Microsoft encara el cierre de 2025 con una actualización ambiciosa de su ecosistema empresarial.
La Wave 2, activa entre octubre de 2025 y marzo de 2026, refuerza la visión de Dynamics 365 como una plataforma que une a las personas, los procesos y los datos en una misma experiencia digital.
Dynamics 365 Sales: ventas con contexto y conexión
La nueva versión de Dynamics 365 Sales mejora la forma en que los equipos comerciales planifican, colaboran y hacen seguimiento de las oportunidades.
La aplicación incorpora una navegación más limpia, paneles de trabajo más visuales y una conexión más estrecha con Outlook y Teams, lo que facilita que el vendedor trabaje desde los entornos que ya utiliza a diario.
Los responsables de ventas disponen de nuevos informes y previsiones más precisas, con indicadores que se actualizan en tiempo real mediante Power BI. La gestión del pipeline gana claridad y permite tomar decisiones con una visión más realista de la actividad comercial.
El resultado es un modelo de ventas más ágil, donde el esfuerzo se centra en la relación con el cliente, no en la administración de datos.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: experiencias orquestadas, no campañas aisladas
En el área de marketing, Customer Insights – Journeys amplía su capacidad de conectar todos los puntos del recorrido del cliente. Las mejoras permiten diseñar flujos más dinámicos, donde las acciones cambian según el comportamiento del usuario o la fase en la que se encuentra dentro del ciclo de compra.
La integración con canales como correo, SMS o redes sociales se vuelve más fluida, y la gestión de audiencias gana precisión gracias a un sistema de segmentación más intuitivo.
Además, marketing y ventas comparten ahora una misma visión del cliente: ambos equipos acceden a la misma información, lo que permite un seguimiento más coherente y una experiencia de marca consistente.
Esta ola actualiza herramientas y refuerza el papel del marketing como punto de unión entre el conocimiento del cliente y la estrategia comercial.
Dynamics 365 Customer Service: atención más fluida, gestión más simple
La nueva versión de Dynamics 365 Customer Service pone el foco en simplificar la experiencia del agente y mejorar la visibilidad del equipo gestor.
La interfaz se renueva para ofrecer una vista única donde los agentes pueden gestionar varios casos a la vez, sin perder contexto ni tiempo entre pantallas.
Las nuevas herramientas de supervisión permiten seguir métricas clave —tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cargas de trabajo— en tiempo real, adaptándose a las prioridades de cada organización.
También se introducen mejoras en la automatización de flujos de trabajo, lo que facilita la creación, actualización y cierre de casos de forma más ágil.
El resultado es un servicio más organizado, en el que los equipos pueden dedicar más energía a la resolución y menos a la gestión.
Dynamics 365 Contact Center: omnicanalidad real y control operativo
La nueva versión mejora el enrutamiento inteligente, que asigna cada caso al agente más adecuado según idioma, habilidades o disponibilidad.
Los supervisores, por su parte, ganan una visión más amplia con paneles que muestran las colas activas, el sentimiento de las conversaciones y los tiempos de espera, lo que facilita intervenir de forma rápida ante incidencias o picos de demanda.
Además, el autoservicio de voz incorpora funciones conversacionales basadas en lenguaje natural, lo que permite a los clientes resolver consultas sencillas sin intervención humana y reducir la carga del equipo.
Dynamics 365 Field Service: coordinación precisa y trabajo sin fricciones
En Field Service, las mejoras de la Wave 2 (2025) apuntan directamente a la productividad sobre el terreno.
La aplicación móvil se optimiza para que los técnicos puedan trabajar sin conexión, registrar tareas, fotografías o firmas digitales, y sincronizar los datos al volver a tener cobertura.
La planificación de recursos también se moderniza con un nuevo panel más rápido y flexible, donde los encargados pueden reorganizar rutas o asignaciones en tiempo real.
Además, el sistema ahora se integra mejor con Outlook y Teams, facilitando la comunicación directa entre técnicos y responsables, y reduciendo los tiempos de coordinación.
Estas mejoras garantizan una ejecución más eficiente de las órdenes de trabajo y un servicio más puntual y transparente para el cliente final.
Desde Integra Tecnología acompañamos a las empresas en la adopción y optimización de cada una de las soluciones Dynamics 365. Como partner especializado, ayudamos a configurar, integrar y extender las herramientas de Microsoft para que se adapten a los procesos y objetivos de cada organización.