Pikolin
Personalización inteligente de email marketing con Salesforce Marketing Cloud
Industria
Marketing Automation
Transformación del email en un canal de personalización real 1:1.
Mayor relevancia de los envíos basados en comportamiento.
Incremento del potencial de conversión del canal.
Optimización del trabajo del equipo de marketing gracias a automatización inteligente.
Introducción
Pikolin, referente en el sector del descanso, buscaba mejorar la relevancia de su canal email y maximizar el impacto comercial de sus comunicaciones digitales. A pesar de contar con un amplio catálogo y un volumen elevado de interacciones en su ecommerce, el nivel de personalización no reflejaba todo el potencial de sus datos. El objetivo era convertir el email en un canal estratégico, capaz de mostrar a cada cliente los productos con mayor probabilidad de compra.
Desafío del Cliente
El principal reto era conectar tres elementos clave:
- El comportamiento real del usuario en el ecommerce.
- El catálogo actualizado de productos (variantes, precios y disponibilidad).
- La capacidad de activación automatizada en Salesforce Marketing Cloud.
Pikolin necesitaba pasar de segmentaciones tradicionales a un modelo de recomendación dinámica, escalable y medible, que impactara directamente en la conversión y la recurrencia.
Cuando el email muestra lo que el cliente realmente busca, la conversión deja de ser casual.
Estrategia
La estrategia consistió en la implantación de Email Recommendations sobre Salesforce Marketing Cloud, integrando datos de comportamiento del usuario, catálogo actualizado e inteligencia artificial para generar emails dinámicos y personalizados.
El proyecto se apoyó en tres pilares:
- Datos de comportamiento: análisis de navegación, productos vistos, búsquedas y compras para identificar señales reales de intención.
- Catálogo conectado y actualizado: integración de productos, variantes, precios y disponibilidad para garantizar recomendaciones coherentes con la oferta real.
- IA predictiva (Salesforce Einstein): cálculo de probabilidad de compra por usuario para seleccionar y ordenar automáticamente los productos en cada envío.
Todo ello se activó mediante plantillas de email con contenido dinámico en Marketing Cloud, permitiendo que cada cliente reciba una versión distinta del mismo envío, sin segmentaciones manuales ni multiplicación de campañas.
Beneficios
-
100% del contenido del email adaptado al usuario
Cada envío se construye en función del comportamiento real del cliente y del catálogo disponible, ofreciendo una experiencia verdaderamente personalizada. -
Recomendaciones basadas en intención real de compra
La IA prioriza productos según probabilidad de conversión, reduciendo la distancia entre interés y decisión de compra. -
Mayor impacto comercial sin aumentar la complejidad operativa
La automatización permite escalar la personalización sin incrementar la carga del equipo de marketing. -
Capacidad de medición y optimización continua
El sistema permite analizar la relación entre recomendaciones, interacción y compras, mejorando progresivamente el rendimiento del canal email.
Casos de éxito relacionados
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