Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Consigue clientes para toda la vida ofreciendo el mejor servicio de atención al cliente.
Integra, tu partner Microsoft en CRM de servicio al cliente
Como Top Partner de Microsoft, en Integra Tecnología somos expertos en consultoría e implantación de Dynamics 365 Customer Service, ayudando a organizaciones a mejorar su servicio de atención al cliente Nuestra experiencia en entornos complejos y nuestro conocimiento de la Inteligencia Artificial aplicada al servicio al cliente, nos posiciona como partner de referencia en soluciones de gestión comercial.
Nuestros más de 150 proyectos de Dynamics 365 Customer Service refuerzan nuestra posición como expertos en el ecosistema Microsoft y en CRM aplicado al servicio, conociendo todos y cada uno de los posibles puntos de dolor de nuestros clientes y siendo capaces de plantear la mejor solución y alternativas transversales. Siempre vamos un paso más allá y nos anticipamos a las necesidades actuales y futuras de tu empresa, gracias a nuestra implicación total en el día a día de cada cliente.
proyectos
de implantación e integración
certificaciones
en nuestro equipo
ROI
en los tres primeros años post implantación
Inteligencia Artificial en Dynamics 365 Customer Service
Copilot en Dynamics 365 Customer Service ayuda a los equipos a resolver problemas más rápido, ahorrar tiempo, reducir cargas de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente. Proporciona respuestas generadas por IA, resúmenes conversacionales y conocimientos basados en casos para que los agentes puedan centrarse en resolver los problemas de los clientes, no en tareas repetitivas.
tiempo medio
de gestión de cada caso
productividad
de los agentes
casos resueltos
por sesión de chat
satisfacción
en experiencia del cliente
Información en tiempo real
Análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos
Enrutamiento basado en inteligencia artificial
Clasifica los problemas y los asigna al representante de servicio más adecuado
KPIs de rendimiento
Accede a un panel de información omnicanal con conversaciones controladas por inteligencia artificial
Elimina los procesos manuales
Agrega conectores de datos personalizados a tu ecosistema
Predice y planea niveles de personal
En función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación
Integración con ecosistema Microsoft
Compila soluciones en una plataforma abierta y extensible
Traducción en tiempo real
Comunícate de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran
Visión 360º de los clientes
Para personalizar las ofertas y recomendaciones
¿Necesita una implantación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service exitosa?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es mucho más que una herramienta de soporte: es una solución inteligente diseñada para transformar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de los equipos de atención. Gracias a la inteligencia artificial, la automatización y una visión unificada del cliente, permite ofrecer un servicio más rápido, personalizado y eficiente en cada interacción. Descubre todo lo que puede aportar a tu organización.
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Mejora la productividad de tus agentes
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Reduce los tiempos de resolución
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Aumenta la satisfacción del cliente
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Escala tu servicio sin aumentar el equipo
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Toma decisiones informadas y en tiempo real
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Adáptate al cambio con agilidad
Resolvemos tus dudas sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service
¿Necesitas una herramienta de servicio al cliente y te interesa Microsoft Dynamics 365 Customer Service? Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes para ayudarte a entender mejor qué es, cómo funciona y por qué puede ser la solución perfecta para tu negocio.
¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Es una solución de Microsoft que permite ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal, personalizado y eficiente, gracias a funcionalidades avanzadas como IA generativa (Copilot), automatización, autoservicio, y gestión integral de casos.
¿Qué es Copilot y cómo mejora el servicio al cliente?
Copilot es la funcionalidad de IA generativa integrada en Dynamics 365 Customer Service. Permite a los agentes: obtener resúmenes automáticos de conversaciones y casos, generar respuestas sugeridas y correos electrónicos, formular preguntas en lenguaje natural para encontrar documentación interna, acceder a conocimientos y artículos relevantes sin abandonar la conversación.
¿Se puede integrar Dynamics 365 Customer Service con otras herramientas?
Sí. Se integra de forma nativa con Microsoft Teams, Outlook, Power Platform, otros módulos de Dynamics 365 (como Sales o Field Service), así como con sistemas externos mediante conectores o APIs.
¿Dynamics 365 Customer Service incluye autoservicio para clientes?
Sí. Puedes configurar un portal de autoservicio o un chatbot con IA para que los clientes consulten información, abran casos o realicen gestiones sin necesidad de contactar directamente con un agente.
¿Qué licencias o planes existen?
Existen diferentes planes según las necesidades: desde licencias básicas para agentes hasta funcionalidades avanzadas con Copilot, análisis de datos y omnicanalidad. Te ayudamos a elegir el modelo adecuado para tu organización.
Artículos de interés
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Rubén Angulo
Digital Marketing & CRM Business Manager en Integra Tecnología
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