Obramat

Outsourcing IT

Retail Outsourcing IT
#

Aumento de la capacidad y calidad del departamento IT

#

Mejora en los tiempos de respuesta en casos de urgencias

#

Refuerzo del equipo de soporte presencial

Obramat es una multinacional francesa especializada en la venta al poner menor de artículos de construcción y reforma, así como artículos de equipamiento técnico para viviendas y locales. Desde su aterrizaje en España en 2005, su equipo ha alcanzado ya los 4000 trabajadores y/o usuarios y cuenta con 28 almacenes.

El crecimiento exponencial que ha sufrido Obramat ha supuesto la necesidad de dar soporte y mantenimiento informático al usuario final de una manera ágil y eficaz.

Obramat y Outsourcing IT

La solución se encontraba en dotar a la compañía de mayor capacidad de atención y resolución de incidentes a usuarios finales, además de mejorar la percepción del servicio ofrecido.
Integra dotó a Obramat de personal con perfil de soporte microinformático presencial en la sede principal de Obramat, estableciendo coordinación con el departamento IT de Obramat y la área de CAU.
La externalización de los servicios de soporte han repercutido en la compañía de la siguiente manera:

Desde el punto de vista del departamento IT:
  • Aumento de la capacidad y calidad de gestión in-situ para las necesidades más urgentes que se produzcan en la sede de Obramat, de esta manera se evitan que las tareas recaigan sobre personal interno de la organización, pudiendo optimizar los recursos propios para diversos proyectos.

    Desde el punto de vista del cliente final:
  • Mejora en los tiempos de respuesta en caso de urgencias y optimización de los sistemas.

    Desde el punto de vista de dirección:
  • Refuerzo del equipo de soporte presencial.
  • Sector: 
    Servicio: 

    ¿Quieres más información?

    Si quieres recibir más información sobre lo que hacemos y sobre nuestros productos y servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos deseando ayudarte y ofrecerte las soluciones que te posicionarán en el futuro. Tecnología, Estrategia Digital, Data e Inteligencia artificial, Gestión de personas y Estrategia.


    Responsable: INTEGRA ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA (Sociedad Aragonesa de Asesoría Técnica S.L.). - Finalidad: Gestionar el envío de información y prospección comercial - Legitimación: Consentimiento del interesado. - Destinatarios: No se cederán datos salvo disposición legal. - Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. - Puede consultar información adicional sobre Protección de Datos en nuestra página web https://integratecnologia.es/politica-de-privacidad