conversión y el crecimiento de la marca. Por lo tanto, la inversión en UX / UI es importante para asegurar el éxito a largo plazo de un producto o servicio en un mercado cada vez más competitivo.

Según el informe “The total economic impact of IBM´s Design Thinking practice”de Forrester Research en 2018, enfocarse en la experiencia del cliente:

• Aumenta la disposición a la compra o el pago en un 14,4%
• Reduce la posibilidad de cambiar de marca en un 15,8%
• Potencia la probabilidad de recomendar nuestro producto en un 16,6%

Sectores en los que se está usando la UX

1. Software y tecnología. La experiencia de usuario es crucial en el diseño de aplicaciones móviles, programas de computadora y sitios web.
2. E-commerce. La UX es esencial para crear una experiencia de compra en línea atractiva y fácil de usar para los clientes.
3. Entretenimiento digital. La UX es fundamental para la creación de juegos, aplicaciones de realidad virtual y otras formas de entretenimiento digital.
4. Automóviles. La UX está ganando terreno en el diseño de vehículos, incluyendo sistemas de infoentretenimiento y controles de conducción.
5. Servicios financieros. La UX es clave para la creación de aplicaciones bancarias móviles, plataformas de inversión y otros servicios financieros en línea.
6. Salud y bienestar. La UX es esencial en el diseño de aplicaciones de salud y bienestar, dispositivos médicos y sistemas de seguimiento de la salud.
7. Educación. La UX es importante en el diseño de plataformas de aprendizaje en línea, aplicaciones educativas y herramientas de enseñanza.
8. Gobierno. La UX es crucial en la creación de plataformas gubernamentales en línea, aplicaciones de votación y sistemas de registro de ciudadanos.

Si hacemos un listado de algunas empresas que han triunfado gracias al UX debemos mencionar siempre a Apple, Airbnb, Google, Amazon, Instagram, BBVA, Ikea, Nike, Zalando o Tesla. Todo tipo de marcas pueden verse beneficiadas de una correcta estrategia de marketing digital que incluya la experiencia de usuario y usabilidad aplicable por ejemplo a un ecommerce o al diseño de de productos digitales a medida. Si estás interesado, contacta con nosotros para que podamos asesorarte durante el proceso.