¿Tu CRM aprovecha la IA? Estrategias que alinean todo el ciclo comercial
26/03/2026 - 10:30/13:00 h
InscríbeteEl CRM debería ser el punto donde confluyen datos, decisiones y ejecución, no un simple repositorio administrativo. Bien planteado, se convierte en el sistema que ordena prioridades, coordina equipos y acelera resultados.
Hoy, la combinación de Dynamics 365 y la IA permite a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente ir más allá de la gestión tradicional, entendiendo el contexto, anticipando comportamientos y ofreciendo respuestas más humanas y precisas.
Veremos el ciclo completo del cliente conectado con Dynamics 365, analizaremos la integración con Business Central y exploraremos las tendencias que están redefiniendo el concepto de CRM inteligente.
Será una mañana para aprender, inspirarse y compartir, con expertos que mostrarán la aplicación práctica de la IA en cada área y un caso real que demuestra su impacto en el día a día.
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Agenda y ponentes
26 de marzo de 2026 | Barcelona
Café de bienvenida
Bienvenida y presentación de Microsoft
Antonio Gratacós, Sr. Partner Dev. Manager en Microsoft
Presentación de Integra Digital
María Martínez, Directora de Integra Digital en Integra Tecnología
De IA aislada a IA integrada en CRM
Rubén Angulo, Business Manager de Integra Digital en Integra Tecnología; Iván Toda, Data&AI Sales Specialist en Integra Tecnología
En esta sesión diferenciaremos la IA “pura”, basada en capacidades tecnológicas aisladas, de la IA aplicada al CRM, integrada en procesos comerciales y de servicio.
El cliente 360º: ventas, marketing y servicio conectados | Demo en directo
Enric Garriga, Business App Sales Specialist en Integra Tecnología
Desde la captación hasta la fidelización, veremos cómo los datos fluyen entre áreas, cómo se automatizan procesos y cómo la IA ayuda a priorizar oportunidades, personalizar interacciones y mejorar la experiencia.
Operativa de campo sin límites con Field Service: tecnología Microsoft para proyectos globales | Caso Salvi
Jordi Bondia, IT Director en Salvi
Analizaremos cómo la implantación de Field Service y su integración con otras soluciones permite mejorar planificación, trazabilidad, facturación y control operativo.
Integración del servicio de campo con Business Central
Enric Garriga, Business App Sales Specialist en Integra Tecnología
Veremos cómo la integración de Dynamics 365 Business Central y Field Service conecta en tiempo real finanzas, logística, inventario y operaciones en campo, permitiéndoos ganar visibilidad, optimizar cada intervención y tener un control claro de la rentabilidad del servicio de extremo a extremo.
Tendencias 2026: Más IA en tus procesos
Rubén Angulo, Business Manager de Integra Digital en Integra Tecnología
Cerramos el evento con una visión estratégica sobre las tendencias que están transformando el CRM: agentes de IA, automatización autónoma, modelos predictivos y análisis avanzado de datos.
Picoteo y networking
¿POR QUÉ ASISTIR A ESTE EVENTO?
- Te invitamos a una jornada única en Barcelona para descubrir cómo la IA está revolucionando las áreas clave de ventas, marketing y atención al cliente. A través de demostraciones en vivo, conocerás el potencial real de Dynamics 365 y sus herramientas con IA generativa para transformar tu día a día.
- Descubrirás las últimas tendencias en la automatización de ventas, atención al cliente y marketing personalizado, con ejemplos prácticos que muestran cómo estas soluciones pueden potenciar la experiencia del cliente.
- Te inspirarás con casos de éxito reales, conociendo las mejores prácticas y estrategias que han permitido a estas empresas obtener resultados significativos y medibles.
Sede de Microsoft - Barcelona
Edificio B3, C/ de Josep Pla, 208019 Barcelona