Cáritas Española
Transformación digital con IA generativa
Fundaciones
Data & IA
Reducción drástica del tiempo dedicado al análisis y búsqueda de documentación.
Acceso unificado y multimodal (voz y texto) para mejorar la experiencia del usuario.
Incremento de la productividad, al poder trabajar desde un único entorno.
Mayor seguridad en la gestión de información sensible.
Introducción
Cáritas Española, una de las principales organizaciones del tercer sector en España, trabaja cada día para acompañar a personas en situación de vulnerabilidad y promover la justicia social. Su amplio ecosistema de programas, voluntariado y servicios sociales genera grandes volúmenes de información que requieren una gestión eficiente, segura y accesible.
Con el objetivo de avanzar en su transformación digital y optimizar los procesos internos, Cáritas confió en Integra Tecnología para desplegar un ecosistema de IA Generativa sobre Microsoft Foundry, orientado a mejorar la atención, reducir cargas administrativas y liberar tiempo para la labor social.
Desafío del Cliente
El trabajo diario de Cáritas Española implica gestionar información crítica relacionada con itinerarios sociolaborales, intervención social, cooperación internacional y documentación sensible. Entre los principales retos detectados estaban:
- Garantizar la seguridad y privacidad de datos sensibles, cumpliendo con las políticas internas y normativa vigente.
- Analizar grandes volúmenes de documentación desestructurada, lo que suponía una inversión elevada de tiempo y recursos.
- Unificar información dispersa en distintas herramientas y aplicaciones.
- Mejorar la accesibilidad, permitiendo a los equipos trabajar mediante texto o voz.
- Agilizar la navegación por historiales complejos o documentos de larga extensión.
Estos desafíos dificultaban la eficiencia operativa y reducían el tiempo disponible para la atención directa a las personas.
Estrategia
Desde Integra Tecnología diseñamos una estrategia integral basada en IA Generativa para responder a las necesidades reales de los equipos de Cáritas Española. Sobre Microsoft Foundry construimos varios agentes inteligentes especializados, capaces de mejorar la gestión documental, centralizar información y simplificar tareas clave.
1. Agente de gestión de itinerarios sociolaborales
- Integrado con las aplicaciones actuales de Cáritas.
- Información unificada y accesible en un único punto.
- Interacción mediante texto o voz, desde la web o widget embebido.
- Repositorio dinámico de preguntas frecuentes.
- Protocolos de seguridad avanzados para garantizar la exposición mínima de datos.
2. Agente para grandes volúmenes de documentación
- Interfaz sencilla e intuitiva para acceder a documentación compleja.
- Análisis automático mediante IA, reduciendo tiempos de procesamiento manual.
- Capacidades de comprensión multicanal gracias a Azure AI Search.
- Tecnologías clave
- Azure AI Search para recuperar información de forma rápida y precisa.
- Modelos de IA Generativa para interpretar, ordenar y exponer datos de manera inteligente.
- Arquitectura diseñada para ser segura, escalable e inclusiva.
Beneficios
La implantación del ecosistema de agentes de IA generó mejoras inmediatas en eficiencia, accesibilidad y calidad del servicio:
- Reducción drástica del tiempo dedicado al análisis y búsqueda de documentación.
- Acceso unificado y multimodal (voz y texto) para mejorar la experiencia del usuario.
- Incremento de la productividad, al poder trabajar desde un único entorno.
- Mayor seguridad en la gestión de información sensible.
Casos de éxito relacionados
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