Obramat
Outsourcing IT
Retail
Aumento de la capacidad y calidad del departamento IT
Mejora en los tiempos de respuesta en casos de urgencias
Refuerzo del equipo de soporte presencial
Introducción
Obramat es una multinacional francesa especializada en la venta al poner menor de artículos de construcción y reforma, así como artículos de equipamiento técnico para viviendas y locales. Desde su aterrizaje en España en 2005, su equipo ha alcanzado ya los 4000 trabajadores y/o usuarios y cuenta con 28 almacenes.
Desafío del Cliente
El crecimiento exponencial que ha sufrido Obramat ha supuesto la necesidad de dar soporte y mantenimiento informático al usuario final de una manera ágil y eficaz.
Obramat y Outsourcing IT
Estrategia
La solución se encontraba en dotar a la compañía de mayor capacidad de atención y resolución de incidentes a usuarios finales, además de mejorar la percepción del servicio ofrecido.
Integra dotó a Obramat de personal con perfil de soporte microinformático presencial en la sede principal de Obramat, estableciendo coordinación con el departamento IT de Obramat y la área de CAU.
Integra dotó a Obramat de personal con perfil de soporte microinformático presencial en la sede principal de Obramat, estableciendo coordinación con el departamento IT de Obramat y la área de CAU.
Beneficios
La externalización de los servicios de soporte han repercutido en la compañía de la siguiente manera:
Desde el punto de vista del departamento IT:
Aumento de la capacidad y calidad de gestión in-situ para las necesidades más urgentes que se produzcan en la sede de Obramat, de esta manera se evitan que las tareas recaigan sobre personal interno de la organización, pudiendo optimizar los recursos propios para diversos proyectos.
Desde el punto de vista del cliente final:
Mejora en los tiempos de respuesta en caso de urgencias y optimización de los sistemas.
Desde el punto de vista de dirección:
Refuerzo del equipo de soporte presencial.
Casos de éxito relacionados
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