La evolución de las soluciones de Microsoft Dynamics 365 continúa marcando el ritmo de la transformación digital en empresas de todos los sectores. La primera ola de actualizaciones de 2025, activa desde abril hasta septiembre, pone el foco en la inteligencia artificial generativa, la automatización inteligente y la experiencia conectada entre usuarios, clientes y equipos de trabajo.
Desde Integra Tecnología, analizamos las principales novedades de Dynamics 365 Sales, Customer Insights – Journeys, Customer Service, Field Service y Contact Center, cinco soluciones clave en la gestión de relaciones con clientes, marketing y operaciones de servicio.
Dynamics 365 Sales: vender con datos y con contexto
Dynamics 365 Sales incorpora capacidades avanzadas de Copilot que permiten a los equipos comerciales trabajar de forma más ágil e informada. Las recomendaciones contextuales dentro de Outlook o Teams ayudan a los vendedores a preparar reuniones, hacer seguimiento de oportunidades y priorizar acciones.
Además, la nueva funcionalidad de agrupación de oportunidades permite organizar y visualizar las oportunidades por criterios como fecha de cierre, vendedor o cuenta, facilitando la toma de decisiones y la planificación comercial.
Customer Insights – Journeys: campañas con cerebro artificial
La evolución de Customer Insights – Journeys consolida su posicionamiento como solución de orquestación de experiencias de cliente. Su integración con Copilot para marketing permite crear campañas multicanal con mayor rapidez y precisión, desde la planificación hasta el envío.
Destaca también la posibilidad de integrar formularios externos para captar leads de distintas fuentes, así como una mejora en la escalabilidad, que ahora permite gestionar hasta 300 millones de interacciones mensuales. Esto abre la puerta a campañas globales, sin perder personalización.
Customer Service: inteligencia al servicio del cliente
La solución de atención al cliente de Microsoft profundiza en la inteligencia generativa aplicada a la operativa diaria. Desde resúmenes de casos para agentes, hasta sugerencias automáticas de respuestas o recomendaciones para supervisores, el uso de IA mejora tanto la productividad como la calidad del servicio.
Además, se han perfeccionado los canales de comunicación (voz, email, chat) y la interfaz para agentes, permitiendo gestionar múltiples sesiones de forma más fluida, con herramientas como notas rápidas o historial contextual.
Field Service: técnicos conectados, decisiones inmediatas
Dynamics 365 Field Service sigue su transformación con una nueva experiencia móvil, optimizada para entornos desconectados, personalización de vistas y sincronización más rápida. Esto mejora la eficacia de los técnicos en campo, incluso sin cobertura.
El asistente Copilot también aterriza en esta solución, ayudando a los técnicos a crear órdenes de trabajo, verificar información o recibir recomendaciones. La integración con Microsoft Teams y Outlook refuerza la colaboración entre oficina y campo, eliminando barreras operativas.
Contact Center: una nueva solución con IA como pilar
La gran novedad del ecosistema Dynamics 365 es el lanzamiento de Dynamics 365 Contact Center, una plataforma cloud pensada para ofrecer una experiencia omnicanal de atención al cliente, con Copilot como núcleo de operación.
Incorpora IVR impulsado por IA generativa, lo que permite gestionar llamadas entrantes de forma más natural, reducir tiempos de espera y aumentar la tasa de resolución en primera llamada. Además, es una solución abierta, con compatibilidad para CRMs como Salesforce, lo que la convierte en una opción versátil para centros de contacto de distintos entornos.
Desde Integra Tecnología, acompañamos a nuestros clientes en la implantación, adaptación y evolución de estas soluciones, asegurando un uso eficaz que impulse resultados medibles y sostenibles.