Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Centraliza y optimiza la gestión de las interacciones con tus clientes en una plataforma unificada que combina capacidades de Inteligencia Artificial, datos y comunicación omnicanal.
Somos tu partner Microsoft
Como Top Partner de Microsoft, en Integra Tecnología somos expertos en consultoría e implantación de Dynamics 365 Contact Center, ayudando a organizaciones a mejorar sus tasas de conversión, fidelización y rentabilidad. Nuestra experiencia en entornos complejos y nuestra capacidad de integración con todo el ecosistema Microsoft nos posiciona como partner de referencia en soluciones de servisio al cliente.
Nuestros más de 200 proyectos de Dynamics 365 refuerzan nuestra posición como expertos, conociendo todos y cada uno de los posibles puntos de dolor de nuestros clientes y siendo capaces de plantear la mejor solución y alternativas transversales. Siempre vamos un paso más allá y nos anticipamos a las necesidades actuales y futuras de tu empresa, gracias a nuestra implicación total en el día a día de cada cliente.
personalizado
para evaluar la solución adecuada
ágil
y adaptada a tus procesos
a tu equipo
para sacar el máximo partido
y evolución
conforme aumenten tus necesidades
Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Esta solución resuelve problemas clave como la fragmentación de canales, integrando todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma para mayor consistencia. Centraliza datos del cliente para ofrecer soluciones informadas, reduce tiempos de espera gracias a la IA, elimina silos de información promoviendo colaboración entre equipos, optimiza recursos para reducir costos operativos y facilita la adaptabilidad con análisis predictivo en tiempo real.
Además, proporciona acceso a capacidades omnicanal, como resúmenes de conversaciones, respuesta de voz interactiva (IVR) y chatbots, análisis de sentimientos y transcripciones y traducciones en vivo que se infunden con IA generativa.
Experiencia omnicanal
Atiende a los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS, etc.) desde una sola plataforma
Información unificada
Una única plataforma que recoja las interacciones con los clientes mejora la consistencia del servicio
Servicio personalizado
Los agentes pueden acceder a información detallada del cliente y ofrecer respuestas más personalizadas y relevantes
Análisis de sentimiento
Identifica el tono emocional de los clientes, ayudando a los agentes a ajustar su enfoque
Autoservicio de chat
Mejora la independencia y reduce el volumen de llamadas con bots de chat y asistentes virtuales con tecnología de IA generativa
Autoservicio de voz
Proporciona un IVR conversacional moderno que reconozca instrucciones complejas y la intención del cliente
Basado en la nube
Permite trabajar desde cualquier lugar, ideal para centros de contacto híbridos o remotos
Entorno Microsoft
Intégralo con Microsoft Teams, Power Platform, y Dynamics 365 Customer Insights y Customer Service
¿Quieres poner la experiencia del cliente en el centro de tu operativa?
La solución de servicio al cliente basada en Inteligencia Artificial de Microsoft te proporciona un entorno escalable, dinámico y profesional en el que conectar tu CRM para tener una visión 360º de todos tus clientes. En Integra somos especialistas en implantaciones de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y disponemos de todo tipo de alternativas e integraciones disponibles para adaptarnos a las necesidades de tu compañía. Elimina todos los límites y preocupaciones de los gastos asociados a infraestructura y lánzate a una nueva comprensión de sistema de servicio al cliente. Conoce todas las interacciones de tus clientes sea en el canal que sea.
Documentos de interés
Ebook - IA y omnicanalidad para un servicio al cliente exepcional
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Descarga el ebookResolvemos tus dudas sobre Microsoft Dynamics 365 Contact Center
¿Necesitas una herramienta de servicio al cliente que se adapte a tu CRM y te interesa Microsoft Dynamics 365 Contact Center? Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes para ayudarte a entender mejor qué es, cómo funciona y por qué puede ser la solución perfecta para tu negocio.
¿Qué es Dynamics 365 Contact Center?
Dynamics 365 Contact Center es una solución de Microsoft basada en Inteligencia Artificial que centraliza todos los canales de atención al cliente (voz, chat, correo electrónico, WhatsApp, etc.) en una única plataforma integrada con el ecosistema de Dynamics 365 y Microsoft Teams. Permite una atención omnicanal más ágil, personalizada y eficaz.
¿Qué ventajas tiene frente a otros centros de contacto tradicionales?
Dynamics 365 Contact Center ofrece una experiencia 100 % cloud, nativa en Azure, con integración con Copilot (IA generativa), análisis en tiempo real y un entorno unificado para agentes y supervisores. A diferencia de soluciones tradicionales, no requiere hardware específico, es escalable y se actualiza automáticamente.
¿Es necesario tener otros productos de Microsoft para usarlo?
No es obligatorio, y de hecho es compatible con otros CRM, pero al integrarse de forma nativa con herramientas como Dynamics 365 Customer Service, Sales, Teams y Power Platform, se multiplica su valor cuando se usa en conjunto con otros productos del ecosistema Microsoft.
¿Cómo mejora la experiencia del cliente?
Permite ofrecer un servicio más rápido y personalizado, gracias a la visión 360° del cliente, el enrutamiento inteligente de conversaciones, las respuestas asistidas por IA y la automatización de tareas. Esto se traduce en clientes más satisfechos y equipos más eficientes.
Artículos de interés
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Digital Marketing & CRM Business Manager en Integra Tecnología
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