Experiencias únicas para sus clientes con Salesforce Customer 360
Conecta marketing, ventas, atención al cliente y mucho más en un único ecosistema
Contacta con un expertoTecnología CRM Salesforce
Salesforce Customer 360 es la plataforma que te permite conectar marketing, ventas, atención al cliente, ecommerce y mucho más en un único ecosistema. Desde Integra, te ayudamos a convertir esa visión en realidad con un enfoque estratégico, acompañamiento experto y resultados medibles. Obtén datos, almacena, rastrea, analiza la información en un panel de control con toda la información fundamental, el contacto con el cliente, las oportunidades de venta y las campañas de marketing.
Una sola vista. Toda la experiencia de cliente:
- Una vista unificada del cliente en todos los departamentos.
- Una integración completa de datos y procesos empresariales.
- Una capacidad de acción inmediata gracias a la automatización y la inteligencia artificial.
¿Por qué elegir CRM de Salesforce?
Salesforce Customer 360 es una plataforma inteligente basada en datos de Inteligencia Artificial que ofrece a los empleados de tu empresa toda la información necesaria para tomar las mejores decisiones con los clientes.
Es la solución perfecta para las empresas que quieren apostar por el trato con el cliente y que lo sitúan en el centro de sus acciones de marketing.
Customer 360
Con las mejores aplicaciones para marketing, ventas, comercio y servicio, todo construido en una plataforma robusta y perfecta para el contacto con el cliente.
Mejora de las ventas
El seguimiento de cada punto de contacto con el cliente, aporta una información muy valiosa para mejorar las ventas.
Integración total con Slack
El complemento ideal para Slack, la aplicación de comunicación de tus empleados, donde conlaboran y toman decisiones.
ESCALABLE Y SEGURO
Totalmente instalado en la nube, donde 150 000 empresas confían las aplicaciones más importantes para sus empresas. La nueva arquitectura Hyperforce le aporta aún más potencia.
Flexible y adaptable
Es perfecto para cualquier tamaño de empresa, incluso pequeñas y medianas, Customer 360 se adapta fácilmente a las necesidades comerciales de tu organización.
Centrados en el cliente
Ofrecemos toda nuestra ayuda para lograr tus objetivos, expertos, capacitación, etc. para que nuestros clientes puedan extraer todo el valor de Salesforce.
¿NECESITAS UNA IMPLANTACIÓN DE CRM SALESFORCE CUSTOMER 360?
Estás a punto de conseguirlo, somos especialistas en implantaciones de CRM de Salesforce y disponemos de todo tipo de alternativas e integraciones disponibles para adaptarnos a las necesidades de su compañía. Elimina todos los límites y preocupaciones relacionados con la atención al cliente y el marketing y lánzate a una nueva dimensión de sistema de ventas. Si ya dispones del CRM de Salesforce y quieres acompañamiento, formación o actualización y gestión, contacta con nosotros.
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¿Aún no tienes Salesforce y quieres empezar? Te ayudamos a elegir la mejor combinación de soluciones según tus procesos, equipos y objetivos.
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¿Ya cuentas con Salesforce pero necesitas mejorar su uso? Te ofrecemos auditoría, evolución funcional, automatización de procesos, formación avanzada y soporte continuo.
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¿Tienes dudas sobre cómo integrarlo con tus sistemas actuales? No te preocupes, nos encargamos de todo: integración con ERP, ecommerce, BI, herramientas propias y mucho más.
Beneficios de integrar Salesforce Customer 360
Visión 360 del cliente: unifica todos los datos de contacto, historial, preferencias e interacciones en un único perfil.
Experiencias personalizadas: adapta cada mensaje y acción al momento y canal adecuado, gracias a datos conectados y automatización.
Eficiencia entre equipos: rompe silos y sincroniza ventas, marketing y soporte con procesos compartidos y automatizados.
Decisiones basadas en datos: aprovecha dashboards en tiempo real y modelos predictivos para anticiparte y actuar con precisión.
Escalabilidad garantizada: empieza con lo que necesitas y expande con nuevas nubes o integraciones sin complicaciones.
Alineación de toda la organización: todos los departamentos trabajan alineados con la misma información y orientación al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo implantarlo por fases o tengo que contratar toda la suite desde el principio?
