LEVITEC
Sistema multiagente de IA para la automatización de procesos y flujos operativos
Industria
Data & IA
Agentes IA especializados aplicados a procesos operativos.
Mejora del desempeño del equipo y la satisfacción de los empleados.
Inteligencia artificial como activo escalable de la compañía
Introducción
Levitec ha implantado un sistema multiagente de inteligencia artificial para automatizar procesos y flujos operativos, incluyendo la gestión de correos y documentación. La solución reduce carga manual, mejora la calidad de las respuestas, optimiza tiempos de respuesta y establece la IA agéntica como un activo escalable para la compañía.
Levitec es una empresa española especializada en el diseño, ejecución y mantenimiento de instalaciones técnicas en entornos industriales, logísticos y terciarios. Con una trayectoria consolidada y presencia a nivel nacional, desarrolla proyectos complejos de instalaciones eléctricas, mecánicas y energéticas, gestionando la coordinación de múltiples equipos, subcontratas y proveedores.
Su modelo operativo requiere procesos bien estructurados, trazables y ágiles, capaces de garantizar la continuidad de los proyectos y la fiabilidad de las comunicaciones internas y externas. En este contexto, la automatización inteligente se convierte en un elemento clave para sostener el crecimiento y la calidad del servicio.
Desafío del Cliente
Levitec gestionaba un elevado volumen de correos electrónicos y documentación operativa procedente de múltiples interlocutores, con solicitudes de distinta naturaleza y complejidad. El correo electrónico se había consolidado como el principal punto de entrada de información, concentrando tareas de análisis, validación y respuesta.
El correo electrónico se había convertido en el principal canal de entrada de solicitudes relacionadas con CAE, que recibe más de 100.000 correos anuales: accesos de maquinaria, altas de trabajadores de subcontrata, validación de documentación personal, incidencias por falta de datos críticos o gestiones con plataformas externas.
Esta operativa generaba una alta carga manual, tareas repetitivas y un esfuerzo constante de clasificación y redacción de respuestas, con impacto directo en los tiempos de respuesta y en el riesgo de errores. Además, la variabilidad de los correos dificultaba la estandarización de los procesos y la obtención de una visión clara y trazable de cada caso.
Levitec necesitaba una solución que acompañara al equipo en su operativa diaria, redujera la carga manual, mejorara la calidad y consistencia de las respuestas y estableciera una base sólida para futuras automatizaciones, manteniendo siempre el control humano sobre los procesos críticos.
Agentes de IA aplicados a la operación diaria para reducir carga manual, mejorar el desempeño del equipo y crear un activo escalable de futuro.
Estrategia
Integra Tecnología diseñó y desarrolló un sistema multiagente de inteligencia artificial altamente especializado, orientado a la automatización y asistencia en la gestión de correos electrónicos y documentación del área CAE.
El sistema utiliza el correo electrónico como punto de entrada natural, capturando los mensajes mediante un webhook conectado a Microsoft Graph. Esta integración permite analizar el contenido del correo, el contexto completo del hilo de conversación y los archivos adjuntos.
Sobre esta información actúa un agente enrutador central, encargado de clasificar cada correo y derivarlo al agente especializado correspondiente. Para garantizar un comportamiento robusto y predecible, el enrutador compara los resultados de varios modelos de análisis antes de tomar una decisión
El sistema se apoya en cinco agentes especializados, cada uno alineado con un caso de uso real y recurrente del área CAE:
- Agente de acceso a maquinaria: encargado de analizar solicitudes, validar la documentación aportada, gestionar el almacenamiento de archivos por proyecto y generar las notificaciones correspondientes.
- Agente de acceso de trabajadores de subcontrata: orientado a procesar asignaciones de personal y generar resúmenes finales claros y estructurados, listos para revisión o comunicación.
- Agente de documentación personal: especializado en la detección de alertas por caducidad documental y en la generación de resúmenes que facilitan una actuación rápida.
- Agente de detección de falta de número de obra: que identifica este dato crítico ausente y genera un análisis que permite desbloquear el flujo operativo.
- Agente de subcontratas y obras: encargado de gestionar solicitudes de acceso a plataformas externas, integrando todo el razonamiento en un único resultado trazable.
Todos los agentes comparten un patrón común de salida: una notificación centralizada en Microsoft Teams, que actúa como punto único de supervisión para el equipo CAE. En los casos en los que aplica, el sistema genera además borradores de respuesta por correo electrónico, reduciendo de forma significativa el tiempo de redacción y asegurando coherencia y calidad en las comunicaciones.
Beneficios
El proyecto ha dado como resultado una solución productiva, robusta y orientada a negocio, basada en agentes de inteligencia artificial aplicados a procesos reales.
Levitec dispone ahora de un sistema que:
- Reduce la carga manual y las tareas repetitivas.
- Mejora los tiempos de respuesta y la calidad de las comunicaciones.
- Aporta mayor trazabilidad y control sobre los flujos operativos.
- Mejora del desempeño y bienestar del equipo
- Convierte la inteligencia artificial en un activo estratégico y escalable dentro de la organización.
La arquitectura modular del sistema permite incorporar nuevos agentes de IA y extender el modelo a otras áreas de la compañía, sentando las bases para una adopción progresiva y sostenible de la inteligencia artificial en la operación diaria.
Casos de éxito relacionados
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