Tener una visión 360 del cliente consiste en comprender y gestionar la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, no solo en disponer de un único repositorio de datos.
Desde el primer impacto de marca hasta la fidelización, cada interacción genera información que, bien conectada, permite tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias coherentes. Dynamics 365 articula esta visión a través de soluciones específicas que intervienen en cada punto de la relación.
Atracción y generación de interés con Customer Insights
El inicio de la relación con el cliente suele producirse en canales digitales, campañas o acciones de marketing. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys permite orquestar estas interacciones desde una visión unificada del cliente, combinando datos demográficos, comportamentales y de interacción.
Esta solución hace posible diseñar recorridos personalizados, activar campañas multicanal y medir el impacto real de cada acción. Desde el primer contacto, la información generada se incorpora al perfil del cliente, evitando la desconexión habitual entre marketing y el resto de áreas de la organización.
Conversión y gestión comercial con Sales
Cuando el interés se transforma en una oportunidad comercial, Microsof Dynamics 365 Sales entra en juego. Esta solución centraliza toda la información relevante del cliente y de sus interacciones previas, permitiendo a los equipos comerciales entender el contexto completo antes de cada contacto.
Facilita la gestión de oportunidades, el seguimiento de actividades y la previsión de ingresos, incorporando además capacidades de inteligencia artificial para priorizar oportunidades y recomendar acciones. De este modo, la relación comercial se basa en conocimiento real y no en intuiciones aisladas.
Atención y soporte con Customer Service
La experiencia del cliente no termina con la venta. Microsoft Dynamics 365 Customer Service gestiona las incidencias, consultas y solicitudes de soporte, manteniendo la trazabilidad completa de cada caso. El equipo de atención accede al histórico del cliente, sus compras, interacciones anteriores y nivel de servicio, lo que permite ofrecer respuestas más rápidas y contextualizadas.
Esta solución incorpora además bases de conocimiento, automatización de flujos y canales digitales que refuerzan la consistencia de la experiencia, independientemente del punto de contacto utilizado por el cliente.
Servicio y operaciones en campo con Field Service
En organizaciones con servicios técnicos, mantenimiento o intervenciones presenciales, Microsoft Dynamics 365 Field Service amplía la visión 360 al entorno operativo. La solución conecta órdenes de trabajo, activos, técnicos y clientes en una misma plataforma, garantizando que cada actuación se realice con información completa y actualizada.
El resultado es una experiencia más fluida, donde el cliente percibe coherencia entre lo que contrata, lo que se planifica y lo que finalmente se ejecuta.
Una visión 360 del cliente se construye con un ecosistema conectado que acompaña al cliente en cada etapa de su relación con la organización. Microsof Dynamics 365 permite articular ese ecosistema, asegurando que marketing, ventas, servicio y operaciones trabajan sobre una misma fuente de verdad.