Embou
Ecosistema unificado de marketing automation
Tecnología
Marketing Automation
Ecosistema unificado de marketing automation centralizado en ActiveCampaign.
Segmentación avanzada y dinámica basada en datos estructurados.
Más de 30 journeys automatizados de ciclo de vida.
Introducción
Embou se encontraba en un momento clave de evolución digital. La herramienta anterior, SalesManago, había permitido activar automatizaciones, pero el modelo estaba altamente condicionado por el uso intensivo de etiquetas, generando flujos complejos, poco escalables y difíciles de mantener. La organización necesitaba un salto cualitativo: centralizar la información del cliente, estructurar correctamente el modelo de datos y diseñar journeys automatizados que respondieran a variables críticas como tecnología (Wimax, fibra propia, fibra indirecta), convergencia, líneas móviles o consumo de TV. El objetivo era claro: mejorar conversión, impulsar upselling y reforzar la retención mediante una automatización sólida y sostenible.
Desafío del Cliente
El proyecto presentaba varios retos estratégicos y técnicos:
-
Migración desde un entorno altamente dependiente de etiquetas
Los flujos heredados estaban construidos íntegramente sobre combinaciones complejas de etiquetas, dificultando la gobernanza y evolución del sistema. -
Consolidación de un modelo de datos marketing + CRM
Era imprescindible definir campos, IDs, listas, reglas de sincronización y estructura de oportunidades para conectar correctamente marketing, CRM y comportamiento digital. -
Activación completa del ecosistema ActiveCampaign
Desde el setup técnico inicial (usuarios, DNS, tracking) hasta la correcta configuración de dominios y estructura operativa. -
Redefinición de los journeys de ciclo de vida
La segmentación avanzada por tecnología, convergencia y consumo requería una arquitectura lógica estable, no dependiente de reglas frágiles.
La automatización no es tecnología: es estrategia conectada al dato
Estrategia
Integra diseñó e implantó una estrategia integral de marketing automation sobre ActiveCampaign, estructurada en fases que combinaron setup técnico, modelado de datos y automatización avanzada del ciclo de vida del cliente.
1. Kickoff, onboarding y setup técnico
- Configuración completa del entorno ActiveCampaign.
- Creación de usuarios y definición de roles.
- Generación de registros DNS y activación de Web Tracking en embou.com y landings específicas.
- Estudio y modelado inicial de la base de datos.
Esta fase permitió establecer una base sólida y escalable para el despliegue del proyecto.
2. Modelado de datos y documentación funcional
- Definición de campos personalizados, listas, etiquetas e identificadores internos.
- Documentación de procedimientos API para creación y actualización de contactos.
- Diseño de la estructura de oportunidades y sincronización CRM–ActiveCampaign.
El resultado fue un ecosistema de datos coherente, trazable y alineado con los procesos reales de negocio.
3. Automatización del ciclo de vida del cliente
A partir de más de 30 reglas de negocio definidas por el equipo de marketing (tecnología, convergencia, TV y líneas móviles), se construyeron journeys automatizados eficientes y escalables dentro de ActiveCampaign.
- Onboarding
- Fidelización
- Upselling
- Retención
La segmentación se basó en datos estructurados, evitando dependencias complejas de etiquetas.
4. Acompañamiento y formación
- Sesiones de formación en automatización y segmentación avanzada.
- Revisión continua del modelo de datos.
- Soporte funcional y técnico durante el despliegue.
Este acompañamiento fue clave para consolidar la adopción interna y garantizar autonomía futura del equipo.
Beneficios
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Ecosistema unificado de marketing automation
Centralización completa de la operativa en ActiveCampaign, eliminando procesos manuales y reduciendo errores derivados de sistemas fragmentados. -
Segmentación avanzada y escalable
Gestión robusta de la lógica por tecnología, convergencia y consumo mediante un modelo de datos estructurado y estable. -
Más de 30 journeys automatizados de ciclo de vida
Flujos optimizados para onboarding, fidelización, upselling y retención, alineados con la estrategia comercial. -
Mejora en la calidad y trazabilidad del dato
Sincronización estructurada entre marketing y CRM que permite mayor control, coherencia y análisis del rendimiento. -
Mayor eficiencia operativa del equipo de marketing
Reducción de tareas manuales y mayor capacidad para enfocarse en análisis, estrategia y optimización. -
Base preparada para evolución multicanal
Fundaciones técnicas sólidas para ampliar la estrategia hacia SMS, notificaciones y nuevas capas de personalización.
"La implantación de ActiveCampaign con Integra nos ha permitido unificar procesos, automatizar journeys complejos y contar con un modelo de datos sólido. El acompañamiento del equipo ha sido clave para acelerar nuestra estrategia de marketing y mejorar la relación con nuestros clientes."
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