Una de sus grandes ventajas es su modularidad. Puedes empezar con una sola nube (por ejemplo, Sales Cloud o Marketing Cloud) y evolucionar en función de tus prioridades. Integra te ayudará a construir una hoja de ruta realista y escalable.
¿Cómo se adapta Salesforce Customer 360 a una pyme?
Customer 360 es escalable. Existen ediciones adaptadas a las necesidades y presupuestos de pequeñas y medianas empresas. De hecho, muchas organizaciones medianas han comenzado con procesos concretos y han ido ampliando su uso conforme crecían.
¿Qué requisitos técnicos o humanos necesito para implantarlo?
No necesitas tener un equipo técnico especializado. Integra se encarga de la implantación, integración y formación. Es importante contar con personas implicadas del lado del negocio para definir procesos, prioridades y objetivos desde el inicio.
¿Qué tipo de integraciones permite con herramientas que ya utilizo?
Salesforce cuenta con una potente capacidad de integración. Desde conectores predefinidos hasta APIs abiertas, puede integrarse con ERPs (como SAP, Microsoft Dynamics, Navision), ecommerce (como Shopify o Prestashop), plataformas de email marketing, herramientas BI, etc.
¿Cuáles son los principales indicadores de retorno de la inversión?
Salesforce permite medir en tiempo real indicadores clave como la conversión de leads, el valor medio por cliente, la tasa de cierre, la satisfacción del cliente (NPS, CES), y la eficiencia operativa. Estos KPIs permiten justificar y optimizar la inversión desde el inicio.
Las soluciones que componen Customer 360
SALES CLOUD
Impulsa tus ventas con una gestión avanzada de leads, cuentas, contactos y oportunidades. Sales Cloud permite automatizar tareas repetitivas, priorizar oportunidades con ayuda de la inteligencia artificial y tener una visión completa del ciclo comercial en tiempo real. Ideal para equipos de ventas que buscan productividad, seguimiento personalizado y control de objetivos.
SERVICE CLOUD
Transforma tu servicio de atención al cliente con una plataforma omnicanal. Service Cloud centraliza solicitudes, casos y comunicaciones desde cualquier canal (email, chat, teléfono o redes sociales) en una sola consola. Mejora los tiempos de respuesta, asigna prioridades con IA y permite ofrecer autoservicio y soporte personalizado.
Marketing CLOUD
Lanza campañas automatizadas, hiperpersonalizadas y multicanal. Marketing Cloud permite crear journeys completos para cada segmento, enviar emails inteligentes, gestionar audiencias, lanzar campañas en redes sociales y medir el impacto real de cada acción. Todo conectado al historial del cliente.
Commerce CLOUD
Crea experiencias de compra excepcionales tanto en B2C como en B2B. Commerce Cloud se integra con el CRM para mostrar recomendaciones inteligentes, personalizar el proceso de compra y sincronizar el inventario, los pedidos y el historial del cliente. Diseñado para empresas que buscan eficiencia y escalabilidad en ecommerce.
Agentforce
Nuestro equipo experto y certificado en Salesforce. Agentforce combina automatización inteligente, consultoría estratégica y capacidades tecnológicas para diseñar soluciones CRM eficaces. Acompañamos a tu organización en cada paso: desde el diseño hasta la evolución del ecosistema Salesforce, con foco en eficiencia, escalabilidad y resultados reales.
Tecnología líder, con un acompañamiento experto
¿Por qué elegir Salesforce?
- Líder mundial en CRM desde hace más de 10 años.
- Más de 150.000 empresas confían en su ecosistema.
- Plataforma escalable, segura y con innovación constante.
- Integración total entre ventas, marketing, atención y analítica.
- Potente inteligencia artificial con Einstein y automatización avanzada.
¿Por qué elegir Integra?
- Más de 15 años de experiencia implantando soluciones CRM.
- Consultoría estratégica centrada en el negocio, no solo en la tecnología.
- Equipo experto certificado en Salesforce bajo el sello Agentforce.
- Acompañamiento real: formación, soporte y evolución continua.
- Integración con tus sistemas, procesos y cultura.
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