La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa marcada por la aparición de agentes capaces de ejecutar tareas, coordinar procesos y ayudar a las organizaciones a trabajar de forma más ágil, eficiente y conectada con sus clientes. En este contexto, Integra Tecnología participó la semana pasada en Londres en Watsonx Agentic AI Academy, un encuentro impulsado por IBM, partner estratégico de la compañía, en el que se compartieron novedades, casos de uso y nuevas perspectivas sobre el presente y el futuro de la IA empresarial.
El evento puso el foco en dos grandes ámbitos que están ganando protagonismo en la evolución de la inteligencia artificial: la gobernanza de la IA y el desarrollo de agentes inteligentes aplicados al entorno corporativo. Durante la jornada, IBM presentó las últimas novedades de su plataforma watsonx Orchestrate, haciendo especial hincapié en watsonx.governance, su solución orientada a garantizar la trazabilidad, el control y la gobernanza de los agentes de IA dentro de una organización.
En representación de Integra Tecnología asistieron Javier Díez Corral, Data & AI Business Development Manager, y Sergio Berges Aguaviva, AI Engineer, quienes pudieron profundizar en las capacidades de la plataforma de IBM y conocer de cerca distintas soluciones desarrolladas por otros partners del ecosistema europeo.
IA agéntica y gobernanza
Uno de los principales mensajes del encuentro fue la necesidad de avanzar hacia una adopción de la IA innovadora, segura, explicable y alineada con los objetivos de negocio. La llegada de agentes inteligentes abre nuevas posibilidades para automatizar tareas, asistir a los equipos y mejorar la toma de decisiones, pero también plantea retos relacionados con la supervisión, la trazabilidad y el uso responsable de la tecnología.
En este sentido, IBM destacó la importancia de contar con plataformas capaces de orquestar, monitorizar y gobernar agentes de IA a lo largo de todo su ciclo de vida. Este enfoque resulta especialmente relevante para organizaciones que buscan escalar el uso de la inteligencia artificial sin perder el control sobre los procesos, los datos y las decisiones automatizadas.
Durante el evento, Integra también participó en uno de los talleres técnicos, donde IBM mostró Bob, su asistente orientado al desarrollo de código. Esta sesión permitió conocer de primera mano cómo los asistentes inteligentes pueden apoyar a los equipos técnicos, acelerar determinadas tareas de programación y facilitar nuevas formas de colaboración entre personas y tecnología.
Voice2CRM
Además de asistir a las sesiones y talleres, Integra Tecnología tuvo la oportunidad de presentar Voice2CRM, una solución propia que aplica la inteligencia artificial al día a día de los equipos comerciales.
Voice2CRM es un agente de IA integrado en WhatsApp que permite registrar visitas comerciales y consultar información de clientes mediante mensajes de voz. De esta forma, los profesionales pueden introducir información en el CRM de manera sencilla, natural y rápida, sin necesidad de acceder manualmente a la herramienta o dedicar tiempo adicional a tareas administrativas.
La solución nace con el objetivo de facilitar la gestión del cliente manteniendo la cercanía en la relación comercial. A través de una interacción tan habitual como enviar un audio por WhatsApp, Voice2CRM permite reducir fricciones, mejorar la actualización de la información y ayudar a los equipos a centrarse en aquello que aporta más valor: la relación con el cliente.
Este tipo de soluciones reflejan cómo los agentes de IA pueden transformar la forma en la que trabajan las empresas, no solo automatizando procesos, sino también adaptándose al contexto real de los usuarios y a sus hábitos de trabajo.
Un espacio para compartir visión con el ecosistema europeo de IBM
Watsonx Agentic AI Academy también sirvió como punto de encuentro con otros partners de IBM en Europa, permitiendo a Integra conocer proyectos, enfoques y casos de uso que ya se están desarrollando en distintos mercados.
