Cómo e-Quirón Salud transformó su ecosistema digital con Marketing Automation inteligente
Salud
Marketing Automation
Crecimiento real: más ventas y mayor recurrencia gracias a journeys automatizados y cualificación avanzada.
Segmentación inteligente: scoring por comportamiento, integración de ventas telefónicas y visión unificada del usuario.
Interacción optimizada: recuperación de reputación de envío, mejores aperturas y clics, y experiencia de cliente reforzada.
Introducción
Quirónsalud, referente en el sector salud, buscaba consolidar un modelo de marketing digital más eficiente, personalizado y orientado al dato. Su ecommerce y su sistema de comunicación necesitaban evolucionar hacia un entorno más automatizado, escalable y capaz de ofrecer respuestas en tiempo real a las necesidades de sus usuarios. Durante varios años, Integra ha acompañado a su equipo en este proceso, construyendo un ecosistema robusto de Marketing Automation basado en ActiveCampaign.
Desafío del Cliente
- Un volumen creciente de usuarios y productos que exigía segmentación avanzada.
- Journeys incompletos que no acompañaban adecuadamente la experiencia post-compra.
- Descenso progresivo en las métricas de interacción (aperturas y clics).
- Necesidad de integrar distintos canales de compra, incluyendo la venta telefónica.
- Falta de procesos automatizados para captar intención, derivar a especialistas y recoger feedback.
- Objetivo: construir un sistema de marketing eficiente, medible y centrado en el comportamiento real de los usuarios.
Cuando los datos operativos y el comportamiento del usuario se integran en un único modelo decisional.
Estrategia
1. Gobierno de la plataforma y profesionalización del equipo
Auditoría completa de ActiveCampaign, asesoría formativa y estandarización de procesos para operar con autonomía y criterio.
2. Automatización avanzada del customer journey
- Journeys de compra y recuperación de carrito integrados con Prestashop.
- Journey de bienvenida y cualificación progresiva por producto.
- Descargables estratégicos para generar leads y activar workflows de nurturing.
3. Personalización, reputación y segmentación inteligente
- Plan de mejora de entregabilidad y reputación del dominio.
- Redefinición de segmentos, perfiles y contenidos personalizados por edad y comportamiento.
- Scoring dinámico según interacción y productos consultados/comprados.
4. Integración con procesos clave del negocio
- Incorporación de la venta telefónica dentro del ecosistema digital.
- Flujo de orientador personal para derivación automática a especialistas según intención detectada.
- Encuestas de satisfacción automáticas con Typeform para escuchar la voz del cliente.
- Acompañamiento de webinars (Teams Live) integrados en el funnel.
Beneficios
- Incremento del volumen de ventas derivadas de campañas automatizadas.
- Mayor recurrencia de compra gracias a journeys personalizados y cualificación más precisa.
- Segmentación profunda y scoring basados en comportamiento real.
- Mejoras destacables en aperturas y clics, recuperando la reputación de envío.
- Unificación de canales gracias a la integración de compras telefónicas.
- Eficiencia operativa mediante la derivación automática a especialistas.
- Mayor conocimiento del usuario a través de encuestas post-compra.
- Un ecosistema sólido, escalable y orientado al dato, preparado para seguir creciendo.
Casos de éxito relacionados
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