Cumple con la nueva Ley de Atención al Cliente con Salesforce
Las empresas afectadas por la nueva Ley de Atención al Cliente deben adaptar sus procesos, canales y sistemas antes de que finalice el plazo legal. Esperar a los últimos meses puede dejar poco margen para revisar procedimientos, configurar la tecnología y formar a los equipos.
En este webinar veremos cómo preparar tu organización para este nuevo escenario y cómo Salesforce Service Cloud puede ayudarte a convertir los requisitos legales en procesos de atención más ágiles, controlados y eficientes.
¿Qué empresas deben cumplir la ley?
La normativa se aplica a todas las empresas que presten en España servicios de:
- Agua, gas y electricidad.
- Transporte de pasajeros.
- Servicios postales.
- Telecomunicaciones.
- Servicios financieros.
También afecta a empresas de otros sectores que vendan principalmente a consumidores y cumplan al menos uno de estos requisitos:
- 250 empleados o más.
- Más de 50 millones de euros de facturación anual.
- Más de 43 millones de euros de balance anual.
¿Qué veremos en la sesión?
- Las principales obligaciones de la nueva ley.
- Qué procesos debes revisar antes de que termine 2026.
- Cómo controlar tiempos de espera y resolución.
- Cómo registrar y hacer seguimiento de consultas y reclamaciones.
- Cómo utilizar Salesforce Service Cloud para automatizar alertas, escalados y niveles de servicio.
- Qué indicadores necesitas para medir y demostrar el cumplimiento.
Prepárate antes de que se agote el plazo
Con Salesforce Service Cloud puedes centralizar todos los canales de atención, crear automáticamente cada caso, asignar responsables, controlar los plazos y disponer de un historial completo para seguimiento y auditoría.
Empieza ahora a preparar tu servicio para llegar a enero de 2027 con los nuevos procesos ya implantados y en funcionamiento.