Cómo logramos un CAU empresarial de éxito con Jira
Fecha
3/03/2026
Hora
11:00
Duración
30 minutos
Modalidad
Online
La relación de soporte, tanto con nuestros clientes como dentro de nuestra propia organización, es esencial para asegurar una comunicación eficiente y la resolución rápida de problemas. Ya sea gestionando incidencias externas o internas, contar con una herramienta robusta que facilite esta interacción es clave.
En Integra Tecnología, hemos vivido en primera persona cómo Jira Service Management de Atlassian ha transformado nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU). No solo lo utilizamos para gestionar solicitudes, incidentes, problemas y cambios con nuestros clientes, sino también para optimizar el soporte interno entre equipos. Gracias a Jira, hemos mejorado la eficiencia, productividad y satisfacción tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes.
¿Qué veremos en el webinar?
- Introducción a Jira: Aplicaciones Jira y las diferentes opciones para la gestión de soporte y servicios.
- Jira Cloud: El mundo Cloud de Atlassian y cómo facilita la gestión remota y escalable.
- Demo de producto: Jira Service Management aplicado a casos de soporte interno y externo, con ejemplos prácticos de su implementación en el día a día.
- Aplicación Jira Service Management: Formas de entrada y gestión de tickets para una resolución ágil y comunicación eficiente con el cliente/usuario (portal y correo). Ejemplo de CAU.
- Externalización del servicio de CAU: Cómo Integra Tecnología gestiona su propio CAU y cómo este enfoque puede ser útil para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de soporte sin internalizar completamente la gestión.
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