La relación entre las empresas y sus clientes está cambiando. Los usuarios ya no quieren limitarse a rellenar un formulario y esperar una respuesta. Esperan poder conversar con las marcas, recibir atención inmediata y continuar la interacción a través del canal que les resulte más cómodo.
Este cambio está impulsando el crecimiento del marketing conversacional: una forma de conectar con clientes y potenciales clientes mediante conversaciones más rápidas, naturales y contextualizadas.
En este escenario aparece Spoki Voice, un agente de voz con inteligencia artificial que permite automatizar llamadas entrantes y salientes, cualificar oportunidades y activar seguimientos a través de canales como WhatsApp, SMS o email.
¿Qué es Spoki Voice?
Spoki Voice es la solución de voz con inteligencia artificial de Spoki. La herramienta puede mantener conversaciones telefónicas naturales, responder preguntas, recopilar información, reservar citas y transferir una llamada a una persona cuando la situación lo requiere.
La solución funciona las 24 horas del día y puede conectarse con el CRM, el ecommerce, el calendario y otras aplicaciones de negocio. Además, no se limita al canal telefónico: una conversación iniciada mediante una llamada puede continuar de forma automática por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
De esta manera, la llamada deja de ser una interacción aislada y pasa a formar parte de un flujo comercial o de atención más amplio.
¿Qué puede hacer un agente de voz con IA?
Spoki Voice puede utilizarse en diferentes momentos de la relación con el cliente. Aunque cada agente se configura en función de los procesos y objetivos de la empresa, existen tres grandes áreas de aplicación.
Atención al cliente disponible 24/7
Una llamada perdida puede convertirse en un cliente insatisfecho o en una oportunidad que nunca llega a gestionarse. Spoki Voice puede atender las llamadas entrantes fuera del horario comercial, durante fines de semana o en momentos de alta demanda.
El agente consulta la información incluida en su base de conocimiento, responde a las preguntas habituales y recopila el contexto de la conversación. Cuando el caso necesita intervención humana, puede transferir la llamada y entregar al profesional una transcripción y un resumen previo.
La solución puede atender el 100% de las llamadas y resolver de forma autónoma hasta el 70% de determinados casos de soporte configurados para el agente.
Cualificación inmediata de leads
El tiempo que transcurre desde que una persona solicita información hasta que recibe una respuesta puede marcar la diferencia en una oportunidad comercial.
Spoki Voice puede llamar a un nuevo lead en menos de 30 segundos después de que complete un formulario. Durante la conversación, el agente recopila información sobre sus necesidades, presupuesto, capacidad de decisión o plazos, y registra los datos obtenidos en el CRM.
Esto permite automatizar una primera cualificación y entregar al equipo comercial las oportunidades con mayor potencial, junto con el contexto necesario para continuar la conversación.
En lugar de dedicar tiempo a realizar llamadas iniciales repetitivas, el equipo puede concentrarse en aquellas oportunidades que ya han mostrado un interés real.
Campañas de llamadas salientes
La herramienta también puede utilizarse para ejecutar campañas outbound sobre contactos que hayan dado su consentimiento.
Por ejemplo, puede emplearse para presentar una promoción, recuperar clientes inactivos, confirmar la asistencia a un evento, recordar una cita o contactar con leads que no hayan respondido a una acción anterior.
Las campañas pueden configurarse con ventanas horarias, diferentes números de teléfono, políticas de reintento y alternativas automáticas. Cuando una persona no responde, el flujo puede continuar con un mensaje de WhatsApp o SMS.
Las campañas deben realizarse sobre contactos con consentimiento, como clientes existentes, leads procedentes de formularios u otros registros con opt-in de marketing, de acuerdo con la normativa europea.
¿Cómo funciona Spoki Voice?
Uno de los aspectos más interesantes de la solución es que puede configurarse mediante un entorno visual, sin necesidad de desarrollar cada flujo desde cero.
El proceso se articula en tres pasos principales:
- En primer lugar, la empresa crea el agente. Para ello, define sus instrucciones mediante un prompt, selecciona una voz —o clona una voz propia— y carga una base de conocimiento con información sobre productos, servicios, preguntas frecuentes o protocolos de atención.
- Después se construye el workflow de la llamada. Este flujo establece qué debe hacer la IA ante diferentes situaciones: transferir la conversación a otro agente, pasarla a una persona, ejecutar una acción, registrar información o finalizar la llamada.
- Por último, se conecta un número proporcionado por Spoki o la centralita existente de la empresa. Una vez activado, el agente puede comenzar a gestionar llamadas entrantes o salientes.
La plataforma ofrece conexiones con herramientas como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Calendly, Zapier, Make o n8n, además de integraciones mediante API y webhooks.
Principales beneficios para las empresas
La incorporación de un agente de voz con IA ayuda a responder a uno de los grandes retos actuales: gestionar un volumen creciente de conversaciones sin multiplicar las tareas manuales.
Spoki Voice permite ampliar el horario de atención, reducir las llamadas perdidas y acelerar la respuesta a nuevos leads. También ayuda a estandarizar la cualificación comercial y a recopilar información de forma estructurada.
Esto no significa eliminar la intervención humana. El objetivo es que la IA gestione las conversaciones iniciales o repetitivas y que las personas intervengan cuando aportan más valor: en una negociación, una consulta compleja o una situación que requiere empatía y criterio.
Desde Integra Digital ayudamos a las organizaciones a diseñar estos procesos, conectar Spoki con sus herramientas comerciales y crear automatizaciones que integren voz, WhatsApp, marketing automation y CRM.