Gracias a la combinación de datos, interacciones e inteligencia artificial, hoy es posible dar un salto cualitativo en mail marketing: enviar emails totalmente personalizados, donde cada cliente recibe recomendaciones de producto alineadas con lo que realmente le interesa. Email Recommendations nace para convertir el email en un canal relevante, personal y orientado a la venta.
Del email genérico al email basado en interacciones
Los clientes ya no esperan recibir “ofertas”. Esperan recibir contenidos relevantes: productos que han visto, categorías que han explorado, artículos que han comparado o recomendaciones que encajan con su historial. Email Recommendations parte de una idea sencilla pero poderosa: cada interacción es una señal de intención.
Cuando esas señales se aprovechan correctamente, el contenido deja de decidirse de forma manual y se adapta de manera dinámica a cada cliente. El resultado es claro: cada persona recibe un email distinto, con productos que tienen sentido para ella en ese momento.
¿Qué es Email Recommendations?
Email Recommendations es una solución de personalización avanzada que combina cuatro elementos clave:
- Los datos de tu ecommerce
- Tu catálogo de productos actualizado
- El comportamiento real de cada usuario
- La IA predictiva de Salesforce Einstein dentro de Marketing Cloud
A partir de esta combinación, el sistema decide qué productos mostrar en cada email, en qué orden y con qué prioridad, según la probabilidad de compra de cada cliente. No se trata solo de “productos relacionados”, sino de recomendar lo que realmente encaja con la intención de compra del usuario.
Cómo funciona la personalización con Email Recommendations
El proceso ocurre de forma automática, pero responde a una lógica clara:
- Analiza interacciones y comportamiento: navegación, búsquedas, productos vistos, comparaciones y carritos.
- Cruza datos y catálogo: precios, variantes y disponibilidad actualizada.
- Predice intención: la IA identifica qué artículos tienen mayor probabilidad de interesar a ese cliente en ese momento.
- Construye el email dinámicamente: sin necesidad de segmentaciones manuales ni múltiples versiones de campaña.
El resultado es un email adaptado al cliente, tanto en contenido como en relevancia.
El impacto real en negocio
Cuando el email muestra productos que el cliente reconoce como relevantes, cambian varias cosas:
- Aumenta el clic, porque el contenido conecta con su interés real.
- Mejora la conversión, al reducir la fricción entre interés y compra.
- Se aprovecha mejor el catálogo, impulsando líneas estratégicas o de mayor margen.
- Más foco del equipo en optimización, oferta y resultados, en lugar de campañas genéricas.
Más allá de la tecnología: la importancia del acompañamiento
Activar Email Recommendations no consiste solo en “encender una funcionalidad”. Para que funcione de verdad, es clave entender el modelo de datos, el catálogo, los objetivos de negocio y la madurez del ecommerce.
En Integra abordamos estos proyectos con una visión end to end: consultoría, implementación, integraciones, formación y acompañamiento continuo. Porque la personalización no es un proyecto puntual: es un proceso que mejora con el tiempo.
El futuro del email ya es 1 a 1
El email sigue siendo un canal clave, pero solo para aquellas marcas que entienden que no todos los clientes son iguales. Email Recommendations permite pasar de campañas masivas a experiencias personalizadas, donde cada email tiene un propósito claro.
Cuando tus emails muestran lo que cada cliente realmente busca, la experiencia cambia. Email Recommendations convierte tus datos en relevancia. Y tu relevancia en ventas.